伯納利歐縣市法院采用思科IP電話解決方案審理案件
2009/07/24
綜述
美國(guó)新墨西哥州的市法院:伯納利歐縣市法院設(shè)在阿爾伯克基，其權(quán)限與地方法院和市法院相似。它是州內(nèi)最繁忙的法院，負(fù)責(zé)處理刑事、民事和交通案件。
行業(yè):州政府
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- 將話音、視頻和數(shù)據(jù)融合到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上
- 降低電話成本
- 提高公民服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)可靠性和可用性
網(wǎng)絡(luò)解決方案
- 思科系統(tǒng)公司的智能交換網(wǎng)，包括Cisco Catalyst 6500系列、Cisco Catalyst 4500系列和Cisco
Catalyst 3550系列交換機(jī)，以及Cisco PIX防火墻。
- 思科IP通信，包括思科IP電話、Cisco IPCC Express和Cisco CallManager。
商業(yè)價(jià)值
- 每月節(jié)省大約14,000美元的電話費(fèi)
- 實(shí)現(xiàn)99.999%的服務(wù)可用性
- 添加音頻和視頻應(yīng)用，節(jié)約大量的縣資源
伯納利歐縣市法院利用思科IP通信通過(guò)視頻、音頻形式的錄像、錄音傳訊犯人，每月節(jié)省的電話費(fèi)高達(dá)14,000美元。在其它州立機(jī)構(gòu)紛紛效仿，不斷采用新技術(shù)的過(guò)程中，最大的受益者是新墨西哥州的納稅人。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
建筑由納稅人出資的新大樓時(shí)，最重要的是既要滿足公眾的當(dāng)前和未來(lái)要求，又要使花費(fèi)的資金體現(xiàn)出最高的價(jià)值。位于新墨西哥州阿爾伯克基的伯納利歐縣市法院就遇到了這樣的問(wèn)題。市法院是地方法院和市立法院的綜合。它是新墨西哥州最繁忙的法院，負(fù)責(zé)處理刑事、民事和交通案件。除法庭、法官室以及執(zhí)法人員、律師和公眾需要的設(shè)施外，法院大樓還應(yīng)需要與市拘留中心密切配合。由于遠(yuǎn)在17哩之外，在傳訊和審問(wèn)時(shí)，必須考慮拘留中心的犯人和相關(guān)各方的交通問(wèn)題。這種方式既費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，又難以實(shí)施安全保護(hù)，因而浪費(fèi)了很多寶貴的資源。
市法院的信息技術(shù)總監(jiān)Paul Roybal說(shuō)：“制定新設(shè)施計(jì)劃時(shí)，我們決定使用融合網(wǎng)絡(luò)。除話音和數(shù)據(jù)外，我們還需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸視頻，以便支持視頻傳訊和審理�！比绻挥萌诤暇W(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，不但需要添加大量以太網(wǎng)電纜，還需要為話音、數(shù)據(jù)和視頻提供獨(dú)立的電纜設(shè)施和管理資源。他說(shuō)：“不但電纜成本將成倍增長(zhǎng)，后續(xù)支持和管理成本也會(huì)很高�！�
法院以前的網(wǎng)絡(luò)是基于光纖的多廠商網(wǎng)絡(luò)。原有的電話交換機(jī)（PBX）形成了法院的電話系統(tǒng)骨干網(wǎng)。Roybal曾調(diào)查過(guò)IP通信解決方案，并認(rèn)為這種方案可作為未來(lái)電話解決方案。雖然那時(shí)，IP電話還是一種相對(duì)較新的技術(shù)，但法院的領(lǐng)導(dǎo)都同意采用這種技術(shù)。
Roybal說(shuō)：“我認(rèn)為IP電話是最好的解決方案。我們最終選中思科系統(tǒng)?公司的IP通信解決方案的原因是，思科在市場(chǎng)上的聲譽(yù)很高，而且能提供最完整的解決方案�！�
網(wǎng)絡(luò)解決方案
Roybal及其部門與思科金牌合作伙伴和IP Telephony專業(yè)化認(rèn)證合作伙伴Network Architects一起，為市法院提供了思科IP通信解決方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施和初始支持。思科智能交換網(wǎng)不但包括強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)思科IP電話和統(tǒng)一通信，還包括基于IP的視頻和音頻會(huì)議以及客戶聯(lián)系解決方案。
Network Architects的客戶顧問(wèn)Damien Kemm說(shuō)：“市法院不但了解融合網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)，還了解思科IP電話解決方案對(duì)加速和改善業(yè)務(wù)方式的能力。他們的投資得到了應(yīng)有的回報(bào)�！�
Cisco Catalyst? 6509交換機(jī)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)核心。使用該型交換機(jī)的目的是延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行時(shí)間，并提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，為法院的話音、視頻和數(shù)據(jù)流量融合提供強(qiáng)大的平臺(tái)。
Cisco Catalyst 4500系列交換機(jī)配有冗余電源，能夠?yàn)榫艑哟髽侵械谝粚�、第二層和第八層樓的網(wǎng)絡(luò)用戶保證高性能。在其余各層，Cisco
Catalyst 3550系列交換機(jī)將提供靈活、緊湊的交換解決方案，可配合快速以太網(wǎng)和千兆位以太網(wǎng)接入。另外，思科還為話音、數(shù)據(jù)、視頻和錄音應(yīng)用建立了分立的虛擬LAN（VLAN）。
兩個(gè)冗余的Cisco CallManager系統(tǒng)能夠提供具高可用性、便于擴(kuò)展的企業(yè)IP電話呼叫處理功能。利用思科AVVID（集成化話音、視頻和數(shù)據(jù)架構(gòu)），Cisco
CallManager服務(wù)器可以作為一個(gè)整體集群和管理。Cisco CallManager軟件能夠?qū)⒎ㄔ旱母呒?jí)電話特性擴(kuò)展到整座大樓，包括IP電話、媒體處理設(shè)備、IP話音（VoIP）網(wǎng)關(guān)和多媒體應(yīng)用等。另外，它還通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)支持法院的統(tǒng)一消息傳送、多媒體會(huì)議、協(xié)作式聯(lián)系中心和交互式多媒體響應(yīng)系統(tǒng)。
市法院利用Cisco IP Contact Center（IPCC）Express Edition將呼叫中心建立在IP網(wǎng)絡(luò)上。大約10位呼叫中心工作人員可以受益于Cisco
IPCC Express的先進(jìn)呼叫路由、聯(lián)系管理和經(jīng)營(yíng)特性，Roybal及其部門則能夠靈活地為系統(tǒng)添加交互式話音響應(yīng)（IVR）和高級(jí)功能。利用350部思科7900
IP電話，法院的員工可以充分利用強(qiáng)大的IP網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新特性。Cisco PIX?防火墻能夠提供防火墻和VPN功能，將市法院大樓與新墨西哥州、阿爾伯克基城、伯納利歐縣和司法代理辦公室連接在一起。
“我們成功地達(dá)到了建設(shè)思科智能交換網(wǎng)的目標(biāo)。目前，許多其他州立機(jī)構(gòu)都紛紛效仿，這意味著納稅人的投資可以得到更高的回報(bào)�！�
——市法院信息技術(shù)經(jīng)理Paul Roybal
商業(yè)價(jià)值
Roybal說(shuō)：“思科IP電話網(wǎng)絡(luò)每月可以節(jié)省約14,000美元的電話費(fèi)。另外，添加、移動(dòng)和改動(dòng)電話的方式也發(fā)生了巨大的變化。以前，制造商必須派技術(shù)人員前來(lái)，才能添加、改動(dòng)和取消電話�，F(xiàn)在，這些工作都可以由我們自己迅速完成�！�
在法庭中，公眾和執(zhí)法人員都不能帶手機(jī)。如果利用思科IP電話解決方案，就可以節(jié)省安裝公眾付費(fèi)電話的高額成本。利用思科VG248模擬電話網(wǎng)關(guān)，法院能夠方便地安裝廉宜的模擬電話，為法院來(lái)訪者提供本地電話服務(wù)。
現(xiàn)在，法院還依賴視頻執(zhí)行遠(yuǎn)程傳訊和審理。視頻可以幫助法院的預(yù)審員收集人口統(tǒng)計(jì)、犯罪過(guò)程、犯罪歷史和社會(huì)關(guān)系等信息，初步確定是否可以釋放或定罪。遠(yuǎn)程傳訊和審理加快了司法過(guò)程，使相關(guān)人員可以騰出時(shí)間作更重要的工作，而且節(jié)省了犯人運(yùn)輸車輛和安全保衛(wèi)人員。
錄音是思科網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)全新應(yīng)用。過(guò)去，每間法庭都設(shè)有法院書(shū)記官，以便記錄相應(yīng)的事項(xiàng)，以保證準(zhǔn)確、全面地捕獲音頻磁帶記錄�，F(xiàn)在，法庭中都鋪設(shè)了相應(yīng)的線路，音頻信息可以傳輸?shù)揭纛l/視頻（A/V）機(jī)房，在那里變成數(shù)字信號(hào)，并交換到中央監(jiān)控區(qū)�，F(xiàn)在，工作人員可以同時(shí)監(jiān)控四個(gè)法庭，使法院能夠以更加有效的方式安排人員。
Roybal說(shuō)：“與以前相比，我們的網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定，冗余性更高，而且可以實(shí)現(xiàn)故障恢復(fù)。容量和冗余性提高之后，我們能夠?qū)崿F(xiàn)99.999%的可用性�，F(xiàn)在，即使發(fā)生了緊急情況，我們的電力備份也能支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更長(zhǎng)的時(shí)間。”
下一步
在制定下一步計(jì)劃時(shí)，Robal及其部門打算不斷擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控功能，因?yàn)楝F(xiàn)在，他們能夠方便地在更多地方安裝安全攝像機(jī)，并通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。為呼叫中心添加IVR和攝像功能之后，呼叫中心經(jīng)理將能夠隨時(shí)監(jiān)控客戶滿意度。另外，添加IVR功能還有助于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)向外呼叫功能，提醒人們注意開(kāi)庭日期。
Roybal說(shuō)：“我們是新墨西哥州實(shí)施IP通信解決方案的第一家州立機(jī)構(gòu)。我們的方案獲得了成功，并節(jié)省了很多資金。”作為向所有其它州立機(jī)構(gòu)提供話音解決方案的責(zé)任方，新墨西哥州總體服務(wù)部已經(jīng)開(kāi)始有選擇地融合網(wǎng)絡(luò)，以便集中網(wǎng)絡(luò)管理，提高可擴(kuò)展性，進(jìn)一步降低成本。市法院是他們成功的先例。
CTI論壇編輯
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