阿爾卡特朗訊推動(dòng)客戶服務(wù)進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代
助力千余客戶部署托管式聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2011/05/19
CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者 張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布在全球范圍內(nèi)已有超過1,000家客戶采用托管式或“軟件即服務(wù)”（SaaS）模式部署了Genesys應(yīng)用，標(biāo)志著阿爾卡特朗訊的托管式聯(lián)絡(luò)中心解決方案取得了重要的里程碑式成就。通過降低部署風(fēng)險(xiǎn)并提高靈活性，阿爾卡特朗訊可確�？蛻魧�(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，促進(jìn)更多的企業(yè)客戶部署托管式或SaaS業(yè)務(wù)模式。
阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案Genesys套件已在全球發(fā)售，并可通過業(yè)務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)實(shí)施全托管或SaaS模式部署。業(yè)務(wù)提供商將為客戶提供Genesys托管式解決方案，帶來可擴(kuò)展、模塊化的構(gòu)架及開源平臺(tái)，通過安全的多租戶基礎(chǔ)設(shè)施為客戶提供定制及增值業(yè)務(wù)。目前，已經(jīng)有20多家Genesys解決方案合作伙伴提供云架構(gòu)業(yè)務(wù)，其中包括AT&T、德國(guó)電信、Echopass、Century Link、Teleperformance、Telstra、West Interactive、Working Solutions和 Verizon等。
由于采用按需方式支付單位端口、系統(tǒng)及使用時(shí)間的費(fèi)用，托管式解決方案可最大程度降低甚至消除資本支出，以滿足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。由于企業(yè)僅支付實(shí)際使用成本，因此無需購(gòu)買額外容量以滿足峰值需求，避免了內(nèi)部部署解決方案在非峰值期間資源閑置造成的浪費(fèi)。
Ovum高級(jí)客戶互動(dòng)分析師Ian Jacobs表示：“目前，托管式及SaaS市場(chǎng)正經(jīng)歷大幅增長(zhǎng)。托管式解決方案可為企業(yè)提供擴(kuò)展途徑，幫助聯(lián)絡(luò)中心外的員工積極參與客戶服務(wù)。阿爾卡特朗訊取得的里程碑成就表明，高度集成的按需解決方案對(duì)企業(yè)，尤其對(duì)用戶至關(guān)重要�！�
通過采用托管式服務(wù)，企業(yè)將能快速、經(jīng)濟(jì)地應(yīng)用最新技術(shù)。同時(shí)，Genesys托管式解決方案采用開源標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⒃撈脚_(tái)整合至現(xiàn)有環(huán)境及第三方應(yīng)用中，有助于保護(hù)客戶的現(xiàn)有投資。
阿爾卡特朗訊企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁Eric Tamblyn表示：“目前，1,000多家客戶已經(jīng)采用了阿爾卡特朗訊的Genesys套件來提供托管業(yè)務(wù)，對(duì)此我們倍感興奮。托管模式能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)巨大的經(jīng)濟(jì)及運(yùn)營(yíng)效益，我們的托管業(yè)務(wù)提供商合作伙伴將再創(chuàng)客戶規(guī)模新記錄。用戶高度認(rèn)可我們的托管式及SaaS模式，由此，阿爾卡特朗訊將在更廣闊的企業(yè)市場(chǎng)上滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。”
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: