|
中國(guó)平安保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)中心 2003/04/09 所處行業(yè)： 保險(xiǎn) 總體目標(biāo)：成為亞洲一流的綜合金融理財(cái)服務(wù)中心，努力實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)監(jiān)控和決策信息反饋等各項(xiàng)職能的完美融合，并在功能項(xiàng)目策劃、營(yíng)運(yùn)管理和培訓(xùn)等重要方面確立和保持在業(yè)界的領(lǐng)先地位。 。。95511開(kāi)業(yè)兩年以來(lái)，以客戶為中心，不斷推陳出新，完善內(nèi)部管理、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。特別是在自動(dòng)語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)方面，從客戶和業(yè)務(wù)員的需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)出新的適宜市場(chǎng)需求的IVR結(jié)構(gòu)。去年11月推出的新版IVR結(jié)構(gòu)更是加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)員自助查詢、客戶自助查詢功能的開(kāi)發(fā)，并為方便客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，及時(shí)受理客戶投訴，設(shè)立專門(mén)按鍵以提供便捷渠道聯(lián)系公司。新版IVR相對(duì)于人工服務(wù)其明顯優(yōu)勢(shì)在于，一是不受話務(wù)高峰時(shí)人工服務(wù)忙的限制，方便快捷，一是客戶私密性的簡(jiǎn)單查詢可自助實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)，新的自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)中立足于客戶、業(yè)務(wù)員的需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)方便實(shí)用的自助查詢功能，為95511添加了一道新的風(fēng)景線。 特色介紹： ·金融業(yè)內(nèi)第一家全國(guó)集中式呼叫中心，理念和規(guī)模領(lǐng)先；
|