奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxSupervisor
2009/03/19
奧迪堅(jiān)即將推出的MaxSupervisor是在MAXCS系統(tǒng)環(huán)境中運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)上的桌面應(yīng)用程序，是專為工作組中的班長席或管理人員使用的一款功能強(qiáng)大、易于使用的軟件。全新的交互界面，給用戶帶來全新的體驗(yàn)。通過MaxSupervisor應(yīng)用程序，班長或管理者可以監(jiān)控工作組坐席的實(shí)時(shí)狀態(tài)以及工作組的表現(xiàn)，可以管理工作組座席和來電。所有的數(shù)據(jù)信息（包括來電、工作組統(tǒng)計(jì)及坐席狀態(tài)等）可以存儲(chǔ)在內(nèi)部或外部CDR數(shù)據(jù)庫中，供將來查看和分析。如果需要，班長可以監(jiān)聽、插話或者教練正在通話的座席。班長也可以將隊(duì)列中的電話重新路由到指定的座席或者自己接聽隊(duì)列中的電話。有關(guān)MAXCS介紹：
MAXCS是Max Communication Server的簡稱，是奧迪堅(jiān)即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語音處理工作，從而減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí)，當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨(dú)立運(yùn)行，又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性價(jià)比的新硬件平臺(tái)、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場注入新的技術(shù)力量、為客戶提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導(dǎo)的是保護(hù)用戶在業(yè)務(wù)成長的過程中的每一筆投資，從開始的單點(diǎn)集中到未來的多點(diǎn)分布的IP分布式架構(gòu)，不浪費(fèi)每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶的平臺(tái)在每一個(gè)成長階段都享有一致的高可靠性！
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