東方愛嬰選擇奧迪堅呼叫中心平臺搭建嬰兒早教服務(wù)熱線
2010/01/22
CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者 潘婷）：近日，由奧迪堅IP融合型以及IP分布式呼叫中心平臺搭建的北京東方愛嬰咨詢有限公司嬰兒早教服務(wù)熱線平臺正式在北京啟動。以后全國的小朋友家長都只要撥打4008108288統(tǒng)一熱線，就可以享受到課程咨詢、報名等一系列服務(wù)。
東方愛嬰作為國內(nèi)著名早教機(jī)構(gòu)之一，成立于1998年，專業(yè)從事0-3歲嬰幼兒早期教育，總部位于北京，目前在全國擁有12個直營城市、管理九大公司、加盟連鎖全國160多個城市300多家嬰幼兒早期教育中心。東方愛嬰結(jié)合10年來60多萬課例的專業(yè)經(jīng)驗，開發(fā)出最適合中國0-3歲嬰幼兒身心發(fā)展規(guī)律的孕育、母嬰、探索、啟蒙、音樂、科學(xué)、藝術(shù)、英語等各類課程，并通過安全、整潔、富有教育意義的環(huán)境和極富愛心的專業(yè)教師，提供獨(dú)特的接觸價值和完美的消費(fèi)體驗，深受父母和寶寶的喜愛。
近年來早教機(jī)構(gòu)如雨后春筍般的出現(xiàn)，為了提高自身的競爭力，同時面對越來越多的招生咨詢，原有電話系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需要，于是東方愛嬰于2009年年底開始籌建自己的服務(wù)熱線。
對于向東方愛嬰這樣的教育機(jī)構(gòu)，如何建立專業(yè)的呼叫中心并非很有經(jīng)驗，于是通過各方了解他們最終找到了奧迪堅公司。經(jīng)過對東方愛嬰整個服務(wù)熱線運(yùn)做的了解，奧迪堅的業(yè)務(wù)人員給東方愛嬰做了一個詳細(xì)的方案。整個方案包含了普通坐席和班長坐席，同時配以錄音、外呼還有WEB呼叫等功能。東方愛嬰在全國各大城市都有分支機(jī)構(gòu)，目前業(yè)務(wù)也在迅速擴(kuò)張之中，他們負(fù)責(zé)人表示后期可能根據(jù)業(yè)務(wù)的拓展中心座席也會隨之增加，也即將在廣州，成都，沈陽，上海等分支機(jī)構(gòu)也單獨(dú)建設(shè)服務(wù)熱線系統(tǒng)來擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。針對這一系列的需求，業(yè)務(wù)人員充分發(fā)揮了奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺可分可合的特性，在幫助東方愛嬰選擇最合適的方案同時也預(yù)留了可以快速擴(kuò)展的空間。東方愛嬰考慮到目前很多年輕父母會選擇通過網(wǎng)站來了解產(chǎn)品的需要，還配置了奧迪堅自主開發(fā)的非常有個性的WEBCALL軟件。通過這個WEBCALL軟件可以實現(xiàn)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與系統(tǒng)座席進(jìn)行語音交談、文字聊天，并共享或推送網(wǎng)頁等。
關(guān)于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進(jìn)行靈活地選配
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
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