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摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司呼叫中心 2003/04/09 。。摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司個(gè)人通訊事業(yè)部為了更好地向其最終用戶提供全方位的、優(yōu)質(zhì)的、快捷的服務(wù)，近年來已將客戶關(guān)系管理,售后追蹤以及電話服務(wù)作為中國(guó)市場(chǎng)的焦點(diǎn)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到良好的客戶關(guān)系是提升服務(wù)并在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵，而呼叫中心的建立，是可以發(fā)揮與客戶互動(dòng)的功能，并在售前和售后服務(wù)中扮演較為重要的角色。 。。呼叫中心在策略上十分重要，未來甚至越來越重要，因?yàn)槠髽I(yè)可以借此直接面對(duì)客戶并傾聽客戶心聲。企業(yè)不僅要充分將網(wǎng)站作為企業(yè)與客戶互動(dòng)的媒介，也應(yīng)大力發(fā)展客服中心的規(guī)模。 摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司個(gè)人通訊部深刻認(rèn)識(shí)到建立呼叫中心的重要性后建立擁有60座席的手機(jī)客戶服務(wù)呼叫中心。摩托羅拉客戶服務(wù)呼叫中心為其廣大的服務(wù)對(duì)象，提供了廣泛的多維的互動(dòng)的服務(wù)，不管是以電話的方式，或是傳真、電子郵件、甚至聊天室以及俱樂部的方式，目的是建立一個(gè)互動(dòng)式的接觸平臺(tái)。 。。摩托羅拉客戶服務(wù)呼叫中心使其手機(jī)市場(chǎng)在中國(guó)保持一定占有率起到了舉足輕重的作用。 。。摩托羅拉客戶服務(wù)呼叫中心是企業(yè)對(duì)客戶的聯(lián)系窗口；是企業(yè)收集市場(chǎng)及客資料的中心 ；是企業(yè)能讓客戶享受增值服務(wù)的中心；是保持客戶忠誠(chéng)度的中心，并用以監(jiān)督服務(wù)伙伴的服務(wù)水準(zhǔn)。 。。摩托羅拉客戶服務(wù)呼叫中心的服務(wù)包括電話銷售、客戶售前和售后咨詢、維修服務(wù)、網(wǎng)上銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹、俱樂部活動(dòng)及服務(wù)回訪等八大項(xiàng)，所用服務(wù)項(xiàng)目都是通過IVR接入和呼出電話、傳真、FOD、電子郵件、直郵、聊天室、網(wǎng)站的形式完成的。
摩托羅拉客戶服務(wù)呼叫中心透過以上方式拉近了企業(yè)與客戶之間的距離。由于對(duì)完整的CRM系統(tǒng)的運(yùn)用，可以對(duì)客戶的需求了如指掌，可以用完全不同的游戲規(guī)則來實(shí)施企業(yè)措施，讓客戶得到更多的人性化服務(wù)從而達(dá)到服務(wù)水平的提升。
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