奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)打造東營應(yīng)急指揮中心
2005/08/25
為了提高對搶險救災(zāi)等突發(fā)事件的處理能力，奧迪堅憑借其高效靈活的IP分布式呼叫中心為東營打造應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)大力整合資源加大技防監(jiān)控力度，7*24小時接受群眾的各類求助，負(fù)責(zé)公安、消防、交通事故、醫(yī)療救護(hù)等集中受理和指揮調(diào)度，根據(jù)不同險情直接指派巡警隊(duì)、派出所、消防隊(duì)、交警等相關(guān)部門到現(xiàn)場處置，形成了各警種聯(lián)動，提高了政府快速響應(yīng)能力和工作效率。由于采用了奧迪堅IP分布式技術(shù)，東營應(yīng)急指揮中心有效和不同部門連結(jié)在一起，當(dāng)有重大交通事故或者重大火災(zāi)發(fā)生時，當(dāng)事人只要撥打其中一個號碼，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)能迅速將數(shù)據(jù)/語音信息，比如來電號碼、來電人位置、突發(fā)事件地點(diǎn)、事件等級、處理情況等信息同步轉(zhuǎn)移等給相關(guān)的部門，應(yīng)急指揮中心就會在最短的時間內(nèi)調(diào)集現(xiàn)場需要的醫(yī)療、消防等應(yīng)急救援車輛前往出事現(xiàn)場，大大提高了應(yīng)急的速度和高效聯(lián)動處理事故的能力。 奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)在東營應(yīng)急指揮中心的應(yīng)用突破了傳統(tǒng)指揮中心受不同警種地域或通信線路等條件限制，采用先進(jìn)的IP核心的一體化設(shè)計，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，和傳統(tǒng)交換機(jī)和板卡方案不同，該系統(tǒng)無需外掛其他設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)高性價比的東營應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)高度靈活、安裝調(diào)試快捷，操作簡單易學(xué)，具有強(qiáng)大的系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字接警、智能化自動排隊(duì)、一級接警、二級處警、三方通話、電話會議、班長插話\監(jiān)聽、一址多尋、遠(yuǎn)程IP移動座席、自動呼出、主叫號碼提取、錯號攔截、遇忙雙向提示、多席位并行工作、分區(qū)接警、自動錄音等功能，并且有效整合相關(guān)力量和社會公共資源，與公安信息系統(tǒng)、社區(qū)、人防、技防等的整體聯(lián)動，對東營全市范圍內(nèi)突發(fā)事件和應(yīng)急求助進(jìn)行應(yīng)急處置，成為一個"統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效"的突發(fā)事件應(yīng)急處置體系。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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