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奧迪堅(jiān)成功打造甘肅12315

2004/07/06

　　奧迪堅(jiān)在政府項(xiàng)目上又傳捷報(bào)，近期成功為甘肅省打造工商行政管理"12315"消費(fèi)者申訴舉報(bào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是甘肅省全省統(tǒng)一的12315平臺，下屬的各城市各級工商行政管理機(jī)關(guān)都依托次系統(tǒng)接受消費(fèi)者申訴和舉報(bào)，并且開展調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益等工作。

　　甘肅省12315系統(tǒng)將全省各城市12315服務(wù)統(tǒng)一到奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)平臺之上，不同于以往的省市采用不同的系統(tǒng)建設(shè)方案，這樣可以有效的避免不同的接入系統(tǒng)，給數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)管理以及日后升級擴(kuò)容上所帶的不便。在整個(gè)甘肅省12315系統(tǒng)的建設(shè)上，奧迪堅(jiān)仔細(xì)分析甘肅省12315的全省統(tǒng)一應(yīng)用需求，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上采取模塊化和網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)，整個(gè)12315系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)為民服務(wù)的平臺，同時(shí)也是包括一個(gè)省局中心（含數(shù)據(jù)分析和執(zhí)法部署）、地市中心（受理、信息直報(bào)點(diǎn)）、縣/區(qū)局受理中心（含工商所受理點(diǎn)）在內(nèi)的三級信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。甘肅省各地的消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)或者傳統(tǒng)語音的方式接入12315，座席服務(wù)人員可以選擇采取電話、傳真、電子郵件、web方式，向來電市民提供自動(dòng)應(yīng)答或人工服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥出、E-Mail回復(fù)功能，并且相關(guān)數(shù)據(jù)和語音信息可以通過奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺進(jìn)行存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理，迅速受理申訴舉報(bào)。同時(shí)奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺將12315信息直接共享至各級工商行政執(zhí)法部門，有利于提高辦案辦事執(zhí)法效率，實(shí)現(xiàn)"統(tǒng)一受理，分級處理，集中管理、統(tǒng)計(jì)上報(bào)"的現(xiàn)代化業(yè)務(wù)要求。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)在12315建設(shè)上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，成功打造了南昌12315、山西長治12315、浙江12315以及內(nèi)蒙古12315等熱線系統(tǒng)，得到了用戶高度的評價(jià)和肯定，此次簽約甘肅12315，又一次表現(xiàn)出奧迪堅(jiān)在建設(shè)政府各種呼叫中心平臺上的強(qiáng)大優(yōu)勢。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

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