2003中國(guó)最佳呼叫中心管理人

潘琦

2003/04/09

。。摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

。。1993年加入摩托羅拉公司，任職于尋呼機(jī)售后服務(wù)部。

。。1999年5月至今，任摩托羅拉公司手機(jī)部售后服務(wù)部呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。負(fù)責(zé)日常呼叫中心管理、質(zhì)量監(jiān)督、部門間協(xié)調(diào)等工作。

。。在管理上，秉承摩托羅拉全球服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客戶滿意為最終目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。此外，特別注重行業(yè)間的橫向比較，取人之常，吸取有益的管理理念和實(shí)踐，不斷充實(shí)

。。2002年12月，她所領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)部呼叫中心獲得全球摩托羅拉公司客戶滿意度第一名。