IBM與3Com合作推出 首款單一集成平臺(tái)
2007/04/10
2007年4月，IBM與安全語(yǔ)音與數(shù)據(jù)集成網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商3Com公司，于近日推出了業(yè)內(nèi)首款將IP電話與電子郵件、消息和核心業(yè)務(wù)流程集成在單一的安全平臺(tái)上的解決方案。
System i Integrated Collaboration解決方案具有統(tǒng)一的通信功能，可以幫助客戶(hù)提高生產(chǎn)力、降低成本并簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。由于該解決方案運(yùn)行在單一的System
i上，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基于Windows的多服務(wù)器產(chǎn)品相比，更易于管理，管理費(fèi)用也更低。
美國(guó) Roland 公司是一家領(lǐng)先的電子樂(lè)器制造商和經(jīng)銷(xiāo)商，它最近選擇了System i Integrated Collaboration解決方案，改善其為音樂(lè)商店和消費(fèi)者提供的客戶(hù)服務(wù)。IP電話與Roland的ERP應(yīng)用整合后，可以為客戶(hù)服務(wù)人員提供最新的客戶(hù)數(shù)據(jù)，使他們能夠更迅速有效地響應(yīng)客戶(hù)需求。
Roland公司的IT負(fù)責(zé)人David Williams表示：“這個(gè)新的解決方案使我們能夠進(jìn)一步改進(jìn)我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。如今，通過(guò)查找、跟蹤、單擊通話等大量先進(jìn)特性，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在辦公室或在路途上，我們都可以從中心快速聯(lián)系到他們。IBM
、3Com以及我們的IBM商業(yè)合作伙伴 Sirius Computer Solutions攜手合作，為我們提供了一個(gè)極具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的解決方案，并支持我們利用在現(xiàn)有資源和技術(shù)技能方面的投資�！�
此款新Integrated Collaboration解決方案，是基于IBM與3Com于2006年11月合作推出的System i IP Telephony解決方案。它利用會(huì)話發(fā)起協(xié)議
[SIP]等開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建了一個(gè)有利于創(chuàng)新的平臺(tái)，更加便捷地將 3Com VCX 系統(tǒng)與運(yùn)行在System i上的協(xié)作與商業(yè)應(yīng)用集成起來(lái)。
從希望使用這種集成解決方案的System i解決方案提供商和業(yè)務(wù)合作伙伴社區(qū)中，IBM與3Com已經(jīng)看到了他們對(duì)此非常感興趣。他們希望與100
多家獨(dú)立解決方案提供商(ISV) 合作，將他們的應(yīng)用與這一新解決方案集成。這些ISV將能夠利用3Com Open Network(3Com|ON)程序和軟件開(kāi)發(fā)工具包(SDK)，將自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用與3Com
IP電話以及IBM協(xié)作應(yīng)用緊密集成。
舉例來(lái)說(shuō)，iMessaging Systems公司是一家擁有深厚電話行業(yè)背景的經(jīng)驗(yàn)豐富的ISV，它通過(guò)支持SIP的iNspire解決方案，推出了一個(gè)切實(shí)的
System i IP電話集成解決方案。通過(guò)與IBM和3Com合作開(kāi)發(fā)，iNspire以更加高效的方式，增強(qiáng)了對(duì)使用SIP繞開(kāi)傳統(tǒng)電話接口的System
i Integrated Collaboration解決方案的支持。現(xiàn)在，System i的客戶(hù)和ISV能夠使用iNspire更加方便地集成業(yè)務(wù)應(yīng)用和電話，提供智能呼叫路由、屏幕彈出和交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)。
此外，CRM應(yīng)用提供商VACAVA還使用iMessaging的iNspire解決方案，提供VACAVA客戶(hù)服務(wù)（一個(gè)支持電話和呼叫中心的解決方案，它將所需的實(shí)施工作降至最低）。其他很多ISV也計(jì)劃在自己的應(yīng)用中使用System
i Integrated Collaboration解決方案，他們包括：Touchtone Corporation、RJS Software Systems公司以及KMR
Systems。
Scott & Co Group是蘇格蘭Sheriff Officers and Messengers-At-Arms最大的子公司和綜合收費(fèi)服務(wù)提供商，它選擇了System
i Integrated Collaboration解決方案，以提高自己成熟的呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。Scott & Co與IBM的商業(yè)合作伙伴T(mén)riangle合作，希望在今年夏天全面實(shí)施該解決方案，屆時(shí)，該公司的整個(gè)業(yè)務(wù)都將在
System i上運(yùn)行。
Scott & Co公司的CIO，David Lyall先生表示：“我們也考慮過(guò)其他基于Windows IP電話的產(chǎn)品，但是，那將需要至少16個(gè)單獨(dú)的服務(wù)器支持整個(gè)套件的可靠性。最終我們選擇了System
i Integrated Collaboration解決方案，因?yàn)镾ystem i本來(lái)就更加穩(wěn)定，而且可以完全集成，與 Windows服務(wù)器相比，可獲得更高的投資回報(bào)，而且可以顯著地降低成本�！�
System i Integrated Collaboration解決方案將包含以下新功能：
用于 System i IP電話的3Com SDK——支持系統(tǒng)集成商、ISV和最終用戶(hù)使用新應(yīng)用程序編程接口，更加簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)高效地將電話集成到自己的業(yè)務(wù)和協(xié)作應(yīng)用中。
System i IP電話聯(lián)絡(luò)中心——幫助服務(wù)臺(tái)等需要接聽(tīng)大量電話的部門(mén)提供更卓越的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。內(nèi)置的特性使用業(yè)務(wù)邏輯將呼叫路由到具有相應(yīng)技能的人員，然后通過(guò)“屏幕彈出”功能提供應(yīng)用數(shù)據(jù)（例如，以前的聯(lián)絡(luò)記錄或業(yè)務(wù)歷史）。
System i IP電話與Lotus Sametime 7.5集成——支持System i IP電話與Sametime用戶(hù)使用自己的IP桌面電話，簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊位于Sametime聯(lián)系人列表中的聯(lián)系人，即可發(fā)起呼叫。該功能使用戶(hù)能夠利用現(xiàn)有的聯(lián)系人信息，迅速地與同事和外部合作人員建立連接。用戶(hù)還可以通過(guò)
Sametime客戶(hù)端查看電話在線情況，了解同事是否登錄到客戶(hù)端，或者是否正在通話。
System i IP電話統(tǒng)一消息功能——支持用戶(hù)在單獨(dú)、統(tǒng)一的收件箱中接收語(yǔ)音郵件、傳真和電子郵件�？梢詫⒄Z(yǔ)音消息作為附件接收，使用標(biāo)準(zhǔn)的多媒體應(yīng)用在筆記本電腦或臺(tái)式機(jī)上將其打開(kāi)并播放。按計(jì)劃，Lotus
Domino和微軟應(yīng)用都可以應(yīng)用此功能。
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