英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于外包行業(yè)
2011/06/20
CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者 張潔):SIP(Session Initiation Protocol)會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議，是一個(gè)面向Internet 會(huì)議和電話的信令協(xié)議，它并非一個(gè)全新的概念，早在1999年就由IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) 工作組提出。現(xiàn)在，SIP與呼叫中心的結(jié)合已經(jīng)基本成熟，基于SIP協(xié)議的呼叫中心技術(shù)已經(jīng)得到越來越多的認(rèn)可和應(yīng)用。
2011年5月，北京東方般若科技發(fā)展有限公司采用英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)為其保險(xiǎn)行業(yè)外包客戶構(gòu)建電銷平臺(tái)，相較傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，無論是分布式呼叫中心的部署，還是接入媒體流方面，該系統(tǒng)擁有更優(yōu)異的可擴(kuò)展性。同時(shí)，SIP的開放性為終端接入提供多種方式，可以是軟電話、模擬電話、臺(tái)式電腦、甚至移動(dòng)設(shè)備或PDA。這樣的特性和優(yōu)勢(shì)使得SIP呼叫中心在應(yīng)用于外包行業(yè)時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活部署，能夠更方便地滿足不同客戶的個(gè)性化需求，也使得多種媒體接入方式得以實(shí)現(xiàn)。
英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的需求與利益。基于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且使系統(tǒng)的建設(shè)更加容易、周期更快、集成更加簡便、性價(jià)比更高、管理維護(hù)更加簡單，而且更加有利于保護(hù)用戶的投資。
英立訊專心致力于電話系統(tǒng)的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，其新一代基于ZingFramework®架構(gòu)SIP呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完全適應(yīng)以服務(wù)為核心，幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合IP、支持全業(yè)務(wù)接入的一體化平臺(tái)，通過SOA統(tǒng)一服務(wù)為企業(yè)提供一個(gè)安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴(kuò)展，并且貼合用戶需求的無縫集成平臺(tái)。
SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)平臺(tái)，系統(tǒng)提供基于高穩(wěn)定性語音接續(xù)平臺(tái)；更加全面、準(zhǔn)確的話務(wù)數(shù)據(jù)支撐；功能全面、配置簡單的自助語音服務(wù)；基于交換機(jī)級(jí)錄音功能；“動(dòng)態(tài)成長”的靈活擴(kuò)容。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營績效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
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