亞信計(jì)劃為北京移動(dòng)公司擴(kuò)展OCRM系統(tǒng)
章田 2006/12/15
亞信（納斯達(dá)克：ASIA）于周四宣布，其已經(jīng)與北京移動(dòng)達(dá)成協(xié)議，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，亞信將為北京移動(dòng)公司擴(kuò)展運(yùn)營操作型客戶關(guān)系管理(OCRM)系統(tǒng)。
北京移動(dòng)的這套系統(tǒng)開發(fā)于2004年，是中國電信行業(yè)界首例成功創(chuàng)建的OCRM系統(tǒng)。
對(duì)此，亞信總裁兼首席執(zhí)行官張振清表示：“北京移動(dòng)的在線運(yùn)營操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是中國電信行業(yè)的一個(gè)里程碑。我們一開始就參與了北京移動(dòng)公司此系統(tǒng)的開發(fā)，我們非常高興獲得此擴(kuò)展契機(jī)，并將利用此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高此系統(tǒng)客戶服務(wù)能力。”張還表示，隨著中國電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)一銷售、服務(wù)和營銷流程等功能將至關(guān)重要。亞信將繼續(xù)為中國電信運(yùn)營商提供其行業(yè)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理解決方案。
在簽署此協(xié)議之前，亞信已經(jīng)成功地與北京移動(dòng)完成了北京移動(dòng)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第一階段、第二階段和第三階段的開發(fā)。2004年，亞信完成了北京移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的第一階段開發(fā)，將呼叫中心和銷售部門客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合在一起。在第二階段和第三階段，亞信將北京移動(dòng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)整合在一起，確保了一體化的運(yùn)營。根據(jù)雙方簽署的最新協(xié)議，亞信將幫助北京移動(dòng)擴(kuò)展運(yùn)營操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，以更好地滿足用戶流量和客戶服務(wù)不斷增長的需求。
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