英立訊為上海松江區(qū)便民服務熱線打造呼叫中心平臺
2011/07/08
CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者 楊佳林）：上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心于2007年順利開通。熱線的開通，旨在通過整合松江區(qū)政府部門和有關行業(yè)的公共服務資源，設立統(tǒng)一的對外服務平臺，全天侯的為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務。松江市民服務中心實現(xiàn)了服務的“三位一體”，即通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡、電話三個渠道來為老百姓提供服務。
對于呼叫中心來言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是至關重要的，松江區(qū)政府請技術專家對市場上多種呼叫中心方案進行了對比和分析，最終，英立訊產(chǎn)品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開放性、高性價比及低維護等優(yōu)勢獲得專家們的一致認可。同時，選擇英立訊還有一個重要的原因：考慮到未來公共服務的業(yè)務不斷增加和擴展，更好的提升松江區(qū)居民的生活品質(zhì)，英立訊建設的呼叫中心系統(tǒng)隨著公共業(yè)務的需求變化，按照需求在原有的基礎上增加若干坐席且原有設備仍然可以持續(xù)使用，并且實現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多渠道的接入，建設現(xiàn)代化服務平臺。
2011年5月, 系統(tǒng)運行穩(wěn)定近5年，專家在便民熱線呼叫中心系統(tǒng)評估報告中寫到:系統(tǒng)自上線運行以來，總體狀況良好，未發(fā)生任何事故及故障，硬件核心部件穩(wěn)定，歷經(jīng)機房搬遷，裝修，斷電等，均未發(fā)生異常。業(yè)務內(nèi)容從系統(tǒng)設計之初的座席接聽等功能，經(jīng)過不斷擴充，能夠靈活滿足市民服務中心業(yè)務內(nèi)容需要。
關于英立訊科技
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CTI論壇報道
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