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天津今晚報(bào)公眾服務(wù)中心 2003/04/09 所處行業(yè)： 新聞 總體目標(biāo)：今晚報(bào)呼叫中心以今晚報(bào)這一強(qiáng)大媒體為依托，緊跟時(shí)代的步伐，以先進(jìn)的理念武裝與優(yōu)化自身，在激烈的報(bào)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一切以客戶為中心，注重誠(chéng)信服務(wù)，打響"96860"給您幫助的品牌。在3-5年內(nèi)，逐步把今晚報(bào)呼叫中心打造成為全國(guó)最大的與新聞傳媒聯(lián)體的、個(gè)人免費(fèi)的綜合性城市信息服務(wù)系統(tǒng)。 。。今晚公眾服務(wù)中心創(chuàng)建兩年來(lái)，公司管理機(jī)制不斷優(yōu)化完善，逐步建立了一套以人為本的高效的處理流程。這條管理流水線貫穿了企業(yè)決策、管理、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目控制的全過(guò)程。 呼叫中心與企業(yè)其他部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系： 。。各部門(mén)間的協(xié)作本著讓客戶滿意的原則完成業(yè)務(wù)，呼叫中心的工作可謂是信息收集的工作，這些大量的信息均提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及整合，如訂單轉(zhuǎn)配送中心；合作信息轉(zhuǎn)市場(chǎng)部；另外，座席的也起到的各部門(mén)的監(jiān)督作用，操作系統(tǒng)使用意見(jiàn)將提供給技術(shù)部進(jìn)行系統(tǒng)的完善，投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決以保證客戶的滿意度。其他各部門(mén)也通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)的監(jiān)控、信息的核實(shí)等工作環(huán)節(jié)對(duì)座席的工作進(jìn)行全面的支持與監(jiān)督。 特色介紹： ·今晚報(bào)公眾服務(wù)中心于2000年建成，使用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通訊集成技術(shù)，擁有專業(yè)化的電話信息平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)站和基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。依托晚報(bào)的媒體優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)運(yùn)作，積累了相當(dāng)豐厚的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在電話營(yíng)銷、咨詢服務(wù)、信息網(wǎng)站等方面的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成熟，成為目前天津市規(guī)模最大、管理技術(shù)最先進(jìn)、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)程度最高的綜合性公眾服務(wù)中心。也是中國(guó)報(bào)業(yè)第一家、規(guī)模最大的呼叫中心；2000年獲中國(guó)報(bào)業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)。 ·在管理方面，領(lǐng)導(dǎo)者具有服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，一方面不斷進(jìn)取，開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，另一方面不斷的優(yōu)化工作流程。同時(shí)，以人為本，重視招聘和培訓(xùn)工作，投資培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，使培訓(xùn)工作經(jīng)�；�、制度化，保持并不斷提升了中心的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的飛速發(fā)展，也使員工增添了信心，增強(qiáng)了為企業(yè)服務(wù)的自豪感，從而形成了良性循環(huán)。 ·特別之處是提供綜合服務(wù)，滿足市民的需求。服務(wù)面廣，面向天津市所有的市民。服務(wù)范圍廣，提供信息咨詢、社會(huì)問(wèn)題投訴、電話營(yíng)銷等服務(wù)，方便市民生活的方方面面。今晚報(bào)公眾服務(wù)中心96860是讀者和天津市民知心的朋友，在讀者和市民心中樹(shù)立起了良好的聲譽(yù)和品牌形象，今晚報(bào)公眾服務(wù)中心真誠(chéng)高效的服務(wù)，先進(jìn)的服務(wù)理念、專業(yè)的管理培訓(xùn)，受到天津同行業(yè)的關(guān)注和贊賞。
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