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奧迪堅助力報喜鳥集團打造VIP客戶熱線

2008/07/14

　　 繼去年報喜鳥集團選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之后，今年再次選用奧迪堅的平臺打造VIP客戶熱線，通過電話以及短信，在客戶生日，結婚紀念日等特殊日子為客戶送上一份祝福，同時也在第一時間通過該熱線系統(tǒng)及時將報喜鳥近氣的活動以及相關新聞傳遞給VIP用戶。

　　報喜鳥集團有限公司組建于1996年，以服裝為主業(yè)，弘揚民族服飾文化為己任，在一五期間實施“名牌發(fā)展”戰(zhàn)略，二五期間實施“多品牌經(jīng)營、跨行業(yè)發(fā)展”戰(zhàn)略，相繼建設了溫州、上海兩大工業(yè)園區(qū)，創(chuàng)立報喜鳥高級男裝品牌、寶鳥職業(yè)裝品牌，同時控股中楠房地產(chǎn)開發(fā)公司進入房地產(chǎn)業(yè)。服裝主打品牌報喜鳥在全國建立了由600多家形象統(tǒng)一、價格統(tǒng)一、服務統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的特許加盟店組成的銷售網(wǎng)絡，先后獲得中國馳名商標、中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品等殊榮，并于2007年8月在深交所上市；寶鳥品牌也先后獲得上海名牌產(chǎn)品、全國西服優(yōu)等品、國家免檢產(chǎn)品、中國馳名商標等榮譽。

　　報喜鳥從不滿足，從服飾公司到現(xiàn)在的跨行業(yè)集團，再到國際知名品牌，報喜鳥一直沖擊新的目標。在激烈的競爭環(huán)境下，報喜鳥積極采用科技手段提升企業(yè)的競爭力，在相繼上線SAP系統(tǒng)、RFID電子標簽等大型系統(tǒng)后，報喜鳥集團敏銳的撲捉到呼叫中心系統(tǒng)對樹立企業(yè)形象以及提升售后服務的意義：要做國際型企業(yè)，提高服務意識和品質是迫在眉睫的。奧迪堅公司走入了報喜鳥集團的視線。

　　作為國內(nèi)知名企業(yè)，報喜鳥建設呼叫中心首先考慮的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性。奧迪堅在2007年與報喜鳥集團旗下的BONO品牌已經(jīng)有過良好的合作，并為BONO打造了非常先進電話訂購系統(tǒng)。BONO項目的成功合作以及一年來的超強性能及穩(wěn)定性，讓報喜鳥毫不遲疑的把奧迪堅作為了備選品牌之一。

　　報喜鳥是一個上市公司，必須對投資人負責。所以，選擇一個有技術先進擴展性好，性價比最優(yōu)的系統(tǒng)是報喜鳥選擇的第二個依據(jù)。作為一個國際品牌，奧迪堅的技術無疑是足夠先進的。奧迪堅提供的“由小至大”建設理念也非常符合報喜鳥對呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)劃。報喜鳥初期規(guī)劃設立10個坐席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，主要提供主動式關懷服務，并同時承擔企業(yè)產(chǎn)品宣傳、投訴建議受理、VIP客戶積分查詢等工作。隨著業(yè)務發(fā)展，系統(tǒng)也操作的更加熟練后，報喜鳥還將把量體裁衣等業(yè)務也逐步加入呼叫中心系統(tǒng)中，結合SAP軟件、CRM軟件，把電子商務業(yè)務也逐漸發(fā)展起來，保持行業(yè)內(nèi)的領先地位。

　　天高任我飛，報喜鳥集鯤鵬之志、鳳凰之美、天使之愛于一身，飛過廣袤的大地，飛越寬闊的海洋，正展翅飛向那無垠的碧空……這是報喜鳥的愿望，也是奧迪堅公司的目標：通過奧迪堅的產(chǎn)品和技術，服務更多有遠大目標的民營企業(yè)，幫助他們逐步走向世界。

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奧迪堅


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