華勝天成統(tǒng)一通信應(yīng)用于嘉實(shí)基金
2010/06/07
全國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商華勝天成公司已經(jīng)為嘉實(shí)基金搭建Avaya統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案，建設(shè)業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的IP辦公通信系統(tǒng)及多媒體呼叫中心。系統(tǒng)幫助嘉實(shí)基金方便地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、多方電話會(huì)議等功能，提升辦公效率。同時(shí)，新的多媒體呼叫中心使得公司更迅速、更準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)客戶咨詢，并實(shí)現(xiàn)公司全員為客戶服務(wù)的“全員座席”模式，進(jìn)一步提升嘉實(shí)基金在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在嘉實(shí)基金的統(tǒng)一通信解決方案中，將以下應(yīng)用做到了完美的統(tǒng)一：
IP語音通信：在本次方案中，嘉實(shí)基金北京華潤(rùn)總部選用了AVAYA最新的Communications Manager 軟件和基于安全可靠的S8720媒體服務(wù)器硬件平臺(tái)；上海嘉實(shí)基金則選用G700媒體網(wǎng)關(guān)選用了S8300媒體服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)通過IP網(wǎng)絡(luò)和北京總部鏈接，并可在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，實(shí)現(xiàn)LSP自存活的功能，保持語音通信服務(wù)不間斷；嘉實(shí)基金北京總部交換機(jī)和上海分部交換機(jī)通過IP中繼通道，實(shí)現(xiàn)北京和上海兩地的辦公電話互連互通，并為公司節(jié)省大量長(zhǎng)途通信費(fèi)用。
聯(lián)絡(luò)中心：嘉實(shí)基金采用Avaya呼叫中心解決方案建立一個(gè)擁有420中繼接入、150個(gè)座席的多媒體呼叫中心。配合AVAYA的Intercation Center 交互聯(lián)絡(luò)中心的CTI軟件、CMS呼叫管理報(bào)表系統(tǒng)完成整個(gè)公司呼叫中心的構(gòu)建。所有座席都配備Avaya 9600 系列IP電話。如果客服代表需要專業(yè)人員回答某些客戶的咨詢，可以立即啟動(dòng)與相關(guān)專家的電話會(huì)議，以最迅速的方式對(duì)客戶問題做出解答，實(shí)現(xiàn)所謂的“全員座席”模式。
電話會(huì)議：采用AVAYA Meeting Exchange企業(yè)版會(huì)議系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)最大30方的電話會(huì)議，會(huì)議系統(tǒng)可以做到通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約會(huì)議和管理會(huì)議。AVAYA基于Web的會(huì)議系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的交流平臺(tái)，它不僅能提供語音會(huì)議功能，同時(shí)還提供了諸如幻燈片同步瀏覽，文本聊天這樣的數(shù)據(jù)會(huì)議功能，并且可以實(shí)現(xiàn)全程會(huì)議錄音。
統(tǒng)一消息：采用AVAYA Intuity語音信箱系統(tǒng)和微軟Exchange 2007 ，用戶可以通過桌面電話訪問語音信箱系統(tǒng)。
移動(dòng)辦公：采用AVAYA軟電話，實(shí)現(xiàn)在個(gè)人電腦語音通話、視頻、即時(shí)消息等功能，配合AVAYA的EC500分機(jī)聯(lián)動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)座機(jī)和手機(jī)捆綁，來電同時(shí)震鈴的移動(dòng)分機(jī)功能；同時(shí)使得用戶可以非常方便地在桌面電話、個(gè)人電腦軟電話、手機(jī)進(jìn)行撥打、接聽電話和進(jìn)行電話會(huì)議，實(shí)現(xiàn)在任何地方不會(huì)漏接重要電話的功能。
圖:嘉實(shí)基金架構(gòu)圖
嘉實(shí)基金為員工配備400部Avaya 新的9630和9640 IP電話，提供會(huì)議、留言、轉(zhuǎn)接等豐富功能。 所有員工還可以使用Avaya分機(jī)/手機(jī)聯(lián)動(dòng)功能， 由于來電時(shí)分機(jī)與手機(jī)同時(shí)振鈴，員工既使不在座位，也不會(huì)漏接任何重要來電。利用Avaya Meeting Exchange多媒體會(huì)議系統(tǒng)，嘉實(shí)基金可以方便地進(jìn)行公司內(nèi)部或者與渠道伙伴的遠(yuǎn)程音頻和Web會(huì)議，最新的基金產(chǎn)品與知識(shí)可以迅速地傳遞給各個(gè)銷售和渠道代表。
Avaya與合作伙伴將開發(fā)多種基于IP電話的應(yīng)用。 例如,可以通過電話顯示屏查找通訊錄，并點(diǎn)擊呼叫；在電話顯示屏自動(dòng)顯示會(huì)議提醒，以及通過顯示屏預(yù)定和接入電話會(huì)議；向所有IP電話推送文字短信；定制個(gè)性化電話屏幕等。
嘉實(shí)基金還采用100部Avaya VPN 遠(yuǎn)程IP電話。這些電話將部署在小型分支機(jī)構(gòu)，或者臨時(shí)辦公室內(nèi)。使用這種電話，只要登陸公司的VPN網(wǎng)絡(luò)，員工可以立即體驗(yàn)到總部辦公室所擁有的企業(yè)級(jí)IP通信功能，而不需要安裝服務(wù)器或者媒體網(wǎng)關(guān)。
嘉實(shí)基金信息技術(shù)部副總監(jiān)向?qū)帉幈硎荆骸皹I(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)對(duì)我們的通信系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)。我們需要為移動(dòng)員工提供更強(qiáng)的通信和辦公能力，并提高我們的客戶響應(yīng)能力。 Avaya創(chuàng)新的解決方案可以滿足我們?cè)谶@些方面的需求�！�
嘉實(shí)基金客戶服務(wù)部總監(jiān)趙虹表示：“基金產(chǎn)品的專業(yè)性強(qiáng)，有時(shí)候客戶的問題座席可能無法全部解答。通過部署Avaya的方案，我們可以利用公司的專家資源服務(wù)于高端客戶，這將有助于提高嘉實(shí)基金的服務(wù)水平�！�
除了電話以外，呼叫中心還提供了各種通訊方式，包括傳真、即時(shí)通信、電子郵件等，讓客戶以最便捷或者最喜好的手段聯(lián)系到客服人員，而所有的通信方式都由一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)管理。
“中國(guó)基金行業(yè)的快速發(fā)展，意味著基金公司需要重新部署自己的通信和客戶服務(wù)策略， 嘉實(shí)基金是一個(gè)先行者�！盇vaya中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Dinesh Malkani說�！癆vaya作為企業(yè)通信的全球領(lǐng)導(dǎo)者，可以幫助中國(guó)的基金公司利用最先進(jìn)的通信技術(shù)和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)�！�
華勝天成憑借在IT服務(wù)業(yè)多年來的豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為嘉實(shí)基金提供統(tǒng)一通信的咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)等專業(yè)服務(wù)，獲得客戶的良好贊譽(yù)。
CTI論壇編輯
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