奧迪堅(jiān)助電子商務(wù)企業(yè)建呼叫中心
2010/07/22
CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者 楊佳林）：近年來(lái)B2C的商業(yè)模式在中國(guó)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)人，尤其是年輕一代，熱衷于B2C方便快捷的購(gòu)物方式。不少企業(yè)除了開(kāi)辟傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道外，也加大了對(duì)B2C銷(xiāo)售平臺(tái)的建設(shè)投資。
上海眸世貿(mào)易有限公司前身為全國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司羅維互動(dòng)下屬的全資子公司,因公司業(yè)務(wù)發(fā)展快速于2008年正式注冊(cè)成立,現(xiàn)旗下?lián)碛?大B2C電子商務(wù)平臺(tái)----Yesmywine（也買(mǎi)酒）和Yesmytea也買(mǎi)茶。上海眸世貿(mào)易公司的B2C直銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)和電話(huà)訂購(gòu)的方式，讓消費(fèi)者可以以最優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到各地的葡萄酒和好茶。
一個(gè)新公司，一種新的商業(yè)模式，前期都需要進(jìn)行大力地推廣，做主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這就要求呼叫中心熱線(xiàn)系統(tǒng)既有Outbound（呼出）座席，也要有Inbound（呼入）座席。奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的高融合性讓上海眸世不需要投資額外的設(shè)備，即可滿(mǎn)足Outbound和Inbound的需求，在進(jìn)行市場(chǎng)拓展產(chǎn)品推廣的同時(shí)，也保證了客戶(hù)的反饋能夠得到及時(shí)的處理。奧迪堅(jiān)系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)放性可以快速便捷的集成客戶(hù)的各種應(yīng)用，眸世貿(mào)易的這個(gè)系統(tǒng)中集成了在線(xiàn)客服系統(tǒng)。消費(fèi)者選購(gòu)各種葡萄酒，除了根據(jù)Yesmywine會(huì)刊海報(bào)外，也可以通過(guò)Yesmywine的網(wǎng)站尋找自己想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。但在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中，若有問(wèn)題需要咨詢(xún)，可通過(guò)與Yesmywine官網(wǎng)上的在線(xiàn)客服人員取得聯(lián)系，嘗試全新的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)上在線(xiàn)客服作為呼叫中心熱線(xiàn)的有益補(bǔ)充，讓上海眸世的銷(xiāo)售服務(wù)更有多源化。
隨著Yesmywine業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上海眸世的呼叫中心規(guī)模將會(huì)越來(lái)越大，呼叫中心系統(tǒng)分布式的應(yīng)用提供了一個(gè)很好的解決方案。分布式解決方案主要是針對(duì)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多公司考慮到人力成本、公司運(yùn)營(yíng)成本等因素，把原本座席集中式的呼叫中心進(jìn)行拆分，利用IP技術(shù)把一部分座席放在綜合運(yùn)行成本更低的區(qū)域。奧迪堅(jiān)公司是分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)分布式呼叫中心的建設(shè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。Yesmywine就是利用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建分布式呼叫中心，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，該熱線(xiàn)系統(tǒng)也在不斷擴(kuò)展中。
>>IP分布式呼叫中心
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