“感•動(dòng)”中心，感動(dòng)南中國(guó)
英立訊科技華南分部正式投入運(yùn)營(yíng)
2011/06/24
CTI論壇(ctiforum)6月24日消息（記者 潘婷婷）：華南市場(chǎng)一直是中國(guó)服務(wù)類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)高地，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，呼叫中心行業(yè)也成為華南市場(chǎng)的一大服務(wù)亮點(diǎn)。近日，作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)及CTI解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，在廣州開設(shè)了華南辦事處。以廣東為先，包括海南、湖南、福建和廣西等幾個(gè)省份，以及香港和澳門特別行政區(qū)，組成了遼闊的南中國(guó)——華南區(qū)域。華南是中國(guó)改革開放最早的區(qū)域，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。所以有記錄的中國(guó)最早的呼叫中心調(diào)度中心就是在南中國(guó)的廣州： 1932年，廣州公安局在中國(guó)開創(chuàng)了騎自行車巡邏的先河（中國(guó)最早的警車），和電話報(bào)警系統(tǒng)（中國(guó)最早的呼叫中心）以及如何設(shè)立公共電話亭（中國(guó)最早的公共電話）。
時(shí)至今日華南區(qū)域的商業(yè)、服務(wù)行業(yè)在中國(guó)乃至全球都非常聞名，而呼叫中心行業(yè)在這片土地更是得到了蓬勃的發(fā)展。英立訊作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的廠商，在2011年正式進(jìn)駐華南區(qū)，在廣州這座歷史悠久又蓬勃發(fā)展的城市建立起完整的服務(wù)中心及銷售團(tuán)隊(duì)。
隨著信息技術(shù)的變革已經(jīng)跨入“虛擬化”的時(shí)代，英立訊科技不僅在關(guān)注聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展，同時(shí)更加關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)面向各種行業(yè)業(yè)務(wù)需求的IT交付和適應(yīng)能力，并結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心在行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，前瞻性的提出了實(shí)現(xiàn)全渠道溝通、全業(yè)務(wù)服務(wù)的高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心實(shí)踐方式——“感•動(dòng)中心”。 華南區(qū)域的企業(yè)及行業(yè)客戶對(duì)于如何提高聯(lián)絡(luò)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提高信息傳遞的效率、關(guān)注其客戶體驗(yàn)等方面非常的重視。而“感•動(dòng)中心”正是圍繞著這樣的目的而設(shè)計(jì)。根據(jù)客戶行為、座席情緒、KPI等進(jìn)行智能調(diào)整，實(shí)現(xiàn)“聯(lián)絡(luò)”的智慧成長(zhǎng)，改善人與系統(tǒng)（機(jī)器）的交互感受，從而提升和挖掘電子商務(wù)和虛擬社會(huì)時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心的全新價(jià)值和發(fā)展：幫助企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)真正的感知——全渠道的聯(lián)絡(luò)溝通、互動(dòng)——全業(yè)務(wù)的互動(dòng)體驗(yàn)、效率——高效的交互計(jì)算及管理、發(fā)展——新業(yè)務(wù)的增加的能力及現(xiàn)有業(yè)務(wù)的提升。
綜上所述，英立訊科技所倡導(dǎo)的“感•動(dòng)”中心必定會(huì)為華南區(qū)域市場(chǎng)帶來一股新鮮的血液，為南中國(guó)的所有客戶帶來更高的價(jià)值和更好的體驗(yàn)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
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