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3Com NBX100網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)案例二
——電力供應(yīng)公司應(yīng)用VoIP技術(shù)節(jié)省成本并提高工作效率

2001/03/07

　　商業(yè)需求：Innogy公司正在尋求能夠降低其語音網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施運作成本的解決方案，該公司對于采用VoIP技術(shù)來實現(xiàn)該目標(biāo)采取了一種審謹慎的態(tài)度，先選擇其子公司——Cogen公司作為全面運用該技術(shù)的試點單位。

　　技術(shù)需求：IP NBX解決方案必須能夠與現(xiàn)有的傳統(tǒng)的Siemens PBX系統(tǒng)集成于一體，同時要保證提供現(xiàn)有PBX系統(tǒng)所能提供的所有功能。

　　解決方案：最初，3Com NBX系統(tǒng)被安裝在了Cogen公司位于Solihull的總部中，該系統(tǒng)被連接于公司局域網(wǎng)中3Com 3000 Switch交換機上，同時提供計算機電話集成應(yīng)用。不久以后，工作在Innogy公司語音VPN網(wǎng)絡(luò)上的3Com IP NBX系統(tǒng)將可能取代Innogy公司現(xiàn)在使用的所有PBX系統(tǒng)。

　　Cogen公司是電力供應(yīng)商Innogy公司的一個分公司。該公司正在其位于Solihull的總部中試用3Com公司提供的NBX 100通信系統(tǒng)，以檢驗該VoIP系統(tǒng)的性能。如果試用成功，該系統(tǒng)將作為一種能夠節(jié)省運營成本、提高運營效率并提高客戶滿意度的新型的通信基礎(chǔ)設(shè)施，在整個Innogy公司中得到使用。

　　Cogen公司被選為整個Innogy集團運用LAN(局域網(wǎng))/IP技術(shù)的試點單位。雖然，集團中沒有其它公司愿意承擔(dān)如此大規(guī)模試用IP專用集團電話交換機(PBXs)系統(tǒng)的工程，但是這一新系統(tǒng)將很有可能取代傳統(tǒng)的過時的PBX系統(tǒng)。

　　Cogen公司的員工正通過NBX 100系統(tǒng)在其企業(yè)局域網(wǎng)上傳輸語音信息。目前，被用于在該局域網(wǎng)上傳輸話音的3Com IP網(wǎng)絡(luò)電話機有將近80個，這些網(wǎng)絡(luò)電話機被連接于一個單一的NBX 100系統(tǒng)，該系統(tǒng)又與3Com LAN Switch 3300局域網(wǎng)交換機相連。

　　該系統(tǒng)目前的配置是使用ISDN連接并通過PSTN電話網(wǎng)絡(luò)傳輸話音，通過主中繼線出入于Cogen公司的總部，該中繼線基于一個擁有30信道的，運行Q.931 交互式PBX信號協(xié)議的ISDN主速率接口(PRI)卡。下一階段，Cogen公司計劃將NBX系統(tǒng)與其內(nèi)部語音虛擬專用網(wǎng)(VPN)相連。一旦成功，Cogen公司將能夠充分利用NBX系統(tǒng)的所有那些為節(jié)省語音通信成本而設(shè)計的語音路由功能。

　　借助于NBX系統(tǒng)，Cogen公司還第一次實現(xiàn)了計算機電話集成(CTI)這一應(yīng)用。用戶可以直接從其桌面終端應(yīng)用程序如Microsoft Outlook上發(fā)出呼叫，同時還可以通過他們的電子郵件系統(tǒng)接受語音信息(語音郵件)。另外，Cogen公司還正在使用Imap4統(tǒng)一消息系統(tǒng)。NBX系統(tǒng)充當(dāng)了Imap4服務(wù)器的角色，每幾分鐘就要被Microsoft Outlook搜尋一次。以上介紹的僅是NBX系統(tǒng)給辦公室內(nèi)桌面PC用戶提供的部分功能，但實際上對于那些需要經(jīng)常出差的移動辦公人員來說，NBX系統(tǒng)為他們提供了更為強大的功能。而且，這一性能上的優(yōu)勢還將隨著IPPBX系統(tǒng)的普及而變得越來越明顯。

　　“目前，我們正在使用的功能如：統(tǒng)一消息、CTI和自動話務(wù)臺等，NBX系統(tǒng)的其它競爭對手同樣可以提供�！盜nnogy集團的項目經(jīng)理Chris Legge說道，“然而，3Com提供的這一系統(tǒng)將功能全面集成在一起，而無需額外擴展。況且，使用NBX的規(guī)模越大，與采用競爭產(chǎn)品相比而言，將要節(jié)省的成本也越多�！绷硗猓琇egge認為3Com的IP PBX系統(tǒng)提供的功能要遠比其兩個競爭對手Cisco和Nortel提供的豐富。

　　Legge提到在安裝和配置NBX系統(tǒng)之初遇到了不少困難�！拔覀兊腎P網(wǎng)絡(luò)電話機存在一系列硬件問題，但是3Com很快將它們解決掉了�！彼f道，“我們選擇3Com NBX系統(tǒng)的原因之一是，比起它的競爭對手，它保留了更多原有的Siemens ISDX系統(tǒng)的功能。然而，NBX系統(tǒng)還是放棄了少數(shù)功能。其中確實放棄了一個是使一個用戶能夠搶占其他用戶的電話線路的功能。另外，還有一些功能被省略了，這些功能中有些可以通過其它途徑實現(xiàn)，另一些則根本就不重要。”

　　整個試用工程的第一階段，就是安裝一套能夠符合Innogy公司和Cogen公司要求的商用電話系統(tǒng)。工程的目標(biāo)是要向公司的所有用戶同時提供標(biāo)準(zhǔn)的電話功能和新型的CTI應(yīng)用。

　　工程初期階段的一個目標(biāo)是要保證NBX系統(tǒng)與Cogen公司首選的PBX系統(tǒng)—Siemens ISDX一樣的可靠和有效。另外，還要求該系統(tǒng)既可以受控于本地Cogen公司的一級支持(first-level support)，也可受控于來自Innogy公司總部的遠程二級支持(second-level support)。

　　工程的另一個主要目標(biāo)是配置一套比原有的ISDX系統(tǒng)更為節(jié)省成本的通信系統(tǒng)。“從表面上看，配置NBX系統(tǒng)要遠比配置ISDX系統(tǒng)經(jīng)濟高效。但是，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)3Com的一部IP數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電話機的單價達到200英鎊左右，而ISDX系統(tǒng)的模擬網(wǎng)絡(luò)電話機單價僅為30至40英鎊的時候，一些人肯定會產(chǎn)生質(zhì)疑：通過采用VoIP技術(shù)節(jié)省成本真的可行嗎？　　”

　　然而，通過基于整體擁有成本的估算，Legge證實：一套NBX系統(tǒng)附加IP數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電話機與一套ISDX系統(tǒng)附加模擬網(wǎng)絡(luò)電話機的總體擁有成本基本相同。即使是這樣，他相信對于那些擁有較少員工的小型企業(yè)，例如為一個擁有5名成員的小團體配置一套附帶5部網(wǎng)絡(luò)電話機并與語音VPN連接的NBX系統(tǒng)將耗資1000英鎊，這一金額與為相同規(guī)模的團體配置一套ISDX通信系統(tǒng)花費的資金比較簡直可以忽略不計。

　　Legge認為從每年P(guān)BX系統(tǒng)的維護費用上節(jié)省的成本，才是使用NBX系統(tǒng)為Cogen公司節(jié)省成本的主要方面，眾所周知PBX系統(tǒng)的維護耗資巨大。他的團隊正在估算維護3Com NBX系統(tǒng)所需的資金�！澳壳�，我們使用的是一套包括30部話機的ISDX系統(tǒng)，該系統(tǒng)的維護是基于與Kingston電信公司簽訂的一份金額巨大，期限為5年的整體系統(tǒng)維護合同。雖然安裝和配置一套NBX系統(tǒng)取代原有的ISDX系統(tǒng)，其安裝費用并沒有帶來整體維護費用的降低，但是我們可以在與Kingston電信公司簽訂的系統(tǒng)維護合同中取消對于NBX系統(tǒng)的那部分維護費用�！盠egge介紹說。　

　　Legge正打算將NBX系統(tǒng)的維護合同轉(zhuǎn)給幾家相互競爭的公司，以比較它們的報價并從中選擇最便宜的，希望通過這種方式使NBX系統(tǒng)的維護費用遠遠低于ISDX系統(tǒng)�！拔覀冋J為NBX系統(tǒng)的維護費用應(yīng)該與其它網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)備的差不多，每年的費用大約是整體設(shè)備擁有成本的10%到15%。”他補充道。

　　將于本月開始的工程的第二階段，將進行NBX電話系統(tǒng)與Cogen公司的VPN網(wǎng)絡(luò)互連，該VPN網(wǎng)絡(luò)貫穿于整個Innogy集團。由于該公司的語音VPN網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)配合良好，所以選擇配置LAN/IP電話系統(tǒng)意味著IP PBX系統(tǒng)必須能夠與現(xiàn)有的語音拓撲結(jié)構(gòu)無縫集成。另外，公司還要求新系統(tǒng)能夠讓用戶延用原來設(shè)定的撥號設(shè)置。

　　計劃于2001年下半年開始實施工程的第三個重要階段。這一階段將繼續(xù)安裝配置3Com NBX 100主機和IP話機來取代Siemens的ISDX系統(tǒng)，從而使公司的通信網(wǎng)絡(luò)能夠通過公司廣域網(wǎng)與客戶連通。該階段工程的目標(biāo)是利用語音/數(shù)據(jù)集成網(wǎng)絡(luò)，減少接線員人數(shù)，從而實現(xiàn)簡單易用且節(jié)省成本的通信。廣域網(wǎng)的使用，將使Cogen公司的客戶能夠更加方便快捷且節(jié)省成本地與其保持聯(lián)系。

　　Cogen公司和Innogy公司都希望能夠保持全公司內(nèi)部的隨時隨地的聯(lián)絡(luò)，無論他們的員工身處何處。即使員工在公司的現(xiàn)有辦公地點之間或者在新舊地點之間移動辦公，Cogen公司都希望能夠為他們提供隨時隨地地靈活的語音通信服務(wù)。

　　“目前，我們的每一個ISDX系統(tǒng)都含有不同的基于地點的標(biāo)識代碼。這使我們的內(nèi)部撥號設(shè)置非常復(fù)雜，而使用3Com NBX系統(tǒng)則簡單得多�！盠egge說道�，F(xiàn)在，如果Cogen公司的一名工程師從原來的辦公地點搬到另一處地點辦公，利用傳統(tǒng)的ISDX系統(tǒng)無法保證讓他延用原來的電話分機號碼。因此，在員工辦公地點發(fā)生變化時，在ISDX系統(tǒng)下不得不為該員工重新安裝配置新的分機。

　　NBX系統(tǒng)被廣泛使用后，即使員工從原辦公地點搬到另一處，IP地址是不會發(fā)生變化的。而且，由于所有NBX系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話機的IP地址都同屬于Cogen公司統(tǒng)一IP域名管理下，避免了PBX系統(tǒng)需要重新編程的繁瑣。員工們只需要將他們的IP話機就近插入NBX插座，就能馬上開始工作。

　　另外，NBX系統(tǒng)可以由本地的Cogen公司成員直接進行管理，無需Innogy總公司的介入，這一點也是第三階段工程的重點。這樣一來，可以節(jié)省那些因簡單的變化(如：加入新的員工話機等)而需要的操作所耗費的時間和資金，因為利用NBX系統(tǒng)，這類簡單的操作根本無需專業(yè)工程師上門服務(wù)。

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