網(wǎng)真——建立企業(yè)的虛擬互動社區(qū)
2010/03/19
零距離溝通一直是人類的夢想，為了實現(xiàn)這一夢想，電話出現(xiàn)了，人類溝通信息可以通過語言傳遞，然而人類并不滿足這一現(xiàn)狀，除了語言溝通外，肢體動作、面部表情傳遞的信息更為關(guān)注。2006年10月，思科Telepresence技術(shù)的面市實現(xiàn)了人類這一夢想，身處世界任何角落、任何環(huán)境的人都將通過網(wǎng)絡(luò)獲得親臨實境的溝通體驗，不受各方距離的影響，面對面地互動成為可能。
1.網(wǎng)真產(chǎn)品的廬山真面目
在Telepresence這一概念傳入國內(nèi)后，為了選擇更有意義的中文名來推廣這一新興產(chǎn)品技術(shù)，歷經(jīng)多次分析研究，Tele譯為“網(wǎng)”，依賴于網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)超越時空，跨越遙遠(yuǎn)的距離；Presence譯為“真”，傳輸完美真實的體驗。網(wǎng)真，即零距離傳輸真實。
網(wǎng)真產(chǎn)品面世初期，社會各界的反響不一：有的認(rèn)為，網(wǎng)真是全新的概念，可與電話、電視的出現(xiàn)相提并論；有的認(rèn)為，網(wǎng)真的功能等同于視頻會議，只是比視頻會議更加清晰而異，僅僅是一個“噱頭”。
那么網(wǎng)真產(chǎn)品的廬山真面目到底如何？ 根據(jù)Frost & Sullivan咨詢公司 的定義：網(wǎng)真產(chǎn)品借助視聽技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，為用戶提供面對面的會議場景再現(xiàn)，或為用戶提供虛擬合作的平臺，滿足用戶身臨其境搬的逼真溝通體驗。
網(wǎng)真產(chǎn)品與企業(yè)的其他視覺溝通產(chǎn)品不同，不同于以軟件為基礎(chǔ)的視頻通信應(yīng)用、電話視頻、以硬件為基礎(chǔ)的桌面視頻系統(tǒng)及群體視頻會議等各類傳統(tǒng)視頻系統(tǒng)。Frost
& Sullivan 咨詢顧問楊梅從體驗質(zhì)量及成本兩個緯度對目前市場上的視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行了深入比較，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)真在體驗質(zhì)量上要明顯高于其他產(chǎn)品，然而其在部署成本上同樣要高于其它產(chǎn)品，這也是目前網(wǎng)真產(chǎn)品推廣中遇到的較大問題。如何能使客戶真正了解建立虛擬互動社區(qū)的需求，如何從貴族化走向平民化成為其蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。
圖：視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品的差異研究
網(wǎng)真的一切是真人大小和真實環(huán)境的實時雙向交互，不僅是空間環(huán)繞的環(huán)境音響，還是真人真貌的細(xì)微表情，無論在畫面的呈現(xiàn)，還是聲音的表現(xiàn)上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)。
表1 網(wǎng)真與傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)在體驗質(zhì)量上的區(qū)別
2.網(wǎng)真-建立企業(yè)的虛擬互動社區(qū)
國際化是世界各國企業(yè)關(guān)注的熱點。在文化迥異的國際市場上，企業(yè)家們并不期許在國際戰(zhàn)爭中“一枝獨秀”，而是希望與合作伙伴、客戶建立友好互信關(guān)系，和睦相處，持久共贏。
在不同國情、文化背景下的貿(mào)易往來，必然會產(chǎn)生很多的差異甚至沖突，這一切都不可能通過電話、傳真、email等方式來遠(yuǎn)程處理，只有面對面地溝通才能夠使文化融合階段的沖突降到最低，間接生硬的溝通有可能會加劇矛盾，甚至影響整個貿(mào)易進(jìn)程。
為了緩解國際文化交流困境，進(jìn)行面對面交流，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人總是穿梭于世界各地，通常在溝通上花費大量的時間、精力和金錢，然而卻因閃電式溝通的短暫導(dǎo)致溝通效率極低。
同樣，對中國企業(yè)而言，國際化交流的需求迫使他們不斷尋找更為有效的溝通途徑。此外，中國的幅員遼闊，南北距離約5500公里，東西距離約5200公里，且各省市之間存在或多或少的文化差異，中國企業(yè)在拓展國內(nèi)市場中同樣需要尋求有效的溝通，特別是在非典，甲型HIVI流感爆發(fā)后
，這種需求日益強(qiáng)烈。網(wǎng)真產(chǎn)品，以其能夠提供虛擬互動社區(qū)的優(yōu)勢，逐步脫穎而出，得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可。
楊梅女士認(rèn)為，目前中國的網(wǎng)真市場仍處于萌芽階段。國內(nèi)政府機(jī)構(gòu)及一些大型國有企業(yè)如電力、煤炭行業(yè)企業(yè)是網(wǎng)真產(chǎn)品的最先體驗者。此外，中國移動、中國電信兩大運營商也已將部署網(wǎng)真產(chǎn)品納入計劃階段。從區(qū)域分布來看，北京、上海、廣州和深圳這些一線城市更容易接受網(wǎng)真平臺。
由于網(wǎng)真產(chǎn)品的基數(shù)較小，2009年中國網(wǎng)真市場呈現(xiàn)40%的增長率，要遠(yuǎn)高于視頻會議市場，預(yù)計國內(nèi)市場網(wǎng)真產(chǎn)品的需求將在不久的將來呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，尤其是在高新技術(shù)行業(yè)、電信行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及銀行金融等行業(yè)對網(wǎng)真的需求較高。
未來，隨著中國企業(yè)走向全球市場的腳步日益加快，企業(yè)間合作的加深，以及國內(nèi)企業(yè)對開源節(jié)流、低碳經(jīng)營的深刻認(rèn)識 ，中國網(wǎng)真市場必將會有較快的發(fā)展。根據(jù)楊梅女士的預(yù)測
，2010-2012年將是中國網(wǎng)真市場爆發(fā)性增長的重要階段。
圖：中國市場網(wǎng)真產(chǎn)品需求潛力巨大
然而網(wǎng)真產(chǎn)品在中國市場的推廣，仍然面臨一些無可避免的問題：帶寬的限制、高昂的價位、傳統(tǒng)習(xí)慣的制約，其中高昂的價位是目前網(wǎng)真產(chǎn)品推廣中亟需解決的問題。
圖：網(wǎng)真產(chǎn)品中國市場中面臨的問題
3.網(wǎng)真從貴族化走向平民化
受金融危機(jī)的影響，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注節(jié)約成本，雖然網(wǎng)真的使用可以省去大筆的出差費用，但是網(wǎng)真本身的高價位仍令多數(shù)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)望而卻步。
Frost & Sullivan的研究顯示： 長期以來，國內(nèi)的視頻會議類產(chǎn)品都依賴政府機(jī)構(gòu)、金融、電信等重點行業(yè)用戶，網(wǎng)真也會如此。但是這些用戶的總體數(shù)量有限，市場容量很難有大幅度的增長。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，國內(nèi)中小企業(yè)約有1100萬家，如此龐大的一個群體無疑更能推動網(wǎng)真市場的蓬勃發(fā)展。楊梅女士認(rèn)為，未來可以從以下三種方向推動網(wǎng)真的“平民化”發(fā)展：
- 研發(fā)針對中小企業(yè)及個人用戶的網(wǎng)真產(chǎn)品；
- 提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的核心需求定制化網(wǎng)真產(chǎn)品；
- 提供網(wǎng)真服務(wù)，即TPaas (Telepresence as a service)，向企業(yè)提供網(wǎng)真產(chǎn)品租賃服務(wù)。
Frost & Sullivan 數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)真市場上 ，主要的設(shè)備廠商有思科、華為 、寶利通三家 。隨著市場前景的日益明朗，運營商的不斷推動，越來越多的廠商部署進(jìn)入中國網(wǎng)真市場
，包括高端的渠道合作伙伴如：華訊科技 、神州數(shù)碼等企業(yè)也為網(wǎng)真產(chǎn)品開展準(zhǔn)備工作 。中國網(wǎng)真市場的競爭也會逐漸升溫 。
Frost & Sullivan通信技術(shù)部咨詢經(jīng)理胡浩泳先生認(rèn)為，隨著技術(shù)壁壘的不斷瓦解，華為 、中興通訊等本土廠商開始部署中國網(wǎng)真市場；國外新型基于客戶端服務(wù)器軟件解決方案的網(wǎng)真產(chǎn)品（如Teliris
NanoPersonal Telepresence）的引入，這些必將進(jìn)一步推動網(wǎng)真產(chǎn)品的“平民化”。
CTI論壇編輯
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