CTI論壇(www.ironandevergreencollection.com)調(diào)研專家與分析師團(tuán)隊(duì)以推動(dòng)我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為宗旨，通過(guò)對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)深入調(diào)查與研究，為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)相關(guān)的呼叫中心設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶提供權(quán)威的市場(chǎng)報(bào)告，提供有益的指導(dǎo)，幫助其了解市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，從而做出科學(xué)的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機(jī)，以保證其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　《2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3個(gè)月的第一手資料為主的綜合調(diào)查與分析工作。CTI論壇的調(diào)研小組，在查閱了大量資料的基礎(chǔ)之上，以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用、投資計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)（50家）、在市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商（30家）、系統(tǒng)集成商（25家）、外包運(yùn)營(yíng)商（18家）的深度接觸，參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對(duì)與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)做出了詳細(xì)的分析。從而最終形成了本報(bào)告。

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