東進語音增值業(yè)務綜合平臺
通過創(chuàng)新契合運營商需求,實現(xiàn)可持續(xù)贏利
2006/03/23
背景分析
語音增值業(yè)務的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。
第一階段是在電話業(yè)務普及后,當時的固話運營商基于智能網(wǎng)開通了最早的語音增值業(yè)務--168聲訊業(yè)務,業(yè)務提供簡單的信息收聽和點送,業(yè)務的新穎性、娛樂性使早期的語音增值業(yè)務發(fā)展較快,也出現(xiàn)了獨立于基礎電信運營商之外的增值業(yè)務提供商(SP)。但由于智能網(wǎng)技術架構的封閉性,大多數(shù)語音增值業(yè)務由基礎電信運營商來運營,使得獨立的電信增值業(yè)務提供商(SP)經(jīng)營模式不清晰,規(guī)模比較小。
第二階段從2002年起,移動通信市場已相當成熟,移動用戶規(guī)模突破了2個億并保持著高速增長,移動通信平臺的開放性、移動終端的私有性,使得語音增值業(yè)務進入了大發(fā)展時期,形成了以移動通信運營商為主導、增值業(yè)務提供商(SP)充分參與的增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈,在運營商和SP的積極推動下,語音增值業(yè)務日益豐富--聊天交友、音樂、游戲娛樂、資訊、通信助理等,語音增值業(yè)務的市場規(guī)模取得爆炸性增長。2003年,全年語音增值業(yè)務總收入約為4億元,2004年達到12.4億元,2005年更是達到了21.8億元的市場規(guī)模。此間,無論是基礎電信語音商還是增值業(yè)務服務提供商都取得了空前的發(fā)展,獲得了較高的市場回報。
第三階段即目前的業(yè)務發(fā)展瓶頸階段,在此階段中,短信繼續(xù)保持較高的市場規(guī)模,彩鈴異軍突起發(fā)展迅速,其他新興的增值業(yè)務如彩信、WAP和手機游戲等也開始成熟起來,語音增值業(yè)務受到了其他增值業(yè)務的沖擊,同時語音增值業(yè)務本身的同質(zhì)化日趨嚴重,內(nèi)容上的違規(guī)使業(yè)務聲譽降低,此時,基礎電信運營商的業(yè)務思路從業(yè)務量的提升轉向了業(yè)務品牌的建設,利用其在產(chǎn)業(yè)鏈的主導地位加強了業(yè)務的監(jiān)管,SP由于業(yè)務的停滯、監(jiān)管的加強而遇到了前所未有的寒冬。
上述的增值業(yè)務發(fā)展,從SP與基礎電信運營商的關系來看,經(jīng)歷了兩者從相互合作到相互博弈的過程。SP最看重業(yè)務的贏利性,而運營商注重的是:1、業(yè)務的品牌建設;2、業(yè)務的總量提升;3、業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。運營商希望通過具有創(chuàng)新性的業(yè)務提升其數(shù)據(jù)業(yè)務的品牌價值,穩(wěn)定和擴展現(xiàn)有的業(yè)務量,實現(xiàn)業(yè)務的良性發(fā)展,因此運營商一方面加大了對違規(guī)操作的處罰力度,另一方面通過簡化審批流程、投入宣傳資源、優(yōu)惠結算政策等措施積極扶持創(chuàng)新性業(yè)務的發(fā)展。站在增值運營商的角度來說,SP不乏創(chuàng)新性的業(yè)務思路和方案,甚至是非常有市場操作性的創(chuàng)新業(yè)務,但是由于技術架構、平臺設計的限制,業(yè)務經(jīng)過規(guī)劃、設計、部署、測試、上線,往往需要3個月甚至半年的時間,這與語音增值業(yè)務的市場特點極不相符,從而錯過市場良機,進而失去運營商在業(yè)務拓展方面的支持。在業(yè)務嚴重同質(zhì)化的情況下,SP采用非常規(guī)手段更是加劇了與運營商的非良性互動。
目前,語音增值業(yè)務平臺對創(chuàng)新性業(yè)務的阻礙主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
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