| 具體陳述呼叫中心總體目標(biāo)與規(guī)劃： |
| |
- 成為媒體發(fā)行行業(yè)最出色、最專業(yè)的呼叫中心。
|
| 說(shuō)明你的呼叫中心處理流程： |
| |
- 接聽客戶來(lái)電—處理客戶要求—回訪—結(jié)束
|
| 你采取何種方式測(cè)量客戶的滿意度？ |
| |
|
| 你的質(zhì)量監(jiān)控措施是什么？定期采用哪些指標(biāo)進(jìn)行呼叫中心性能測(cè)試？ |
| |
- 接聽時(shí)長(zhǎng)、應(yīng)答速度、應(yīng)答數(shù)量、放棄率、保持時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度
|
| 你如何處理客戶投訴? |
| |
- 制定了按照標(biāo)準(zhǔn)的客戶投訴解決流程
|
| 陳述你的招聘、培訓(xùn)和人員激勵(lì)體制，并說(shuō)明如何控制人員的流失率： |
| |
- 對(duì)員工的激勵(lì)采取物質(zhì)與精神相結(jié)合的措施
|
| 說(shuō)明你如何有效地控制運(yùn)營(yíng)成本： |
| |
- 落實(shí)到每個(gè)業(yè)務(wù)小組，與主管與員工的收入掛鉤
|
| 描述你所在的呼叫中心部門與企業(yè)其他部門之間的協(xié)作關(guān)系和流程： |
| |
|
| 描述你改善工作環(huán)境的努力： |
| |
- 通過(guò)我的努力，公司為呼叫中心重新選定、裝修了新的辦公地點(diǎn)，使之更專業(yè)化、人性化。
|
| 說(shuō)明你為什么應(yīng)該是獲獎(jiǎng)?wù)�，指出特別之處： |
| |
- 我認(rèn)為我所帶領(lǐng)的呼叫中心是媒體發(fā)行行業(yè)最專業(yè)、最規(guī)范、最出色的團(tuán)隊(duì)
|