欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)總體方案
2011/05/04
1、引言
1.1 編制說明
欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)具備NGN的業(yè)務(wù)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)分離的特性，通過采用標(biāo)準(zhǔn)的SIP接口和高度封裝的API進(jìn)行業(yè)務(wù)能力開放，提供高度的開放性和可擴(kuò)展性，允許第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用和第三方CTI服務(wù)器接入提供更為豐富的服務(wù)，典型的如多媒體聯(lián)絡(luò)中心、IPPBX、IPCentreX、彩鈴、預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)等。
欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)是欣方呼叫中心平臺(tái)的呼叫控制和處理節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)呼叫接入、會(huì)話控制、消息路由、呼叫排隊(duì)、業(yè)務(wù)觸發(fā)以及計(jì)費(fèi)、營帳、運(yùn)營維護(hù)等功能，是呼叫中心中不可或缺的核心設(shè)備。本文針對欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品的架構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、處理流程、業(yè)務(wù)開發(fā)等多個(gè)角度，力圖提供一個(gè)清晰的概念。
1.2 適應(yīng)范圍
- 欣方呼叫中心合作伙伴；
- 基于欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一通信應(yīng)用；
- 基于欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行呼叫中心應(yīng)用；
- 基于欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)人員；
- 基于欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理系統(tǒng)人員；
- 基于欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行CTI對接；
- 其他想了解CIN-CC產(chǎn)品的人員
1.3 縮略語
NGN：Next Generation Network，下一代網(wǎng)絡(luò)
SS：SoftSwitch，軟交換
SIP：Session Initiation Protocol，會(huì)話初試協(xié)議
ACD：Automatic Call Distributor，自動(dòng)呼叫分配設(shè)備
欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)：next generation ACD，基于下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的ACD
CTI：Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成
IVR：Interactive Voice Response，交互式語音應(yīng)答
CentreX：集群電話
IPC：IP CentreX，基于NGN軟交換的CentreX應(yīng)用
IM：Instant Message，即時(shí)消息
PS：Presence Service，呈現(xiàn)服務(wù)
SIMPLE：SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions，基于SIP的即時(shí)消息和呈現(xiàn)擴(kuò)展
2、概述
多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)是一個(gè)面向電信增值業(yè)務(wù)提供的支撐環(huán)境，它提供完整的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案,以及一整套的軟件工具和設(shè)施為電信業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)行提供便利，包括業(yè)務(wù)中間件、業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境和業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，滿足運(yùn)營商在目前嚴(yán)峻的市場形勢中所要解決的快速業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求。多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)可用于電信增值業(yè)務(wù)的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)管理工作，典型用途如NGN的應(yīng)用服務(wù)器、IMS的應(yīng)用服務(wù)器、一號(hào)通業(yè)務(wù)平臺(tái)、企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)平臺(tái)等，主要用戶為電信增值業(yè)務(wù)的提供商、開發(fā)商、集成商和運(yùn)營商。
欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)是基于NGN架構(gòu)和SIP技術(shù)的新型多媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，采用下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和開放、分層的架構(gòu)，可面向多種網(wǎng)絡(luò)和終端用戶（PSTN（固定電話網(wǎng)）、PLMN（移動(dòng)電話網(wǎng)）、3G窄帶音視頻和軟交換）提供豐富的增值業(yè)務(wù)解決方案，在統(tǒng)一的平臺(tái)上支持IPPBX、多媒體聯(lián)絡(luò)中心、IP
CentreX、即時(shí)消息、呈現(xiàn)狀態(tài)、統(tǒng)一消息、媒體資源服務(wù)器、IVR/IVVR、一號(hào)通、多媒體會(huì)議等多種通信業(yè)務(wù)能力，并支持業(yè)務(wù)的二次開發(fā)和定制化。
欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)采用下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和開放、分層的架構(gòu)，涵蓋了呼叫接入、媒體處理、核心會(huì)話控制、業(yè)務(wù)應(yīng)用及開發(fā)等NGN體系中所有內(nèi)容,是一套基于SIP增值業(yè)務(wù)提供的完整平臺(tái)，包括核心控制系統(tǒng)（軟交換）、媒體資源處理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)中間件及開發(fā)環(huán)境等業(yè)務(wù)提供與部署的重要設(shè)施，其中：
- 核心控制系統(tǒng)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的NGN/IMS下多媒體多業(yè)務(wù)CIN-SS軟交換，包含SIP注冊服務(wù)器、SIP代理服務(wù)器，提供基于SIP的注冊/注銷、會(huì)話控制、業(yè)務(wù)觸發(fā)等功能，也支持分布組網(wǎng)和與其他SIP系統(tǒng)互聯(lián)互通。CIN-SS是一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，可用于構(gòu)建一個(gè)完整的軟交換設(shè)備，并支持虛擬的多租戶運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。
- 媒體資源處理系統(tǒng)負(fù)責(zé)IP網(wǎng)中各種業(yè)務(wù)所需的媒體資源功能，包括業(yè)務(wù)音提供、會(huì)議、交互式應(yīng)答（IVR）、通知、統(tǒng)一消息、高級(jí)語音業(yè)務(wù)等。
- 業(yè)務(wù)中間件對SIP等呼叫信令進(jìn)行了封裝，提供抽象的高層會(huì)話控制狀態(tài)模型和接口，隱藏底層SIP協(xié)議的會(huì)話控制和狀態(tài)轉(zhuǎn)移細(xì)節(jié)，使業(yè)務(wù)開發(fā)變得非常容易和快速；
- 業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境提供高效的異步控制和調(diào)度機(jī)制，通過計(jì)算機(jī)軟件異步操作實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)性要求，提供業(yè)務(wù)調(diào)度、執(zhí)行、消息分配、排隊(duì)等功能，支持業(yè)務(wù)的在線更新、加載、刪除、消息跟蹤，滿足業(yè)務(wù)安全高效運(yùn)行和靈活管理的需求；
- 業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境提供了一個(gè)可視化的業(yè)務(wù)開發(fā)工具SCE，將業(yè)務(wù)行為封裝為業(yè)務(wù)無關(guān)的控件，開發(fā)人員通過控件的拖拽和流程編輯即可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的電信應(yīng)用。
可在此基礎(chǔ)上提供形成了多媒體呼叫中心、IPPBX、IPCentreX、IVR/IVVR二次開發(fā)平臺(tái)、一號(hào)通、即時(shí)消息/呈現(xiàn)等一系列的重量級(jí)新型業(yè)務(wù)，同時(shí)其所提供的業(yè)務(wù)開發(fā)能力允許第三方自主的研發(fā)和部署的業(yè)務(wù)應(yīng)用，滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用的個(gè)性化需求。
欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品有：
- IPCentreX：提供企業(yè)統(tǒng)一通信方案和IPPBX的補(bǔ)充業(yè)務(wù)功能
- 即時(shí)消息：提供基于消息和個(gè)人狀態(tài)的通信能力
- 軟排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)呼叫中心的呼叫接入、會(huì)話控制與路由和呼叫中心CTI接入相關(guān)功能和接口
3、產(chǎn)品架構(gòu)
欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的核心產(chǎn)品是ACD軟件平臺(tái)，其包含五大模塊：軟交換、媒體服務(wù)器開放業(yè)務(wù)平臺(tái)、軟排隊(duì)機(jī)、內(nèi)置的業(yè)務(wù)應(yīng)用AS。
如下圖所示：
欣方增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖
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CTI論壇編輯
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