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浙江移動簽約亞信CRM 啟動經營分析系統建設

2002/06/27

　　近日，中國移動第二大省浙江移動與亞信科技（中國）有限公司成功簽約，雙方將共同合作建設浙江移動經營分析系統項目。

　　亞信將為浙江移動提供以其電信級經營分析及決策支持系統AIOmniVision為核心的亞信分析型CRM解決方案。浙江移動的經營分析系統將以浙江移動的業(yè)務數據和相關資料為基礎，從中提煉出面向市場營銷、客戶服務、網絡優(yōu)化等各方面的管理主題信息，為企業(yè)決策和市場營銷提供統計數據和分析報告，與生產部分共同構成完整的業(yè)務運營支撐系統，并在此基礎之上引入CRM理念，開展新業(yè)務，使數據倉庫與業(yè)務系統互動。

　　浙江移動經營分析系統建成后，浙江移動可隨時了解客戶的基本情況及個性化需求，為制定和調整積極的市場戰(zhàn)略、加強客戶關系、吸引潛在客戶、實現客戶價值最大化提供依據。屆時，浙江移動綜合運營水平和競爭力將大為增強。

　　此次，浙江經營分析系統的建設符合中國移動通信集團公司所制定的相關規(guī)范。"經營分析系統工程"是中國移動繼BOSS建設后投入的又一重要項目，充分表現出中國移動在以客戶為中心的經營理念方面的一貫前瞻性和領先性。

　　亞信全程參加了中國移動BOSS系統和經營分析系統規(guī)范的制定，緊密跟蹤移動總關于經營分析系統需求的建設思路，并積極將積累的相關經驗融入規(guī)范中。在這一規(guī)范基礎上，針對移動的業(yè)務特征，亞信推出了以電信級經營分析及決策支持系統--AIOmniVision為核心的分析型CRM應用方案，并采用了IBM DB2的數據倉庫平臺軟件。 根據中國移動的業(yè)務特征，AI OmniVision分為用戶分析、業(yè)務分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競爭分析、服務質量分析和綜合決策分析。同時在系統中還需要一些輔助模塊，以保證系統正常順利地運行。

　　亞信OSS事業(yè)部總經理張振清表示："隨著新電信格局的確定，運營商的競爭意識也更加強化。如何保有客戶、發(fā)展客戶、挖掘客戶的最大價值？如何提高運營效率，提升核心競爭力？成為電信運營商關注的焦點。各運營商在提高運營效率和提高服務質量方面的建設工作會進一步深化，中國移動經營分析系統項目正是去年BOSS系統建設的深入。無論是BOSS領域還是CRM領域亞信在國內都處于領先地位，亞信將會憑借自身豐富的經驗以及所提供的完善的解決方案和服務，幫助運營商提高競爭力。"

ChinaByte