首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>思科

發(fā)表評論分享按鈕

eGain公司選擇思科Unified CCX 部署多渠道軟件解決方案

2011/12/14

　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，eGain公司已經(jīng)在Cisco Unified Contact Center Express平臺上部署了多渠道軟件解決方案eGain10，此舉能夠證明其電話支持基礎(chǔ)設(shè)施與一些如電子郵件和聊天這樣的選項相結(jié)合，這對于中型企業(yè)是有利的。

　　這個行動推動了中型呼叫中心市場需求的增加，eGain公司表示，這個服務(wù)的目的是精簡和簡化新渠道的客戶互動功能，并提供快速的投資回報。

　　eGain業(yè)務(wù)發(fā)展高級副總裁Charles Jepson表示：“多渠道軟件的功能提供單一的座席登錄和用戶界面，共同的用戶管理，混合路由、呼叫處理的計算機電話集成屏幕，360度的客戶互動歷史，呼叫中心優(yōu)化的分析工具。這個交換機允許思科最多可容納400名呼叫者�！�

　　eGain經(jīng)銷商Presidio Networked Solutions公司銷售部負責(zé)人指出，公司已經(jīng)體驗了“基于Web的互動技術(shù)，可以與思科的Unified CCX無縫集成，這樣的客戶需求增加�！�

　　eGain公司指出，改善電話和網(wǎng)絡(luò)渠道的整合功能，是我們選擇部署Cisco軟件的主要因素。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
思科助力圣元構(gòu)建安全性園區(qū)網(wǎng)絡(luò) 2011-12-12
思科榮獲2011年度“中國最佳企業(yè)公民”獎 2011-12-06
思科：“互聯(lián)網(wǎng)之父”即將遠去 2011-12-02
思科：全球云計算流量到2015年將增長12倍 2011-11-30
三網(wǎng)融合面臨的挑戰(zhàn)、機會與應(yīng)對策略 2011-11-29

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  國外動態(tài)_與_企業(yè)
 相關(guān)頻道:  渠道代理