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英立訊“感動(dòng)”中心的“云”實(shí)踐

2011/08/31

　　英立訊科技（Zinglabs）作為一家專業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的原廠商，在多年的市場實(shí)踐中取得了很好的成績，其產(chǎn)品被譽(yù)為“高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品”的代表。目前“云”技術(shù)在各行各業(yè)中得到普遍的重視，在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域也是如此。我們能夠看到很多“云”基地、“云”托管、“云”架構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心都在建設(shè)或構(gòu)思中。作為先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心平臺生產(chǎn)廠商的英立訊科技，日前也就其對“云”的理解及“云”技術(shù)在其產(chǎn)品中的應(yīng)用情況做了相關(guān)的闡述和介紹。

　　英立訊科技認(rèn)為，“云計(jì)算”技術(shù)從其本質(zhì)上講并不是一種新的技術(shù)形勢，是從網(wǎng)格計(jì)算發(fā)展變化過來的一種多點(diǎn)協(xié)同計(jì)算的方式，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也是其重要的支撐模式。當(dāng)然目前在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域“云”的概念已經(jīng)有了更寬闊的外延和發(fā)展，但其核心所強(qiáng)調(diào)的無外乎是計(jì)算資源在網(wǎng)絡(luò)中的合理復(fù)用、靈活調(diào)動(dòng)；業(yè)務(wù)推廣的隨需部署、因需調(diào)整等能力；當(dāng)然其強(qiáng)大的可擴(kuò)展能力、高可靠性、高通用性及虛擬化服務(wù)等也是其自身的重要特質(zhì)。另外節(jié)能和環(huán)保也是這種方式廣泛的被大家重視的原因之一。

　　在一般的IT環(huán)境中我們常見的云計(jì)算服務(wù)類型是IaaS（ Infrastructure as a Service基礎(chǔ)云）、 PaaS（ Platform as a Service平臺云）及SaaS（Software as a Service應(yīng)用云），針對聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域因其應(yīng)用的特殊性我們面對的是屬于私有云范疇的建設(shè)工作，又因在該領(lǐng)域中各個(gè)用戶間個(gè)性化應(yīng)用的普遍性，目前還很難總結(jié)出一種典型性應(yīng)用能夠普遍覆蓋大多數(shù)用戶的應(yīng)用需求，這也是很多集成商及運(yùn)營商們在這個(gè)方面執(zhí)著探索的原因。

　　做為一家專業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域內(nèi)的原廠商，英立訊科技對“云”技術(shù)的應(yīng)用也有很多自身的實(shí)踐和體會，英立訊認(rèn)為：在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域內(nèi)，最終解決用戶實(shí)際問題的應(yīng)該是SaaS，但SaaS并不是孤立存在的，它需要良好的PaaS層綜合能力的支撐。對于聯(lián)絡(luò)中心而言，在PaaS層主要體現(xiàn)的是控制和數(shù)據(jù)處理，所以基于軟交換架構(gòu)的統(tǒng)一控制和在統(tǒng)一邏輯下的統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理能力是PaaS層需要處理的主要工作。英立訊科技認(rèn)為作為專業(yè)化的聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域內(nèi)的原廠商，均應(yīng)該在PaaS層強(qiáng)化自身的平臺能力，以便更好的對在SaaS層開展的各種應(yīng)用需要面臨的調(diào)整做足夠的支撐。平臺能力的加強(qiáng)局部僅僅局限在容量和穩(wěn)定性方面，更應(yīng)該考慮的是基于異構(gòu)的面向多業(yè)務(wù)的融合能力，包括面向新技術(shù)的功能開發(fā)，例如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合。

　　事實(shí)上，在當(dāng)前的云計(jì)算潮流里，英立訊是鮮有的實(shí)踐者，其面向用戶需求的先天優(yōu)勢已經(jīng)使它積累了大量的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從而水到渠成地造就了自身的云實(shí)力。

　　ZingFramework®的“聯(lián)絡(luò)中心云架構(gòu)”體現(xiàn)在：

• AG100云計(jì)算能力：負(fù)載均衡機(jī)制，構(gòu)建全網(wǎng)“云資源中心”


• 分布計(jì)算：每臺AG100都負(fù)載PBX、ACD、IVR、REC運(yùn)算，分擔(dān)壓力的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了SSC統(tǒng)一控制下的分布計(jì)算；


• 負(fù)載均衡：“云”內(nèi)多臺AG100可以實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，保障了系統(tǒng)的高可靠性；


• 動(dòng)態(tài)增加：基于集群和VOIP組網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)AG100的隨需平滑擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)“云”內(nèi)資源的動(dòng)態(tài)增加和配置管理。


• SSC云計(jì)算能力：互溢互備機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“云資源”統(tǒng)一控制和管理


• 互溢互備：基于多系統(tǒng)在組網(wǎng)架構(gòu)下的互溢互備機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)“統(tǒng)一+多元”的業(yè)務(wù)分布，保障了“云”內(nèi)資源的共享和交互。


• 業(yè)務(wù)融合：互溢互備機(jī)制實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)資源的統(tǒng)一配置和管理，完全根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定各溢出溢入策略，實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)分配和均衡調(diào)度。


• CTI的云計(jì)算能力：實(shí)現(xiàn)唯一標(biāo)識的統(tǒng)一數(shù)據(jù)，構(gòu)建“云數(shù)據(jù)中心”


• ZingFramework®實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)環(huán)境下的數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一數(shù)據(jù)；


• CTI云計(jì)算能力，采用分布計(jì)算，實(shí)現(xiàn)多數(shù)據(jù)源環(huán)境下的、基于“統(tǒng)一邏輯”的統(tǒng)一數(shù)據(jù)和對外接口。


• IVR的云計(jì)算能力：前置IVR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)業(yè)務(wù)的虛擬化


• 優(yōu)化資源配比：完全根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)節(jié)前后置配比數(shù)量，最大化優(yōu)化系統(tǒng)資源，合理配置前后置資源配比；


• 節(jié)省資源投入：節(jié)省后置系統(tǒng)資源，使后置系統(tǒng)根據(jù)電話轉(zhuǎn)接的數(shù)量而不是整體呼入的數(shù)量進(jìn)行配置，節(jié)省50%—80%的PBX通道資源。


• 通過IVR語音交換技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)IVR平臺的負(fù)載均衡機(jī)制，保障“統(tǒng)一+多元”的自助語音業(yè)務(wù)需求。


• UC全媒體集成能力


• 融合SIP：基于SIP協(xié)議為客戶應(yīng)用提供了全媒體服務(wù)處理能力，支持固話、手機(jī)、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和Web電話等多種通信方式的接入，以及3G視頻互動(dòng)和RFID物聯(lián)應(yīng)用。


• 統(tǒng)一控制：SSC作為全媒體控制中心，實(shí)現(xiàn)基于媒體通訊渠道上的統(tǒng)一控制和管理，包括統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一處理，以及媒體流控制過程中基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

　　英立訊科技“感•動(dòng)”中心所體現(xiàn)出來的“云”價(jià)值，是基于ZingFramework® 高效能一體化架構(gòu)之上研發(fā)出來的 ZingSwitch® CVNET聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺作為支撐，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)營管理系統(tǒng)及媒體交換平臺一體化結(jié)合，形成“多元統(tǒng)一”的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，利用“云”架構(gòu)的生命天平模型為企業(yè)構(gòu)建動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的全媒體聯(lián)絡(luò)平臺，平通過“云”能力來提升聯(lián)絡(luò)的效率，從而提升企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的生產(chǎn)力水平。

　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

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