亞信助力中國(guó)移動(dòng)實(shí)施客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)
2002/12/03
在中國(guó)電信業(yè)經(jīng)歷了投資重組之后，電信運(yùn)營(yíng)商的投資更加理性，更加注重于應(yīng)用和收益，這使得運(yùn)營(yíng)商整體投資主要是硬件投資縮減的同時(shí)，在軟件系統(tǒng)上的投資是增長(zhǎng)的。對(duì)于亞信這種軟件解決方案提供商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是有利的。亞信公司近日獲得的幾個(gè)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)公司項(xiàng)目，證明了這一點(diǎn)。目前由亞信公司承建的遼寧移動(dòng)、上海移動(dòng)郵件系統(tǒng)改造項(xiàng)目、重慶移動(dòng)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)項(xiàng)目都已啟動(dòng)。
中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已足以支撐中國(guó)龐大的客戶(hù)市場(chǎng)，現(xiàn)階段和未來(lái)的投資重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用方面，更加注重整體運(yùn)營(yíng)管理效率和為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)水平，以期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的增長(zhǎng)和ARPU值（平均用戶(hù)貢獻(xiàn)率）的增長(zhǎng)。中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)公司今年紛紛在郵件系統(tǒng)改造、升級(jí)及客戶(hù)分析系統(tǒng)建設(shè)上大力投入。
此次項(xiàng)目中，為了向大客戶(hù)提供高質(zhì)量的郵件服務(wù)，上海移動(dòng)公司用亞信電信級(jí)郵件系統(tǒng)AIMC替換現(xiàn)有系統(tǒng)，以顯著改善現(xiàn)有系統(tǒng)的功能和可擴(kuò)展性。同時(shí)，亞信將為遼寧移動(dòng)郵件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，增加了綜合郵件系統(tǒng)和移動(dòng)服務(wù)功能。此外，亞信將通過(guò)客戶(hù)分析軟件幫助重慶移動(dòng)建立客戶(hù)分析系統(tǒng)，以及時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的分析并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
隨著中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)量與日俱增以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃的展開(kāi)，移動(dòng)郵件系統(tǒng)為許多用戶(hù)帶來(lái)了前所未有的便利體驗(yàn)。亞信的電信級(jí)郵件系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)量考驗(yàn)的系統(tǒng)，并具有反病毒、反垃圾郵件功能，在中國(guó)各大運(yùn)營(yíng)商和各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都有應(yīng)用。同時(shí)，亞信較早就看到移動(dòng)郵件系統(tǒng)未來(lái)一個(gè)潛在市場(chǎng)，這就是郵件系統(tǒng)將成為彩信的信息存儲(chǔ)和交換的“中轉(zhuǎn)站”。與彩信服務(wù)的互通，將使移動(dòng)郵件和彩信服務(wù)的發(fā)展得到互促的雙贏局面。
針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商所追求的，這樣的服務(wù)應(yīng)該基于科學(xué)、客觀、及時(shí)的用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。此次，亞信的客戶(hù)分析系統(tǒng)將為重慶移動(dòng)搭建通向深度客服的平臺(tái)。
“這些項(xiàng)目一方面充分證明著中國(guó)移動(dòng)正努力改進(jìn)對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)和客戶(hù)管理能力，”亞信總裁丁健表示，“另一方面，這也是對(duì)亞信極大的鼓舞，我們看到公司就像起初幫助運(yùn)營(yíng)商一起完成規(guī)模的擴(kuò)展一樣，正在運(yùn)營(yíng)商電信重組之后的轉(zhuǎn)型中擔(dān)任著重要角色。”
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