新太科技出席2011亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)
2011/11/28
CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者 潘婷婷): 2011年11月24日，第四屆亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)在廣州南沙大酒店隆重舉行，博覽會(huì)以主論壇、分論壇、領(lǐng)袖圓桌會(huì)議、酒會(huì)、展覽、參觀考察等形式，深層次地探討客戶服務(wù)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，關(guān)注與分享中國(guó)和全球客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿問題。
圖：新太科技聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬
作為國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心的龍頭企業(yè)，新太科技股份有限公司盛裝出席了本次博覽會(huì)。展會(huì)期間，關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心的未來發(fā)展問題，新太科技聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬在會(huì)上提出了“三個(gè)堅(jiān)持、以不變應(yīng)萬變”的發(fā)展策略，獲得了與會(huì)嘉賓的一致認(rèn)可。
現(xiàn)場(chǎng)可以看到，在本次會(huì)議大廳的門前，新太科技的特裝展位非常顯眼。在下午進(jìn)行的亞太客戶中心協(xié)會(huì)高層論壇上，新太科技聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬出席了本次論壇，并對(duì)于新太科技在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的未來發(fā)展提出了“三個(gè)堅(jiān)持、以不變應(yīng)萬變”的發(fā)展策略。
在談到具體的市場(chǎng)策略之前蔣總先總結(jié)了幾點(diǎn)積極影響聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)變化的因素。
首先是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的變化和聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中地位的變化積極推動(dòng)了聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的發(fā)展。蔣總說到，“互動(dòng)戶聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，促使B2C商業(yè)模式迅速發(fā)展，帶動(dòng)了企業(yè)自身和整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性整合，企業(yè)加大了對(duì)于低投入、高效率、高回報(bào)的關(guān)注，這些方面必然導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面的地位發(fā)生改變�！笔Y總進(jìn)一步闡述說，“因?yàn)楣芾�、銷售、市場(chǎng)、技術(shù)、物流、售后等各部門從聯(lián)絡(luò)中心獲得的收益日益顯著。所以聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的地位越來越高，在很多企業(yè)中聯(lián)絡(luò)中心直接由隱性的效益中心華麗轉(zhuǎn)身為顯式的贏利中心”
其次是現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展積極影響并積極推動(dòng)著聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品不斷發(fā)展。聯(lián)絡(luò)中心從傳統(tǒng)單一的語音電話的方式逐步發(fā)展到現(xiàn)在集IP技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、視頻技術(shù)、人工智能以及時(shí)下最熱門的云技術(shù)于一體，讓我們真真切切體驗(yàn)到了技術(shù)給我們的生活與工作帶來的無限便利，讓我們實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)的目標(biāo)。
圖：新太科技的特裝展位
商業(yè)模式的改變、聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中地位的改變、技術(shù)的改變這些都是聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)發(fā)展的利好消息，極大增強(qiáng)了像新太科技這樣一直堅(jiān)持在呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)的信心與熱情，但同時(shí)也非常真切的感受到，這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈來愈激烈。面對(duì)如此開闊而有充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)新太科技如何改變?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？。蔣總提出了，“三個(gè)堅(jiān)持、以不變應(yīng)萬變”的發(fā)展策略。她說到，“三個(gè)堅(jiān)持是：堅(jiān)持建設(shè)高價(jià)值的企業(yè)品牌，堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和堅(jiān)持為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 ，做好了三個(gè)堅(jiān)持，才能以不變應(yīng)萬變�！�
堅(jiān)持建設(shè)高價(jià)值的企業(yè)品牌
品牌作為一種無形的財(cái)富，是衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。蔣總說到，“新太科技將堅(jiān)持建設(shè)高價(jià)值的企業(yè)品牌，以清晰的市場(chǎng)定位促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。針對(duì)通信，制造業(yè)，IT以及電子商務(wù)，金融，政府及公共事務(wù)和外包等不同行業(yè)的特點(diǎn)，量身打造個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)中心客服方案。目前，已為中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信、康佳集團(tuán)、康佳電器、東風(fēng)汽車、窩窩團(tuán)、飯統(tǒng)網(wǎng)等眾多企業(yè)提供服務(wù)，獲得了業(yè)界的一致好評(píng)�！�
堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)
國(guó)民素質(zhì)的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了企業(yè)增值的重要砝碼。為此，蔣總強(qiáng)調(diào)，“新太科技將會(huì)堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。主要體現(xiàn)為：樹立與客戶長(zhǎng)期合作的意識(shí)、打造專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和締造持續(xù)的本地化支撐能力。目前，新太已經(jīng)建立了覆蓋全國(guó)的三梯隊(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以為客戶提供了7x24小時(shí)的貼心服務(wù)，同時(shí)隨著海外外包服務(wù)市場(chǎng)的拓展，我們也在積極儲(chǔ)備海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源。
堅(jiān)持為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品
無論任何時(shí)候，高質(zhì)量的產(chǎn)品才是客戶的最終需求，那么，新太科技如何保證客服聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)品質(zhì)量呢？蔣總說到，“對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，新太科技將會(huì)重點(diǎn)在三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行突破。首先，堅(jiān)持技術(shù)上不斷創(chuàng)新 。伴隨著技術(shù)的發(fā)展，新太科技的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品也與時(shí)俱進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)研發(fā)推出了第六代產(chǎn)品，滿足了不同層次客戶的需求；其次，是高標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)保障流程，確保產(chǎn)品始終在高質(zhì)量的環(huán)境中研發(fā)、測(cè)試、交付 。第三、為了更好滿足客戶差異化的需求，新太科技還細(xì)分出基于WEB門戶的智能在線呼叫中心、基于移動(dòng)終端的掌上呼叫中心、基于3G語音與視頻交互的視頻呼叫中心、基于SaaS模式的云呼叫中心需以及最新推出的天生具有傳播力的微博呼叫中心等多個(gè)系列專題產(chǎn)品，構(gòu)建成一個(gè)豐富的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品超市�？蛻艨梢愿鶕�(jù)自身的切實(shí)需要在這個(gè)超市中按需選擇并靈活組合成企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的最佳解決方案。
CTI論壇報(bào)道
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