第二章 報告介紹

一 報告的目標

    《2000年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》的主要目標是通過市場調(diào)研，對以下方面進行論述并做出發(fā)展預測：

• 中國呼叫中心市場規(guī)模及主要行業(yè)應用情況；
• 中國呼叫中心從業(yè)廠商現(xiàn)狀；
• 中國呼叫中心外包市場現(xiàn)狀、規(guī)模和發(fā)展趨勢；
• 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及預測；
• 國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要指標比較。

二 報告調(diào)研的范圍

    北京威久咨詢公司（Beijing Wiseway Consulting Co.）和北京網(wǎng)際星河信息技術有限責任公司(CTIForum.com ) 于2000年11月至2001年3月，對中國的呼叫中心市場進行了為期4個多月的廣泛而深入的市場調(diào)研。此次調(diào)研的范圍只包含中華人民共和國的大陸地區(qū)，不包括香港、澳門和臺灣等地區(qū)。

    此次調(diào)研活動的主要調(diào)查對象包括：

• 已建有呼叫中心的行業(yè)及企業(yè)用戶；
• 未建和籌建呼叫中心的行業(yè)及企業(yè)用戶；
• 呼叫中心設備供應商、系統(tǒng)集成商及應用軟件開發(fā)商；
• 呼叫中心外包服務商；
• 政府主管機構(gòu)及其他相關組織、團體。

三 報告調(diào)研的方法：

    本次報告采用的主要調(diào)研方法包括：

• 訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式。從2000年11月到2001年1月，分別在北京、上海、廣州和深圳等四個城市對主要的調(diào)研對象進行了訪談，并于2001年1月到3月在中國呼叫中心的專業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇 （www.ironandevergreencollection.com）上發(fā)布調(diào)研問卷。兩者共收集了167份有效樣本（其中訪談樣本58個，問卷樣本109個），并對這些樣本進行了分析和說明。范圍涉及包括電信、銀行、證券、保險、郵政、企業(yè)等在內(nèi)的十多類呼叫中心重點應用行業(yè)。
  
  
• 利用多種渠道進行相關信息的收集、整理和分析，如借鑒有關行業(yè)統(tǒng)計公報、數(shù)據(jù)匯總及各種媒體報道等。
  
  
• 實地考察了亞太地區(qū)的日本和澳大利亞等國家的呼叫中心市場，并對其發(fā)展狀況和特點進行了了解和分析。

報告字數(shù)：90,000 多字

報告頁數(shù)：145頁（A4）

報告價格：7,600 元人民幣

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