奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺在各交通行業(yè)成功應用
2010/07/01
中國交通業(yè)的快速發(fā)展伴隨了中國經(jīng)濟的騰飛，尤其是近10年來高速公路、高速鐵路、地鐵得到了迅猛的發(fā)展，運營里程不斷得到刷新。在交通領域基礎設施迅速獲得進步的同時，信息系統(tǒng)等軟設施經(jīng)受了嚴峻的考驗，也獲得了前所未有的發(fā)展機遇，其中傳統(tǒng)的交通服務模式已不能滿足人們出行的需要，人們對交通行業(yè)服務水平和服務質(zhì)量提出了更高要求。以客戶為中心，大力提高服務水平，已經(jīng)被交通行業(yè)和管理部門所認知和接受。而擁有自己的呼叫中心，便成為其實現(xiàn)這一目標的重要步驟。
奧迪堅IP融合型呼叫中心系統(tǒng)憑借其出色的性能、適用性和穩(wěn)定性，特別是多業(yè)務的應用整合能力，近幾年在交通行業(yè)得到迅速的推廣和應用。
奧迪堅IP融合型呼叫中心系統(tǒng)在交通行業(yè)的應用領域包括公眾出行服務系統(tǒng)、高速公路應急系統(tǒng)、ETC不停車收費系統(tǒng)、路側(cè)報警系統(tǒng)、地鐵應急指揮系統(tǒng)、地鐵客服系統(tǒng)、鐵路客貨運客服系統(tǒng)、鐵路票務系統(tǒng)、出租車調(diào)度系統(tǒng)等，用戶遍布北京、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙古、山東、山西、浙江、江蘇、河南等省、市和自治區(qū)。
交通行業(yè)的呼叫中心應用有非常明顯的行業(yè)特色，特別是對于平臺在應用整合能力方面有著近乎苛刻的技術性能要求。整個系統(tǒng)會涉及到眾多的后臺應用，如GIS、GPS、收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、票務系統(tǒng)、接警系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)等。如何將這些后臺應用更好的融合到呼叫中心平臺上，奧迪堅提供了更加便捷、靈活的解決方案。這些使得奧迪堅在交通行業(yè)的應用案例不僅是提供單獨的業(yè)務服務，更多的是提供復合業(yè)務，如應急系統(tǒng)與客服系統(tǒng)合并運營、票務系統(tǒng)與客服系統(tǒng)合并運營、公眾出行與應急系統(tǒng)以及收費系統(tǒng)合并運營等。正是這個出色的平臺應用整合能力使越來越多的行業(yè)集成商和用戶選擇了奧迪堅的技術方案和產(chǎn)品，也是奧迪堅受到交通行業(yè)青睞的關鍵。
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