中國范圍規(guī)模最大的遠程虛擬呼叫中心投入運營
2011/05/24
2011年5月，經(jīng)過數(shù)個月的測試和評估，中國人民壽險股份有限公司（PICC Life）最終選擇，將其全國各省的電銷中心系統(tǒng)集中于德仁高科Hi-CallCenter平臺，這是中國范圍內(nèi)規(guī)模最大、坐席數(shù)最多的遠程虛擬呼叫中心案例。
中國人民壽險在此之前，各省的電銷中心均獨立運營，每個省呼出的電話號碼均不同。而為了滿足保監(jiān)會對保險公司全國主叫號必須統(tǒng)一的要求，中國人民壽險需選擇一個技術(shù)先進、穩(wěn)定可靠的呼叫中心平臺集中統(tǒng)一管理其全國話務(wù)。
該項目完成后，如下圖所示，中國人民壽險每個省的電銷中心地理上分布在不同省份，但均可通過IP互聯(lián)網(wǎng)與德仁高科的呼叫中心平臺相連，所有電話呼出均由平臺統(tǒng)一呼出。當(dāng)有客戶呼入咨詢時，該平臺可根據(jù)呼入號碼的所在地，自動把來電轉(zhuǎn)到該所在地城市的坐席上。
圖：人保壽險公司全國遠程電銷平臺示意圖
德仁高科的Hi-CallCenter核心技術(shù)已在全球多個客戶安全運行在15年以上，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。此次中國人民壽險選擇德仁高科做為其合作伙伴，正是看重其多年的產(chǎn)品經(jīng)驗和良好的客戶口碑，目前，德仁高科在國內(nèi)運營的遠程坐席已超過6000個，而且每年的增長率超過300%。其中有超過1000個坐席的大型企業(yè)，但更多的是租用20個坐席以下的小企業(yè)。
德仁高科目前在國內(nèi)大力推廣的月租型呼叫中心是一種新型遠程虛擬呼叫中心方式，客戶不用購買任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)就可在本地建立起自己的呼叫中心。靈活定制，不論使用多少個坐席，想用就租，零投入。
Hi-CallCenter遠程虛擬呼叫中心的優(yōu)勢在于：
1、花費低廉：由于不需要買軟、硬件，沒有固定資產(chǎn)投入，而只需要每個月付少量的租金，即可使用呼叫中心的全部功能；
2、易于部署/定制靈活：對于快速發(fā)展成長型企業(yè)而言，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展或出現(xiàn)分支機構(gòu)時，只需要向德仁高科提出要求，即可通過軟件方式快速擴展坐席數(shù)量，從10個坐席擴展到1000個坐席只需幾個小時；
3、客戶無需維護：呼叫中心的維護是個專業(yè)而麻煩的事，往往需要專業(yè)人士花大量時間和精力進行維護。而采用虛擬呼叫中心，所有的維護工作量由德仁高科承擔(dān)。
尤其難得的是，Hi-callcenter是國內(nèi)唯一合法透傳主叫400號的呼叫中心服務(wù)商。且德仁高科擁有多種通信產(chǎn)品的運營經(jīng)驗，在給客戶提供單一呼叫中心的功能同時，具備為客戶提供包括網(wǎng)絡(luò)傳真、電話會議、上網(wǎng)行為管理等多種通信服務(wù)的能力，這是國內(nèi)任何一家呼叫中心服務(wù)商所不具備的。
千龍網(wǎng)
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