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北京欣方新通信技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介

2011/05/08

　　一、公司概況

　　北京欣方新通信技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事于NGN呼叫中心、統(tǒng)一通信、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)研發(fā)和市場(chǎng)的高科技公司，擁有多個(gè)完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，包括：

• 多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件
• 多媒體呼叫中心系統(tǒng)軟件
• 洗號(hào)設(shè)備系統(tǒng)
• 軟交換系統(tǒng)軟件
• 媒體服務(wù)器軟件等等

　　公司自主研發(fā)的SIP協(xié)議棧和基于SIP多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)廣泛應(yīng)用于聯(lián)通、移動(dòng)、電信的NGN應(yīng)用服務(wù)器中，總用戶線數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，其應(yīng)用產(chǎn)品包括IPCentreX、IMS的IMPS（即時(shí)消息與呈現(xiàn)）應(yīng)用、NGN呼叫中心、一號(hào)通、多媒體彩鈴/悅鈴、視頻會(huì)議等等各種增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)受了電信核心網(wǎng)對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)的大容量、高可靠性和高穩(wěn)定的嚴(yán)格考驗(yàn)，是真正電信級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)框架軟件。

　　公司前身為上海欣方智能系統(tǒng)有限公司的呼叫中心事業(yè)部，目前在集團(tuán)公司旗下專業(yè)負(fù)責(zé)電信呼叫中心產(chǎn)品的子公司，自2008年起全面負(fù)責(zé)企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)作。公司擁有一套完整的管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，有一支具備高水平、高素質(zhì)的以研究生、本科生為主的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司以先進(jìn)的管理理論為基礎(chǔ)，以高效的軟件工程管理為依托，以嚴(yán)格規(guī)范的項(xiàng)目實(shí)施和完善的服務(wù)體系為保障，憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，在國(guó)內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)中占有舉足輕重的地位。

　　二、集團(tuán)公司介紹

　　北京欣方所屬集團(tuán)公司（上海欣方智能系統(tǒng)有限公司）始建于1998年7月，由原上海貝爾與北京郵電大學(xué)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同投資組建，公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，至2010年底，總資產(chǎn)達(dá)4億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入超過(guò)10億元。公司專業(yè)從事電信網(wǎng)絡(luò)增值領(lǐng)域，是集產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持于一體的高科技實(shí)體。

　　公司依托北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與交換國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室雄厚的科研實(shí)力和人才基礎(chǔ)，憑借著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，在國(guó)內(nèi)率先開發(fā)了具有世界一流水平的智能網(wǎng)系統(tǒng)---CIN（China Intelligent Network----中國(guó)智能網(wǎng)）系統(tǒng)。該系統(tǒng)前身為國(guó)家重點(diǎn)科研863項(xiàng)目（獲得兩次驗(yàn)收最高分Aa一次Ab），在1998年被評(píng)為總參二等獎(jiǎng)和上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)。

　　1.智能網(wǎng)技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者、開拓者

　　欣方公司是國(guó)內(nèi)最大的固定電信網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商，也是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行增值業(yè)務(wù)研究和產(chǎn)品開發(fā)高科技通信企業(yè)。欣方長(zhǎng)期積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，以及系列化的增值產(chǎn)品和近百種增值業(yè)務(wù)使欣方始終保持強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，并成為國(guó)內(nèi)提供完整網(wǎng)絡(luò)增值解決方案最成功的供應(yīng)商之一。

　　作為綜合智能網(wǎng)的主要應(yīng)用，欣方iVPN產(chǎn)品在中國(guó)電信獲得巨大市場(chǎng)應(yīng)用，占據(jù)了廣東、浙江、江蘇、山東、四川、福建、上海等容量最大的沿海省份。基于融合應(yīng)用服務(wù)器、綜合業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等系統(tǒng)附加的IPCentreX、IP呼叫中心、綜合VPN等業(yè)務(wù)也得到廣泛的部署和應(yīng)用。

　　從成立至今，欣方累計(jì)創(chuàng)造了數(shù)十億的經(jīng)濟(jì)效益，平均每年的營(yíng)業(yè)額超過(guò)1個(gè)億，創(chuàng)造利潤(rùn)將近1000萬(wàn)。同時(shí)也為中國(guó)的通信事業(yè)做出了卓越的貢獻(xiàn)，其業(yè)務(wù)和應(yīng)用廣泛應(yīng)用于人們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，現(xiàn)在上海欣方的800免費(fèi)電話、 IC公話、AD廣告電話等業(yè)務(wù)已經(jīng)服務(wù)于全國(guó)。特別是欣方率先推出的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)CIN01智能網(wǎng)產(chǎn)品達(dá)到了國(guó)際一流水平，并在國(guó)內(nèi)固定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率達(dá)到65%，有效的將國(guó)外智能網(wǎng)產(chǎn)品盒技術(shù)擠出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，從而第一次實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)通信產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)主流的壯舉。

　　2.全面的增值業(yè)務(wù)解決方案提供者

　　公司依托北京郵電大學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的強(qiáng)大科研背景， 在智能網(wǎng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)10多年的拼搏發(fā)展，產(chǎn)品線擴(kuò)展到整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，包括各種呼叫類業(yè)務(wù)、IP（智能外設(shè)）、計(jì)費(fèi)、短信/彩信、彩鈴、平臺(tái)。

　　欣方的產(chǎn)品遍布全國(guó)30多個(gè)省市地區(qū)和香港、泰國(guó)、澳門等海外地區(qū)，包括國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商和固定、移動(dòng)、NGN、IMS等多種網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品涵蓋智能網(wǎng)CIN-01/綜合智能網(wǎng)CIN-02、NGN/IMS CAS、彩鈴平臺(tái)、呼叫中心(IPCC)、IPCentreX、多媒體短信中心、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(SAG/SPGW)、統(tǒng)一通信、在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）等各個(gè)方面，其系統(tǒng)以大容量高可靠聞名，包括多個(gè)千萬(wàn)用戶線級(jí)別的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)、彩鈴系統(tǒng)和iVPN系統(tǒng)。

　　3.高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)的提供者

　　欣方公司一直致力于中國(guó)電信事業(yè)的發(fā)展，始終把服務(wù)放到與公司興衰同樣重要的地位上，始終堅(jiān)持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！”的服務(wù)理念，保持我們已有的優(yōu)勢(shì)，并不斷學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新、超越。

　　作為專業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商，欣方專注于電信核心網(wǎng)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，時(shí)刻以管理和創(chuàng)新為宗旨，專注前沿技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品化，其產(chǎn)品和技術(shù)始終在國(guó)內(nèi)保持著行業(yè)領(lǐng)先的地位，并以高穩(wěn)定產(chǎn)品、快速響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于用戶。于21世紀(jì)初，欣方通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證和CMM認(rèn)證，并累計(jì)獲得12項(xiàng)軟件產(chǎn)品國(guó)家專利，軟件著作權(quán)證書15項(xiàng)，軟件產(chǎn)品等級(jí)證書2項(xiàng)，以及多項(xiàng)軟件技術(shù)獲得高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化證書。

　　通過(guò)對(duì)不同電信用戶智能網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)際發(fā)展情況的認(rèn)真研究，在提供智能網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備的同時(shí)，欣方公司還從智能網(wǎng)系統(tǒng)自身的特點(diǎn)出發(fā)，依托多年的智能網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)為不同的電信用戶智能網(wǎng)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)提出了個(gè)性化的服務(wù)建議，以幫助用戶在激烈的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中更好地開展業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理效率。

　　隨著我國(guó)通信事業(yè)的高速發(fā)展，欣方始終堅(jiān)持以人為本，以市場(chǎng)為龍頭，以發(fā)展高新技術(shù)為先導(dǎo)，以振興民族通信產(chǎn)業(yè)為己任的原則，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)，加大科研投入，力爭(zhēng)在新世紀(jì)躋身國(guó)際先進(jìn)行列，欣方愿與廣大用戶和事業(yè)伙伴精誠(chéng)合作，共創(chuàng)美好未來(lái)。

　　4.獲得的獎(jiǎng)勵(lì)及認(rèn)證

　　欣方公司的智能網(wǎng)系統(tǒng)---CIN（China Intelligent Network----中國(guó)智能網(wǎng)）系統(tǒng)，前身為國(guó)家重點(diǎn)科研863項(xiàng)目。在1998年被評(píng)為總參二等獎(jiǎng)和上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)，并相繼獲得一次國(guó)家科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)，一次信息產(chǎn)業(yè)部科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，一次獲全軍科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。于21世紀(jì)初，欣方通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證和CMM認(rèn)證，并累計(jì)獲得12項(xiàng)軟件產(chǎn)品國(guó)家專利，軟件著作權(quán)證書15項(xiàng)，軟件產(chǎn)品等級(jí)證書2項(xiàng)，以及多項(xiàng)軟件技術(shù)獲得高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化證書。

　　三、北京欣方現(xiàn)狀

　　北京欣方公司前身為上海欣方智能系統(tǒng)有限公司的呼叫中心事業(yè)部。2005年上海欣方啟動(dòng)基于NGN網(wǎng)絡(luò)的IP呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)，呼叫中心事業(yè)部全程參與并協(xié)助完成中國(guó)電信上海研究院的NGCC （Next Generation Call Center）規(guī)范制定。并于2007年成功通過(guò)中國(guó)電信上海研究院組織的NGCC入網(wǎng)測(cè)試，實(shí)現(xiàn)了與上海理想公司對(duì)接測(cè)試應(yīng)用系統(tǒng)。2008年起，我部全面負(fù)責(zé)企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)作，并于2010年從上海欣方公司獨(dú)立，成立了北京欣方新通信技術(shù)有限公司，成為集團(tuán)公司旗下專業(yè)負(fù)責(zé)電信呼叫中心產(chǎn)品的子公司，公司依托北京郵電大學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的強(qiáng)大科研背景，校內(nèi)外產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，具有多學(xué)科跨專業(yè)的知識(shí)背景和技術(shù)實(shí)力。

　　1、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品

　　• 多媒體呼叫中心平臺(tái)

　　欣方MCC多媒體呼叫中心平臺(tái)是一個(gè)下一代多媒體聯(lián)絡(luò)中心的呼叫平臺(tái)解決方案，采用NGN融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和架構(gòu)，支持PSTN、PLMN、3G窄帶音視頻和NGN/IMS寬帶音視頻等提供多種網(wǎng)絡(luò)接入，是一個(gè)囊括傳統(tǒng)電路呼叫中心、新型IP呼叫中心技術(shù)的統(tǒng)一呼叫中心平臺(tái)，支持電路接入、NGN接入、全分布IP組網(wǎng)、云計(jì)算組網(wǎng)。產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于各種呼叫中心、客服系統(tǒng)、外呼營(yíng)銷系統(tǒng)、電話催繳系統(tǒng)、3G可視電話呼叫中心、NGN視頻客服中心、云計(jì)算呼叫中心以及各種IVVR視頻交互應(yīng)用（如交互式游戲應(yīng)用、可視化內(nèi)容展示、可視化資訊查詢、在線自助可視訂票系統(tǒng)等）。特別的，產(chǎn)品可以適用于與電信運(yùn)營(yíng)商的NGN網(wǎng)絡(luò)互通、與3G-324M可視電話網(wǎng)絡(luò)互通、進(jìn)行分布式IP座席組網(wǎng)等等。

　　欣方MCC多媒體呼叫中心產(chǎn)品欣方呼叫中心提供完整的呼叫控制與服務(wù)平臺(tái)解決方案，提供包括SoftACD（也稱為IPPBX，欣方IPPBX在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的大容量IPCentreX系統(tǒng)中獲得廣泛應(yīng)用）、CTI、IVR、座席軟件在內(nèi)的功能齊全的呼叫中心平臺(tái)，對(duì)外提供多種豐富且易用接口便于與第三方應(yīng)用系統(tǒng)的集成，包括IVR接口、CTI接口、報(bào)表接口、共享數(shù)據(jù)接口等，同時(shí)系統(tǒng)內(nèi)置的質(zhì)檢（監(jiān)控）與報(bào)表程序也能提供豐富的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和形象的圖表方式。具備高容量高可靠性和快速靈活的特點(diǎn)，系統(tǒng)支持話務(wù)量BHCA超過(guò)720,000，并可持續(xù)靈活的擴(kuò)容。同時(shí)該系統(tǒng)支持云計(jì)算呼叫中心解決方案，以租賃方式為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，具有更靈活、更可靠、更低成本和更低風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，支持G711、G729、iLBC等多種高質(zhì)壓縮編碼，可提供高品質(zhì)VoIP通話。

　　 • CIN-多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)

　　 多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)是一個(gè)面向電信增值業(yè)務(wù)提供的支撐環(huán)境，它提供一整套的軟件工具和設(shè)施為電信業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)行提供便利，滿足運(yùn)營(yíng)商在目前嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)中所要解決的快速業(yè)務(wù)提供和調(diào)整以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求。多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)可用于電信增值業(yè)務(wù)的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)管理工作，典型用途如NGN的應(yīng)用服務(wù)器、IMS的應(yīng)用服務(wù)器、一號(hào)通業(yè)務(wù)平臺(tái)、企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)平臺(tái)等。適用于電信業(yè)務(wù)行業(yè)，主要針對(duì)的用戶為電信增值業(yè)務(wù)的提供商、開發(fā)商、集成商和運(yùn)營(yíng)商。

　　 多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)是一個(gè)完整的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案，包括業(yè)務(wù)中間件、業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境和業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境三個(gè)主要部分。業(yè)務(wù)中間件對(duì)SIP等呼叫信令進(jìn)行了封裝，提供抽象的高層會(huì)話控制狀態(tài)模型和接口，隱藏了底層SIP協(xié)議的大部分會(huì)話控制和狀態(tài)轉(zhuǎn)移細(xì)節(jié)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)變得非常容易和快速。業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境提供高效的異步控制和調(diào)度機(jī)制，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件異步操作實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)性要求，提供業(yè)務(wù)調(diào)度、執(zhí)行、消息分配、排隊(duì)等功能，支持業(yè)務(wù)的在線更新、加載、刪除、消息跟蹤，滿足業(yè)務(wù)安全高效運(yùn)行的需求。業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境提供了一個(gè)可視化的業(yè)務(wù)開發(fā)工具SCE，將業(yè)務(wù)行為封裝為業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的控件，開發(fā)人員通過(guò)控件的拖拽和流程編輯即可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的電信應(yīng)用。

• 洗號(hào)系統(tǒng)設(shè)備

　　 洗號(hào)系統(tǒng)設(shè)備可通過(guò)號(hào)碼甄別與篩選號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)降低呼叫中心的無(wú)效外撥工作，從而提高工作效率。主要面向外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以及電銷企業(yè)、有群發(fā)短信需求的短信廣告商等，以及其他對(duì)預(yù)覽式外呼業(yè)務(wù)和預(yù)測(cè)式外呼業(yè)務(wù)存在大量需求的企業(yè)。從行業(yè)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，覆蓋財(cái)經(jīng)咨詢、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、電視購(gòu)物、營(yíng)銷網(wǎng)站等行業(yè)。
洗號(hào)系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字中繼連接到電信網(wǎng)，通過(guò)軟件控制進(jìn)行自動(dòng)外撥，收到接通或者關(guān)機(jī)等提示后馬上掛斷，對(duì)呼叫結(jié)果進(jìn)行記錄和分類。通過(guò)音頻檢測(cè)、信令處理以及語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，過(guò)濾掉海量被叫用戶號(hào)碼中的不可用號(hào)碼，篩選出可用的被叫用戶號(hào)碼。該系統(tǒng)支持固網(wǎng)Tone音檢測(cè)功能，準(zhǔn)確率100%。支持7號(hào)信令和ISDN PRI信令。在信令處理方面準(zhǔn)確率100%。支持交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)提示音的檢測(cè)。國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音提示反映被叫狀態(tài)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，目前音庫(kù)中包含固網(wǎng)提示音600多條，移動(dòng)提示音100多條，覆蓋運(yùn)營(yíng)商全國(guó)各省網(wǎng)絡(luò)提示音。具備自學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別能力。提高識(shí)別精準(zhǔn)度，保證了系統(tǒng)具備高識(shí)別率。系統(tǒng)處理能力強(qiáng)，單個(gè)呼叫在5秒內(nèi)完成語(yǔ)音檢測(cè)。單個(gè)E1的配置，每小時(shí)并發(fā)外呼8000個(gè)號(hào)碼。系統(tǒng)穩(wěn)定性高。

• 軟交換系統(tǒng)軟件

　　 欣方軟交換系統(tǒng)軟件CIN-SS是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的NGN/IMS下多媒體多業(yè)務(wù)軟交換系統(tǒng)，集語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)的控制與接入于一體，通過(guò)控制與業(yè)務(wù)分離、控制與承載分離技術(shù)，提供開放的、分層的、多媒體融合通信網(wǎng)絡(luò)體系。欣方軟交換系統(tǒng)軟件CIN-SS采用標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議RFC3261以及各種擴(kuò)展，支持與貝爾、華為、中興、愛立信、諾基亞等國(guó)內(nèi)外主要電信級(jí)軟交換產(chǎn)品的進(jìn)行互聯(lián)互通（經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商的嚴(yán)格測(cè)試和現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)證）。CIN-SS提供基本的呼叫接入和會(huì)話控制功能，并為第三方SIP應(yīng)用AS和軟排隊(duì)機(jī)、呼叫中心CTI等提供業(yè)務(wù)觸發(fā)和接入能力，包含SIP注冊(cè)服務(wù)器、SIP代理服務(wù)器，支持分布組網(wǎng)及與其他SIP系統(tǒng)互聯(lián)互通。CIN-SS是一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，可用于構(gòu)建一個(gè)完整的軟交換設(shè)備，并支持虛擬的多租戶運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。


CIN-SS支持的功能有：

• 基于SIP的終端注冊(cè)與注銷


• 基于SIP的會(huì)話控制和連接管理


• 標(biāo)準(zhǔn)的NGN/IMS業(yè)務(wù)觸發(fā)機(jī)制，可與第三方SIP AS對(duì)接，支持多次嵌套觸發(fā)


• 智能路由選擇，支持多種路由方案，包括AAR、ARS等


• 靈活的撥號(hào)規(guī)則，支持短號(hào)互撥、話務(wù)員工號(hào)互撥、接入總機(jī)等


• 靈活的中繼設(shè)置和號(hào)碼變換，支持中繼分組、入中繼變換和出中繼變換


• 靈活的呼叫權(quán)限設(shè)置


• 靈活的正則表達(dá)式，充分運(yùn)用于系統(tǒng)中撥號(hào)規(guī)則、路由、呼叫權(quán)限、號(hào)碼變換等號(hào)碼匹配


• 基于WEB的系統(tǒng)配置，提供簡(jiǎn)單便利的可視化配置界面
  
• 分級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，支持多企業(yè)多租戶和企業(yè)自管理

• 上線時(shí)間：2008年5月


• 座席規(guī)模：一期300，二期500


• 接入設(shè)備：網(wǎng)通NGN核心網(wǎng)的TG


• 業(yè)務(wù)模式：為網(wǎng)通大客戶提供外包業(yè)務(wù)服務(wù)，業(yè)務(wù)以外呼為主，包括電話營(yíng)銷、客戶回訪等


• 主要客戶：亞華乳業(yè)、遠(yuǎn)大空調(diào)、豐田汽車

• 上線時(shí)間：2009年10月


• 座席規(guī)模：設(shè)計(jì)容量1200


• 接入設(shè)備：華為UAP3300網(wǎng)關(guān)


• 業(yè)務(wù)模式：為中小企業(yè)客戶提供托管式呼叫中心平臺(tái)，支持多租戶管理，按座席月租收費(fèi)，平臺(tái)提供功能強(qiáng)大、靈活的計(jì)費(fèi)方式

• 上線時(shí)間：2007年6月


• 座席規(guī)模：30


• 接入設(shè)備：網(wǎng)通NGN核心網(wǎng)的TG


• 業(yè)務(wù)模式：用于為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民提供家政服務(wù)、人員招聘、房屋出租、政務(wù)咨詢等多種切合居民生活的服務(wù)等

• 上線時(shí)間：2009年12月


• 座席規(guī)模：50


• 接入設(shè)備：奧科M1000網(wǎng)關(guān)


• 業(yè)務(wù)模式：為新聯(lián)慢病管理中心的會(huì)員提供慢病咨詢服務(wù)、利用呼叫中心推廣業(yè)務(wù)和發(fā)展新的會(huì)員客戶

• 上線時(shí)間：2011年4月


• 座席規(guī)模：120


• 接入設(shè)備：欣方網(wǎng)關(guān)


• 業(yè)務(wù)模式：為北龍中網(wǎng)現(xiàn)有客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)、利用呼叫中心進(jìn)行電話營(yíng)銷、推廣業(yè)務(wù)

• 上線時(shí)間：2009年12月


• 座席規(guī)模：30


• 接入設(shè)備：奧科M1000網(wǎng)關(guān)、MP FXO/FXS網(wǎng)關(guān)


• 業(yè)務(wù)模式：為河南農(nóng)信客戶以及內(nèi)部人員提供信息查詢、信息咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、申告預(yù)約、情　　況調(diào)查、公告通知等功能


• 系統(tǒng)特點(diǎn)：集成IP PBX能力，VoIP辦公通話，節(jié)省話費(fèi)，省中心、地市中心分布式管理

• 上線時(shí)間：2011年3月


• 座席規(guī)模：120


• 業(yè)務(wù)模式：以外呼為主，也支持呼入功能以及240路的IVR自動(dòng)外呼功能。

• 上線時(shí)間：2010年1月


• 座席規(guī)模：一期200，二期500


• 業(yè)務(wù)模式：為河北移動(dòng)10086提供外撥服務(wù)，向目標(biāo)客戶推廣移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。欣方按照座席數(shù)量收取月租費(fèi)。

• 上線時(shí)間：建設(shè)中


• 座席規(guī)模：廣州100，密云300，上海1000


• 業(yè)務(wù)模式：為中融的企業(yè)客戶提供外包呼叫業(yè)務(wù)。欣方按照座席數(shù)量收取月租費(fèi)。

• 上線時(shí)間：2010年8月


• 座席規(guī)模：100


• 業(yè)務(wù)模式：為鴻聯(lián)九五的客戶提供外包呼叫和IVR業(yè)務(wù)。欣方按照座席數(shù)量和IVR通道數(shù)收取月租費(fèi)。

• 上線時(shí)間：2010年6月


• 座席規(guī)模：90


• 洗號(hào)系統(tǒng)：1E1


• 業(yè)務(wù)模式：為信元博亞的外包客戶提供呼叫平臺(tái)和IVR業(yè)務(wù)。欣方按照座席數(shù)量和IVR通道數(shù)收取月租費(fèi)。

• 上線時(shí)間：2011年4月


• 座席規(guī)模：30


• 業(yè)務(wù)模式：為山東旅科的外包客戶提供預(yù)測(cè)外撥呼叫平臺(tái)。新建規(guī)模為30座席，可支撐擴(kuò)容到120座席的規(guī)模。

• 上線時(shí)間：實(shí)驗(yàn)局，2009年9月測(cè)試完成


• 接入設(shè)備：東信IPS800交換機(jī)


• 業(yè)務(wù)模式：為聯(lián)通3G用戶提供視頻IVVR、視頻客戶服務(wù)等功能。

• 上線時(shí)間：2011年6月


• 系統(tǒng)規(guī)模：全國(guó)中心+備份中心，第一階段10個(gè)節(jié)點(diǎn)，全部60節(jié)點(diǎn)。系統(tǒng)目標(biāo)容量2000萬(wàn)用戶，設(shè)計(jì)性能1000CAPS，第一階段100CAPS。


• E1規(guī)模：平均32E1/節(jié)點(diǎn)


• 網(wǎng)關(guān)設(shè)備：華為SoftCo9500，Dialogic IMG1010


• 業(yè)務(wù)模式：一號(hào)多機(jī)、呼叫中心、企業(yè)總機(jī)、國(guó)際彩號(hào)、語(yǔ)音微博、免打擾業(yè)務(wù)等等


• 合作模式：為天舟通信提供全套基于NGN方式的多媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括全國(guó)的軟交換組網(wǎng)與路由，各地的軟交換、網(wǎng)關(guān)和自存活備份系統(tǒng)，全國(guó)中心和備份中心，全部業(yè)務(wù)的開發(fā)。系統(tǒng)目標(biāo)容量達(dá)到2000萬(wàn)用戶和1000CAPS

• 上線時(shí)間：2007年10月


• 系統(tǒng)規(guī)模：系統(tǒng)容量218萬(wàn)用戶，設(shè)計(jì)性能551CAPS，實(shí)際占用212CAPS


• 交換設(shè)備：基于核心網(wǎng)的交換設(shè)備，與NGN和IMS雙連，設(shè)備有中興軟交換、貝爾軟交換、中興IMS、貝爾IMS


• 業(yè)務(wù)模式：上海電信固網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)、同號(hào)（含平安保險(xiǎn)）、異網(wǎng)保號(hào)、e點(diǎn)通、氣象鬧鐘、易會(huì)、招財(cái)寶、放電話欺詐


• 合作模式：與上海阿爾卡特網(wǎng)絡(luò)公司合作，為上海電信提供業(yè)務(wù)平臺(tái)和各種業(yè)務(wù)的開發(fā)、維護(hù)支持，其中欣方負(fù)責(zé)平臺(tái)提供、業(yè)務(wù)開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)支持

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