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Google全球范圍呼叫中心選用ASC VoIP錄音解決方案

2011/03/30

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（編譯/劉煜）：全球領(lǐng)先的紀(jì)錄、分析和評估通信的創(chuàng)新解決方案提供商ASC公司日前宣布，該公司獲獎的VoIP錄音解決方案，EVOip， 被選中為美國、日本、中國、印度和澳大利亞這些國家Google公司的呼叫中心提供應(yīng)用解決方案。

　　ASC公司的EVOip產(chǎn)品已經(jīng)在2010年12月通過了Google公司位于印度的中心實驗室的測試，并且集成了現(xiàn)有的電信基礎(chǔ)設(shè)施的解決方案。Google公司在日本和美國的項目也已經(jīng)被落實，在中國和澳大利亞的項目隨后將進入規(guī)劃階段。

　　ASC公司的董事長兼首席執(zhí)行官Guenther Mueller說：“我們被Google選中說明我們提供的軟件解決方案具有明顯的優(yōu)勢。我們期待著與這個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商長期和富有成效的合作�！�

　　選擇ASC公司之后，Google公司考慮到安全性和穩(wěn)定性的因素決定在全球范圍內(nèi)用Linux系統(tǒng)代替它原有的Window架構(gòu)。ASC公司提供基于 Linux的EVOip軟件，并且公司多年來一直在推動VoIP錄音故障安全解決方案。

　　EVOip 可以捕獲來自網(wǎng)絡(luò)的電話呼叫、能夠存儲、回放和歸檔整個互動的信息。它滿足支付卡行業(yè)（PCI DSS）嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，處理加密呼叫與提供多個分支組織的中央控制。

　　Google公司選擇ASC 公司也是由于其在全球范圍內(nèi)的區(qū)域辦事處在提供本地支持服務(wù)方面有著精湛的記錄。ASC公司在日本、新加坡和美國的子公司以及認(rèn)證合作伙伴都擔(dān)保為Google公司的項目提供技術(shù)支持并為其客戶提供一流的服務(wù)。

　　關(guān)于ASC

　　ASC公司 (www.asctelecom.com)是全球領(lǐng)先的紀(jì)錄、分析和評估通信的創(chuàng)新解決方案提供商。ASC的解決方案能夠使企業(yè)和組織大大提高其價值創(chuàng)造：呼叫中心提高客戶服務(wù)，有效地調(diào)配人手和提高生產(chǎn)力。幫助金融機構(gòu)履行文檔的要求、實現(xiàn)了更高層次的法律保障和降低成本。幫助公共安全機構(gòu)在緊急情況下快速做出反應(yīng)。

　　ASC公司的軟件解決方案適用于呼叫中心，不斷衡量和改善客戶接觸的質(zhì)量。收集，匯集和評估呼叫中心內(nèi)所有級別的通信數(shù)據(jù)，用來幫助培訓(xùn)員工，優(yōu)化客戶服務(wù)。在通話記錄和屏幕顯示內(nèi)容的基礎(chǔ)上，INSPIRATIONpro揭示了在呼叫中心業(yè)務(wù)范圍內(nèi)包括流程、市場、營銷活動，反應(yīng)時間和問題分析的改善潛力。

　　ASC 公司在法國、德國、日本、波蘭、新加坡、瑞士、阿拉伯聯(lián)合酋長國、英國和美國設(shè)有子公司和銷售辦事處，在世界范圍還有認(rèn)證和強大的分銷合作伙伴，這些都將幫助ASC公司在世界范圍內(nèi)實現(xiàn)客戶項目的雄心。超過50% 的出口配額，遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使ASC公司成為一個強有力的全球參與者。

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