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奧迪堅(jiān)成功案例系列--臨沂金鑼集團(tuán)糖尿病康復(fù)醫(yī)院

2008/06/05

　　 臨沂金鑼糖尿病康復(fù)醫(yī)院隸屬于金鑼集團(tuán)，地處臨沂市半程鎮(zhèn)駐地，占地300畝，擁有實(shí)力雄厚的醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍，200套溫馨病房，醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)。同時(shí)，醫(yī)院設(shè)有健身房、網(wǎng)球場、娛樂廳、閱覽室等獨(dú)特而又完善的配套設(shè)施。在規(guī)劃建設(shè)上，金鑼醫(yī)院（糖尿病�？疲┺鸪藗鹘y(tǒng)醫(yī)院“病房+門診樓”的簡單模式，引入中國傳統(tǒng)的園林布局手法，門診樓、病房區(qū)、辦公區(qū)自然錯(cuò)落，隨勢而走，樹林、叢蔭、園林、小道、水池跌宕生姿，環(huán)境優(yōu)雅，美不勝收。病房設(shè)有一室型、兩室型、三室型等不同型號的套間，以滿足不同患者的需要。病房內(nèi)安有辦公桌、液晶電視、無繩電話、高速寬帶，方便快捷。臥室內(nèi)溫馨勝家，洗刷間里各種用品一應(yīng)俱全。兩室型與三室型病房設(shè)有高檔會(huì)客廳，集治病、養(yǎng)生、會(huì)客、商務(wù)、辦公于一體，讓患者盡顯尊貴身份。作為一家治療糖尿病的�？漆t(yī)院，金鑼醫(yī)院使用最新高科技產(chǎn)品——“山松抵糖”，采用“速效治本、綜合調(diào)理”的全新治療理念和方法，快速恢復(fù)糖尿病患者的胰腺功能，有效調(diào)控患者的血糖，從而達(dá)到治愈糖尿病的目的。自建院以來金鑼醫(yī)院已經(jīng)為無數(shù)患者解除了痛苦，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。金鑼醫(yī)院（糖尿病�？疲閺V大患者提供一個(gè)安心療養(yǎng)的天然花園，提供一處治病兼顧辦公商務(wù)的場所，讓患者輕輕松松告別糖尿病，快快樂樂享受健康生活。

　　2008年1月為更好地向患者提供服務(wù)，金鑼醫(yī)院特開設(shè)了臨沂金鑼糖尿病康復(fù)醫(yī)院服務(wù)熱線95105666。該熱線選用了奧迪堅(jiān)IP融合型分布式呼叫中心系統(tǒng)，由具備多年呼叫中心成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的山東省鐵通和美國奧迪堅(jiān)公司合作構(gòu)建，100個(gè)純IP坐席分布在兩臺主機(jī)上，實(shí)現(xiàn)話務(wù)負(fù)載均衡、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一管理。

　　奧迪堅(jiān)IP融合型分布式呼叫中心系統(tǒng)，是建立在奧迪堅(jiān)的Alitserv系統(tǒng)平臺上面向業(yè)務(wù)的統(tǒng)一服務(wù)平臺。它是以一個(gè)特定號碼作為呼叫中心的系統(tǒng)號碼，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。AltiServ內(nèi)置的基本IVR功能可滿足查詢、咨詢等基本要求，客戶可根據(jù)自己的需求，錄制提示語音和應(yīng)答內(nèi)容，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院7*24小時(shí)不間斷的高質(zhì)量服務(wù)。

　　奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)功能完備，具有高度融合的特性。系統(tǒng)將PBX、CTI、自動(dòng)話務(wù)分配、錄音監(jiān)控、IP網(wǎng)關(guān)、語音郵件、電話會(huì)議等功能融合于一體。同時(shí)系統(tǒng)還提供開放式的開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相整合。系統(tǒng)支持多種數(shù)字、模擬、數(shù)據(jù)接口，安裝維護(hù)簡便易行，軟件和資料已全部漢化。

　　熱線系統(tǒng)開通以來，運(yùn)行穩(wěn)定，得到了金鑼集團(tuán)的肯定。奧迪堅(jiān)IP融合型分布式呼叫中心系統(tǒng)讓擁有一流硬件設(shè)施的金鑼醫(yī)院，在軟件服務(wù)方面又提升到了一個(gè)嶄新的平臺。

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