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東進(jìn)"創(chuàng)新通訊"戰(zhàn)略發(fā)威 以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新

2006/08/11

　　2006年上半年，通訊行業(yè)顯得波瀾不驚、不溫不火。但在東進(jìn)技術(shù)的營(yíng)銷中心，銷售排行榜上一個(gè)個(gè)火熱的數(shù)字卻耀得人眼睛發(fā)亮。上半年，東進(jìn)各銷售區(qū)域均大幅超額完成了銷售任務(wù)，甚至是翻番地完成任務(wù)。

　　這一值得關(guān)注的成績(jī)表明，在目前整體不盡如人意的通訊市場(chǎng)環(huán)境中，東進(jìn)“創(chuàng)新通訊”戰(zhàn)略正在發(fā)揮驚人的效用�！皠�(chuàng)新通訊，服務(wù)全球”，這是東進(jìn)上半年總結(jié)、提升的企業(yè)愿景。針對(duì)這一目標(biāo)，如何“創(chuàng)新”就成為最直接、最突出的問(wèn)題。對(duì)此，東進(jìn)營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書平認(rèn)為，目前的通訊市場(chǎng)正處在新舊交替的關(guān)口，創(chuàng)新可以為通訊企業(yè)帶來(lái)更大的機(jī)遇。過(guò)去的幾個(gè)月中，東進(jìn)能夠交上一份令人滿意的答卷，正在于以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行了腳踏實(shí)地的多層面創(chuàng)新。

　　首先，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，根據(jù)通訊市場(chǎng)現(xiàn)階段特點(diǎn)，整合東進(jìn)優(yōu)勢(shì)，發(fā)布、推動(dòng)了商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、漏話及語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)等在全國(guó)各地的廣泛應(yīng)用。如適應(yīng)行業(yè)和集團(tuán)客戶的行業(yè)特點(diǎn)需求，遵循“語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與商務(wù)應(yīng)用結(jié)合”理念，打造達(dá)到了運(yùn)營(yíng)級(jí)的東進(jìn)商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)把客戶的工作流、業(yè)務(wù)流與通訊、互聯(lián)網(wǎng)等融合在一起，可以實(shí)現(xiàn)大容量IVR、大容量傳真、大容量會(huì)議、視頻、短信等多種應(yīng)用，為商業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)外呼、內(nèi)部管理等各項(xiàng)功能。上半年，河南、天津、河北、上海等地已有物流、保險(xiǎn)、稅務(wù)、證券、酒店等多個(gè)行業(yè)的客戶利用這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率的服務(wù)溝通，企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷和管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)滿意度。同時(shí)，這一平臺(tái)也使電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以為行業(yè)、商業(yè)客戶提供提高效率的商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，既留住了他們，又有效增加了收入，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商與行業(yè)客戶的共贏。再如東進(jìn)提供的解決基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中呼損問(wèn)題的漏話業(yè)務(wù)，除了可以用語(yǔ)音信箱、短信、外呼提醒三種方式為不同網(wǎng)絡(luò)的用戶提供漏話提醒，還有人工座席、秘書功能、黑名單、隱私保護(hù)、運(yùn)營(yíng)支撐功能、業(yè)務(wù)管理等多種功能。

　　2006年，是一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用為王的時(shí)代，“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”也成為東進(jìn)贏得客戶青睞的關(guān)鍵�，F(xiàn)在，各種通訊產(chǎn)品、業(yè)務(wù)名目繁多并發(fā)展得非常成熟，對(duì)多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，同類產(chǎn)品在性能、品質(zhì)上的差別意義并不大。特別是越來(lái)越多的客戶認(rèn)識(shí)到電信業(yè)務(wù)與信息服務(wù)走向融合，電信不僅是通訊工具，更是用來(lái)實(shí)現(xiàn)多樣性、個(gè)性化應(yīng)用的工具，于是客戶在上增值業(yè)務(wù)平臺(tái)時(shí)會(huì)審視自己的特點(diǎn)、需求，并要求電信產(chǎn)品能夠“變幻”出完全適合自己需要的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用、功能。為此，東進(jìn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將很大一部分精力用在了如何針對(duì)不同地域、不同運(yùn)營(yíng)商、不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點(diǎn)，量身打造集成、綜合化解決方案上。上半年，呼叫中心、秘書臺(tái)、漏話、超級(jí)變聲、語(yǔ)音導(dǎo)航……東進(jìn)為客戶打造的應(yīng)用幾乎涵蓋了目前通訊市場(chǎng)上所有業(yè)務(wù)，而東進(jìn)所提供應(yīng)用的特點(diǎn)就在于與行業(yè)合作伙伴緊密配合，深入挖掘不同客戶的實(shí)際需求，在其行業(yè)共性的基礎(chǔ)上，為客戶特別定制個(gè)性化的功能與服務(wù)。如為海南某航空服務(wù)公司打造的呼叫中心，整合了該公司和其合作伙伴的各種應(yīng)用系統(tǒng)，徹底解決了電子商務(wù)和客戶服務(wù)割裂的問(wèn)題，提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度；為上海某酒店打造的商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，集成了酒店內(nèi)外部各種資源，可以智能化、流程化地為客人提供語(yǔ)音信箱、自動(dòng)喚醒、賬單查詢、虛擬傳真、自動(dòng)訂票等各種服務(wù)。為浙江網(wǎng)通打造的“eFAX超級(jí)網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)”，融合了電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)的多種業(yè)務(wù)模式，將電信應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分發(fā)、自動(dòng)檢測(cè)對(duì)方狀態(tài)、多種文件格式支持、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析等多種功能，并有著優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理支撐系統(tǒng)，可以很好地發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商合作伙伴的優(yōu)勢(shì)合力拓展市場(chǎng)。

　　與合作伙伴合作上的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新的有效保障。要滿足客戶完全個(gè)性化的需求，就必須充分了解客戶的價(jià)值創(chuàng)造流程和價(jià)值鏈上下游，并整合所有相關(guān)資源。為此，東進(jìn)除了與SP、系統(tǒng)集成商等傳統(tǒng)的合作伙伴合作，還注意整合跨產(chǎn)業(yè)資源。在每次構(gòu)建應(yīng)用時(shí)，東進(jìn)都積極與各方面的合作伙伴溝通，盡量將與客戶利益相關(guān)的各產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)充分調(diào)動(dòng)組合在一起，組成一個(gè)完全針對(duì)某類甚至某一個(gè)客戶的跨產(chǎn)業(yè)合作鏈，這保證了客戶的需求在平臺(tái)上得到淋漓盡致的體現(xiàn)和滿足。

　　創(chuàng)新正成為推動(dòng)中國(guó)通訊企業(yè)發(fā)展的引擎。“研發(fā)、制造和銷售創(chuàng)新性的通訊平臺(tái)系統(tǒng)并提供服務(wù)，使得國(guó)內(nèi)外客戶快捷地開展多樣性的業(yè)務(wù)”，這是東進(jìn)的使命，更為東進(jìn)指出了在日益復(fù)雜的通訊環(huán)境中發(fā)展的坦途。

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