英立訊中標(biāo)內(nèi)蒙古電力IT運(yùn)維客服平臺(tái)項(xiàng)目
2011/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 潘婷婷）：國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商北京英立訊科技有限公司日前宣布：2011年3月英立訊科技成功中標(biāo)內(nèi)蒙古電力信息化建設(shè)工程設(shè)備信息系統(tǒng)IT運(yùn)維客服平臺(tái)項(xiàng)目。據(jù)悉，自英立訊科技發(fā)布基于ZingFramework高效能一體化架構(gòu)，針對(duì)高端聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的整體策略和專業(yè)的ZingSwitch CVNET(i)解決方案以來(lái)，已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用，繼中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行95599全國(guó)客服中心、中國(guó)石化IC加油卡全國(guó)客服中心、內(nèi)蒙古電力95598全省客服中心等，此次再次中標(biāo)能源行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目。這一系列的成果不僅標(biāo)志著英立訊科技公司正堅(jiān)定地邁向即定的目標(biāo)，而且證實(shí)了ZingSwitch CVNET(i)解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。
本次項(xiàng)目將服務(wù)于內(nèi)蒙古電力公司，統(tǒng)一受理供電區(qū)域內(nèi)各單位用戶的IT運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求。英立訊科技提供ZingSwitch CVNET(i)呼叫中心整體解決方案，為用戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、集中呼叫管理；高效的前置IVR應(yīng)用；靈活的座席服務(wù)；提供基于多點(diǎn)接入的系統(tǒng)。同時(shí)系統(tǒng)支持UC融合通訊技術(shù)，可提供對(duì)電話、傳真、電子郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體服務(wù)渠道的混合接入，統(tǒng)一處理，統(tǒng)一排隊(duì)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)。
同時(shí)英立訊公司在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”做為工作的重心，并且已建立了一系列完善的中國(guó)本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，在前期項(xiàng)目?jī)?nèi)蒙古電力95598全省客服中心建設(shè)中，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)支持，收到用戶方充分的認(rèn)可，在項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告會(huì)中，該客服中心主要負(fù)責(zé)人表示：“本次選擇英立訊為我公司建立的呼叫中心，利用先進(jìn)的科技手段與管理方式，優(yōu)秀的原廠服務(wù)水平，得以使項(xiàng)目能夠快速的搭建完成并穩(wěn)定運(yùn)行，使客戶服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍�！�
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
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