2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：
金盛人壽保險有限公司

2011/06/16

金盛人壽保險有限公司

　　 金盛人壽保險有限公司全國客戶服務(wù)熱線【4006-70-5566】成立于2006年，是金盛人壽運營體系的重要組成部分，同時也是營銷伙伴或客戶與公司有效溝通的橋梁之一。

　　 金盛人壽電話中心自成立以來，本著“關(guān)心、安心、貼心”的服務(wù)理念，堅持“重新定義，引領(lǐng)標準”為工作目標，向客戶提供各類咨查詢服務(wù)，同時向營銷伙伴提供業(yè)務(wù)支持。

　　 金盛人壽電話中心提供7*24小時的自助語音服務(wù)以及6*8小時的人工坐席服務(wù)，為客戶提供全程的咨詢、回訪服務(wù)，內(nèi)容包括產(chǎn)品推薦、投保咨詢、保單查詢、單證補發(fā)、預(yù)約服務(wù)人員、理賠報案、投訴受理等，同時還開展理賠客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶滿意度調(diào)查等專項回訪工作。同時，電話中心還通過網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等其他方式解答客戶、營銷伙伴的咨詢，提供了多渠道的服務(wù)模式。

CTI論壇