ClickFox揭示自助服務時客戶識別陷阱
2011/05/03
CTI論壇(ctiforum)5月3日消息(編譯/劉煜):據(jù)ClickFox公司發(fā)布的最新客戶體驗分析洞察報告顯示,客戶在呼叫自動語音系統(tǒng)時,由于身份驗證嘗試失敗,其中 10%客戶被轉(zhuǎn)移到呼叫中心的座席代表。研究建議,假設每次通話成本是$5美元,填補這一缺口每年可以為公司節(jié)省$1300萬美元以上的費用。CTI論壇報道
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