英立訊案例集粹之三
Fast Pigeon電信增值業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)
2002/04/01
合作伙伴簡介
Fast Pigeon公司是新加坡一家專業(yè)的CTI集成商，其主要業(yè)務(wù)之一就是為運營商提供電信增值業(yè)務(wù)解決方案，包括增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)系統(tǒng)、計費管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)等。Fast Pigeon提供的電信增值業(yè)務(wù)解決方案包括IP國際長途、IP國際傳真、語音信箱、短信、統(tǒng)一消息、可視電話會議、因特網(wǎng)會議等。
用戶需求
作為一個國際大都會城市，新加坡的國際長途IP電話業(yè)務(wù)量非�？捎^，幾乎每家公司，尤其是那些經(jīng)常到國外出差或長駐國外的員工，都要使用這項服務(wù)，而家庭用戶的數(shù)量也在急劇增長。在使用國際長途IP電話時，最低資費服務(wù)和主叫方免撥打服務(wù)正是目前用戶最需要的兩種服務(wù)。
系統(tǒng)簡介
系統(tǒng)規(guī)模：
4路ISDN PRI數(shù)字中繼。
平臺硬件：
|
名稱 |
型號 |
數(shù)量 |
|
E1數(shù)字中繼卡 |
ZING-E1 |
4 |
|
模擬中繼卡 |
ZING-C08 |
0 |
|
模擬內(nèi)線卡 |
ZING-ST16 |
0 |
其他設(shè)備：
|
設(shè)備名稱 |
配置 |
數(shù)量 |
|
WEB服務(wù)器 |
略 |
1 |
|
短信網(wǎng)關(guān) |
略 |
1 |
|
VoIP網(wǎng)關(guān) |
略 |
1 |
系統(tǒng)軟件：
ZINGSERV-SS2.0：基于嵌入式實時LINUX操作系統(tǒng)，采用客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，集ACD（技能組）、IVR、CTI Server和 PC-PABX于一體。提供面向?qū)ο蟮膱D形化IVR開發(fā)平臺，客戶端提供標(biāo)準(zhǔn)的基于COM的ZTAPI接口。
應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫管理模塊、計費模塊、短信管理模塊、Web服務(wù)模塊、IVR模塊。
應(yīng)用效果
CALLBACK系統(tǒng)不但能避免在被叫忙或網(wǎng)絡(luò)阻塞時主叫方不得不多次撥打被叫方的麻煩，更能進(jìn)一步提供最低資費的“國際漫游”功能用戶在任意地點都能通過Web或短消息向服務(wù)商發(fā)出通話申請，而后由CALLBACK系統(tǒng)通過服務(wù)商的骨干網(wǎng)為用戶建立最經(jīng)濟路由的通話連接。
該系統(tǒng)能接受用戶通過短消息、IVR和Web提交的通話申請，自動記錄主叫號碼和被叫號碼，自動為主叫方和被叫方建立最經(jīng)濟路由的話路連接。該系統(tǒng)可以優(yōu)先提供即時接續(xù)服務(wù)，也可以提供遇忙回叫、預(yù)約接續(xù)等服務(wù)。
通過一個智能的多渠道的交互界面，CALLBACK系統(tǒng)為用戶在任意時間、任意地點享用最低資費的國際長途IP電話服務(wù)提供了方便。
合作伙伴評價
CTI應(yīng)用在新加坡已經(jīng)比較成熟，企業(yè)和機構(gòu)用戶大多數(shù)都接觸過，或者已經(jīng)在使用這樣那樣的CTI系統(tǒng)。目前的一個趨勢是，CTI應(yīng)用要更加注重數(shù)據(jù)的利用和應(yīng)用的豐富，要和用戶的業(yè)務(wù)、管理和已有的信息系統(tǒng)迅速結(jié)合，發(fā)揮作用。ZINGSERV®平臺是一個一體化的CTI平臺，接續(xù)能力豐富，CTI底層功能和應(yīng)用層軟件完整，開發(fā)接口靈活，性價比也很好，對于新加坡和東南亞其他地區(qū)的用戶來說，ZINGSERV®這樣的靈活的平臺提供了很有競爭力的選擇方案，推廣起來比較容易。
電信增值業(yè)務(wù)不僅要強調(diào)平臺的靈活性，更要看重平臺的穩(wěn)定性，ZINGSERV®的Flash Disk啟動模塊和精致的E1數(shù)字中繼卡等設(shè)計因素，也是系統(tǒng)性能保障的一種證明。
案例分析
CTI應(yīng)用是一個非常廣泛的領(lǐng)域，呼叫中心是其中最有代表性的和最完整的應(yīng)用，ZINGSERV®平臺的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)就是滿足專業(yè)呼叫中心的應(yīng)用需求，但也有許多CTI集成商更多地是把ZINGSERV®看作一個可以快速建立CTI應(yīng)用的靈活平臺。對CTI集成商來說，在利用CTI平臺為用戶定制應(yīng)用的過程中，往往要根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)要求和業(yè)務(wù)流程重新定義用戶的通訊系統(tǒng)，做到基于運營的通訊和基于通訊的運營這兩方面的充分融合，因此，平臺的靈活性就顯得非常重要。ZINGSERV®的接續(xù)能力、底層功能和應(yīng)用層都很完整，開發(fā)接口也很靈活，有助于迅速把用戶的需求和集成商的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為一種能夠產(chǎn)生良好效果的實際應(yīng)用。
電信增值業(yè)務(wù)中的許多系統(tǒng)都要以高性能的CTI平臺為基礎(chǔ)，可以說是對平臺性能要求最高的一種CTI應(yīng)用。隨著電信增值業(yè)務(wù)的不斷豐富和細(xì)化，對小型CTI平臺的需求逐漸顯露出來，從而為ZINGSERV®平臺創(chuàng)造了一個進(jìn)入電信領(lǐng)域的新機會。
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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