2011中國(guó)最佳呼叫中心參選企業(yè)：
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

2011/06/16

廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

　　 鴻聯(lián)九五成立于1995年，主要從事電信增值業(yè)務(wù)，原主要股東為郵電部所屬郵電國(guó)旅集團(tuán)。1997年鴻聯(lián)九五通過(guò)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，2001年正式加盟中信集團(tuán)，成為其一級(jí)子公司，主要股東中信國(guó)安和中信21世紀(jì)兩家上市公司。

　　 中信-鴻聯(lián)九五在1998年開(kāi)創(chuàng)“95000”旅游資訊熱線，也成為了最早從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司之一，鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡(luò)及號(hào)碼資源：全國(guó)范圍內(nèi)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可及特服號(hào)碼95095、全國(guó)范圍內(nèi)固定電話特服號(hào)碼95000/95001，以及全國(guó)范圍內(nèi)的短信平臺(tái)號(hào)碼10669500，并具有人力派遣以及保險(xiǎn)兼業(yè)代理資質(zhì)等，為開(kāi)展各類呼叫中心外包服務(wù)提供了豐富的資源保障，目前主要提供的服務(wù)類型有：呼入話務(wù)外包、電話營(yíng)銷外包、人員派遣、呼叫中心的組建與運(yùn)營(yíng)等，目前鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有座席總數(shù)超過(guò)3400個(gè)，主要分布在廣東、北京、河北等地，在冊(cè)員工近5000人。

　　 中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心經(jīng)過(guò)十年多的發(fā)展，目前提供多類呼叫中心外包服務(wù)，其中主要有：呼入話務(wù)外包、電話營(yíng)銷外包、人員派遣服務(wù)、呼叫中心職場(chǎng)建設(shè)服務(wù)以及呼叫中心整體解決方案服務(wù)等。在呼入話務(wù)及電話營(yíng)銷外包服務(wù)中，鴻聯(lián)九五始終堅(jiān)持體系化流程化管理，確保每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)高效可控，從人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升、進(jìn)度控制、分析統(tǒng)計(jì)等方面體現(xiàn)外包渠道價(jià)值，提高外包服務(wù)質(zhì)量。

　　 在呼叫中心人員派遣服務(wù)中，我們有別于一般的人力派遣公司，除了提供人員招聘、人事關(guān)系管理、工資發(fā)放等，同時(shí)根據(jù)合作方需求對(duì)人員進(jìn)行初期崗前培訓(xùn)，并在日常進(jìn)行常態(tài)化員工訪談并及時(shí)反饋溝通，提高用人單位與員工的雙向滿意度。在呼叫中心職場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中，鴻聯(lián)九五擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的建設(shè)團(tuán)隊(duì)，從職場(chǎng)規(guī)劃、系統(tǒng)平臺(tái)搭建等多角度進(jìn)行整體方案提供，為合作方解決了分包選型及平滑過(guò)渡中遇到的困難及問(wèn)題，有效提高了呼叫中心的建設(shè)效率。經(jīng)過(guò)十多年的運(yùn)營(yíng)與經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的、穩(wěn)定的、高效的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，成為國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，所獲榮譽(yù)：

　　 • 電信增值服務(wù)行業(yè)首家獲取ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)；
　　 • 2006至2011年連續(xù)獲得CCCS機(jī)構(gòu)評(píng)選的“中國(guó)最佳外包呼叫中心服務(wù)獎(jiǎng)”；
　　 • 2009、2010年獲CNCCA機(jī)構(gòu)評(píng)選為“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心[外包行業(yè)]”。

CTI論壇