奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于海爾國(guó)旅旅游訂票熱線
2008/07/03
海爾國(guó)際旅行社隸屬于海爾集團(tuán)，成立于1999年2月，是海爾給消費(fèi)者提供高品質(zhì)家電產(chǎn)品的同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)家、地區(qū)之間的交流與合作，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，回報(bào)社會(huì)而成立的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu),以此加大企業(yè)的開(kāi)放系統(tǒng),把海爾的成功經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給社會(huì)。公司下設(shè)餐飲部、商務(wù)旅游部、工業(yè)旅游部、科技館、商旅一部、商旅二部、體系支持部等。
海爾國(guó)旅除了是一個(gè)以旅游為贏利的旅行社之外，他還有一個(gè)重要的職能就是為海爾集團(tuán)內(nèi)部所有員工的出差票務(wù)、住宿、旅游等方面的服務(wù)。海爾國(guó)際旅行社以海爾文化為先導(dǎo)，為了更好的服務(wù)于本集團(tuán)內(nèi)的員工，于今年公開(kāi)招標(biāo)選中了美國(guó)奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)建立海爾內(nèi)部員工出差票務(wù)、住宿、旅游熱線。初期建設(shè)全為IP座席的呼叫中心，是建立在奧迪堅(jiān)系統(tǒng)平臺(tái)上面向業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。它是以一個(gè)特定號(hào)碼作為電話的接入號(hào)碼，集中受理集團(tuán)內(nèi)員工電話咨詢、查詢賓館、餐飲介紹和電話訂票等服務(wù)。系統(tǒng)能與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器是通過(guò)Ethernet
相互連接并通訊。
整個(gè)熱線系統(tǒng)是奧迪堅(jiān)的AltiServ通訊服務(wù)器, 所有的電話處理CTI服務(wù)、座席服務(wù)都有它提供，它與本地的電話網(wǎng)通過(guò)模擬中繼電路相連，班長(zhǎng)席可以監(jiān)聽(tīng)、指導(dǎo)座席系統(tǒng)管理員通過(guò)系統(tǒng)管理軟件對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、分析、監(jiān)督等，座席員或其他功能模塊對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件進(jìn)行挖掘，反饋給客戶。
奧迪堅(jiān)系統(tǒng)的高度的集成性和整合性大大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。系統(tǒng)的安裝和實(shí)施，就象安裝一個(gè)傳統(tǒng)的交換機(jī)和一個(gè)簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)一樣快速和方便，所以這個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)到正式上線僅有一個(gè)月的時(shí)間。
奧迪堅(jiān)系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及操作安裝的簡(jiǎn)易性等到了海爾國(guó)旅各方領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并于近日提出了擴(kuò)容的需求。
>>IP分布式呼叫中心
詳細(xì)方案/案例索取
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: