英立訊高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的異構(gòu)融合
2011/08/03
CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者 張潔):隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)呼叫中心也正在經(jīng)歷著一場(chǎng)歷史性的技術(shù)革新，在當(dāng)前這個(gè)五花八門(mén)的互聯(lián)世界里，僅僅依靠傳統(tǒng)電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足新新人類(lèi)或者個(gè)性化群體的隨時(shí)、隨地、隨需聯(lián)絡(luò)需求；在這種非常強(qiáng)烈的全媒體聯(lián)絡(luò)需求背景之下，推動(dòng)我們所有的行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家必須著眼于技術(shù)的發(fā)展變革以滿(mǎn)足大眾聯(lián)絡(luò)需求。
英立訊科技所倡導(dǎo)的高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新不斷探索，極具前瞻性的開(kāi)創(chuàng)了一體化技術(shù)的先河，并且基于ZingFrameWork®架構(gòu)下的“感.動(dòng)中心”引領(lǐng)著CTI技術(shù)的發(fā)展方向。英立訊科技不僅給用戶(hù)提供基于ZingSwitch®一體化交換機(jī)的一體化技術(shù)平臺(tái)，同時(shí)提供一體化的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)——質(zhì)檢平臺(tái)ZQC、排班管理ZWM、實(shí)時(shí)監(jiān)控ZRM、增強(qiáng)型報(bào)表ZBI，進(jìn)而所提供給用戶(hù)的是良好的一體化感受。英立訊高效能一體化全媒體平臺(tái)不僅能夠融合基于SIP協(xié)議下的標(biāo)準(zhǔn)組件，同時(shí)能夠異構(gòu)融合非SIP協(xié)議下的聯(lián)絡(luò)媒體，如郵件、短信、IM、微博等媒體，并且能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一控制管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，語(yǔ)音和非語(yǔ)音多種媒體在ZingFrameWork®一體化架構(gòu)下實(shí)現(xiàn)混合路由排隊(duì)策略，充分提升聯(lián)絡(luò)效率；最終通過(guò)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析挖掘，精準(zhǔn)了解各類(lèi)用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)行為，幫助企業(yè)有效開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)而提升聯(lián)絡(luò)價(jià)值。
英立訊科技作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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