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■ 概 述
隨著當今信息經(jīng)濟的增長，遠程辦公也在迅猛發(fā)展，使用遠程通信進行工作的人數(shù)也迅速地增多了。這些人的共同點是他們想要在工作上花更多的時間，而不是將時間花在去工作的路上。
遠程交換的興起是從20世紀90年代開始的，到了2001年底，根據(jù)ITAC（the International
Telework Association and Council）的統(tǒng)計，美國人每周在家工作3天以上的人數(shù)已經(jīng)劇增到2800萬了。并且ITAC預測，到2006年，將有三分之一的工作人員--可能有5000萬--全日制地或部分時間地通過遠程通信來工作。
遠程辦公在繼續(xù)發(fā)展，變得越來越普及，因為它對于雇主和雇員來說，都非常有意義。職員使用遠程辦公的好處非常明顯：時間更靈活，而且在路上浪費的時間少了。對于雇主的好處不那么明顯，但是也非常重要，那就是：管理的成本降低，生產(chǎn)力提高，可以聚集更多的有潛力的員工，并且提高員工的滿意度。遠程辦公甚至還對環(huán)境保護有好處，可以降低擁擠的大城市的交通阻塞情況。
另一個促進遠程辦公發(fā)展的因素是，辦公室和家庭之間的通信變得越來越方便了，尤其是VoIP（voice over
Internet Protocol）技術和實用的數(shù)字PBX-IP網(wǎng)關技術使這一點成為現(xiàn)實。今天的遠程辦公可以連接到公司的網(wǎng)絡中去，連到專用分支交換機（PBX，private
branch exchange）上，使用同一網(wǎng)絡、郵件接入以及電話功能，一切都和在辦公室一樣。此外，是否在辦公室里辦公，對于客戶和其它呼叫者是區(qū)分不出來的--這樣工作就顯得更為靈活，而不是被局限在一個固定的場所了。
本文探究了遠程辦公的起因和方式，包括了無線通信的選項以及設置一個家庭辦公室的必須條件，這是雇員、雇主以及客戶等所有人都很關心的。
■ 保持平衡：為什么員工喜歡遠程辦公
并不是所有人都可以使用遠程辦公來工作的。舉例來說，工廠和實驗室的員工的工作所需的不僅僅是一臺PC機。那些經(jīng)常需要開會的人恐怕至少有些時候也需要在現(xiàn)場。然而，很多辦公室的員工都不需要一周五天呆在辦公室工作。他們可以使用遠程辦公--部分時間或全部時間--來平衡他們的生活和工作，有效利用他們上下班的時間，提高生產(chǎn)率。
美國人口調查局和ITAC的統(tǒng)計結果顯示，在人口密度大、交通阻塞率高的地方，進行遠程工作的人也比較多。在美國，主要集中在新英格蘭州和東部以及西部沿海。遠程工作的人有以下特征;
- 男性
- 做專業(yè)、銷售或管理工作，年薪一般高于$40，000
- 要么在非常大的企業(yè)里，要么在很小的企業(yè)里工作
遠程工作的人有偶爾為之的（"我今天下午要在家，等維修工。"）也有總是在家工作的（"我不去辦公室上班可以節(jié)省兩個小時。"）。通常，他們中有：
- 真正的遠程工作者。一個雇員也許上下班時間要一個小時，甚至身在國外，但他仍可成為企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的理想員工。有了遠程辦公，位置就變得不重要了。今天的通信技術可以使任何人成為一個虛擬團隊的一員，和他協(xié)同工作的同事可以遍布世界。
- 部分時間遠程辦公的人。工作量時大時小。當工作量大的時候，員工發(fā)現(xiàn)自己恨不得24小時守在辦公室。如果最忙的時候也能夠在家里辦公就好了，或者當天氣不好的時候或者其它自然災害發(fā)生，不能去上班的情況下，遠程辦公可以輕松的完成所有的工作。那些在家里完成工作的繁忙的員工，可以在完成工作量的同時，抽出時間來洗碗筷，或者坐下來和家人共進晚餐。這樣員工就可以達成家庭和事業(yè)的平衡，使員工的負擔減到最小。
- 殘疾職工。在過去的十年，很多身體有殘疾的人也加入了工作大軍。遠程辦公為這些員工提供了一條很好的工作途徑，而企業(yè)不必特殊地為這些員工改造設備以符合美國殘疾人法案的要求，這樣企業(yè)可以節(jié)省一部分成本。尤其是對小企業(yè)的雇主來說，是個好辦法。
- 有小小孩或學齡兒童的家長。很多家庭，兩個家長都在外工作，這樣工作--家庭平衡就成了一個大問題。如果至少有一個家長能夠在家工作，那么問題就會簡單多了。舉例來說吧，當Johnny在學校病了的時候，一個在家遠程工作的家長就可以很快地接他回來，并且不耽誤工作。如果因為大雪天，孩子需要留在家里，媽媽或者爸爸可以仍然工作一天，而不必花時間找保姆陪小孩。
■ 探明底線：為什么雇主喜歡遠程辦公
雇主喜歡遠程辦公的理由很簡單：提高了經(jīng)濟效益。事實上，讓員工在家里做一部分或全部工作的話，可以減低40％左右的固定成本
，節(jié)省了：
遠程辦公還可以為雇主吸引和保留最有潛力的員工。如果增加一個員工福利，就是可以選擇遠程辦公，那么這份工作就會變得更有吸引力。這樣當雇主需要幫助時--比如說工程、合同或全職工作上--他們可以更容易得到專家的幫助。允許遠程辦公可以為老板節(jié)省下招募新員工、培訓員工以及安置津貼等費用。
一旦被雇用，員工一般都會對遠程工作感到非常滿意的。ITAC調查的三分之二強的遠程辦公的員工都說他們非常滿意--或者非常非常滿意--自從他們開始在家工作
。這樣可以增加一個企業(yè)的凝聚力，甚至可以在招募新員工上節(jié)省更多開支。
最后一點，遠程辦公的人比在辦公室辦公的人生產(chǎn)效率更高。對1，500名AT&T的遠程辦公的員工進行調查，發(fā)現(xiàn)2001年到2002年之間，與全天工作的雇員相比，遠程辦公提高了員工的生產(chǎn)率達10％。
另一些研究也得出了相似的結果--或者比例更高--提高了生產(chǎn)率。
美國政府也開始促進遠程辦公了，對于為員工提供遠程辦公選擇的公司，給予一定的鼓勵。1999年，美國國會通過了一項引導運動，將在5個主要大城市地區(qū)展開，就是為允許雇員遠程工作的企業(yè)頒發(fā)環(huán)保榮譽證書。同樣，馬賽諸賽州的John
Ketty議員也提出了一項法案，將開展引導運動，提高小企業(yè)主對遠程辦公的了解程度，并鼓勵雇主為雇員提供遠程辦公的選擇。
■ 揭示問題
當企業(yè)決定為優(yōu)秀的企業(yè)員工提供遠程辦公的選擇時，那么在建造一個家庭辦公室之前，雇主和雇員都要考慮哪些關鍵的問題呢？
- 用什么PC機？雇員是使用自己家里的PC機還是單位提供的？
- 使用何種連接？撥號上網(wǎng)合適嗎？大多數(shù)情況下，這不合適。那么雇員的家里能接寬帶嗎？
- 遠程辦公者怎樣接收和發(fā)起呼叫？還有同樣重要的問題，員工怎樣收發(fā)郵件和訪問文件？應該使打電話的人很容易找到遠程辦公的雇員。
- 怎樣在IP上發(fā)送語音？一個遠程辦公解決方案應該能將IP電話連接到公司的PBX上，集成了PBX的網(wǎng)絡主機應用，并且將PBX擴展到分支機構或家庭辦公室。
- 采用何種消息解決方案？在家工作的人需要能簡單無縫的接入到語音、傳真和郵件消息。
- 企業(yè)文化的問題？企業(yè)內的員工之間經(jīng)常通過電話會議、電子郵件、以及文件協(xié)同來相互遠程交流嗎？或者他們喜歡在走廊里討論公事嗎？如果后者更為普遍，那么就必須注意要給遠程工作的人提供一些必要的調整。但是任何一種企業(yè)文化都是可以改變的。
一旦哪那些將要開始遠程辦公的雇員和雇主考慮好了這些問題，他們就可以開始使用當今的遠程通信技術來開辟出符合遠程辦公者、雇主以及客戶需要的家庭辦公環(huán)境。
■ 將工作和家庭聯(lián)系起來
在遠程辦公中大多數(shù)情況下，用一臺筆記本電腦、虛擬專用網(wǎng)絡（VPN）軟件、寬帶Internet連接、支持VoIP的PBX網(wǎng)關以及正確的電話終端就可以輕易地解決問題了。
◎ 挑選PC機
在家辦公的人，如果他已有家庭電腦，那么就帶有顯示器、鼠標、鍵盤或者網(wǎng)絡連接。然而，如果計劃使用已有的家庭電腦來工作，那么雇主需要建立一個郵件屬性，安裝并配置虛擬專用網(wǎng)（VPN）軟件，安裝應用、創(chuàng)建及增強安全管理，并確保家庭電腦的防毒軟件總是最新升級的。
一個對于雇主更簡單的解決方案就是使用筆記本電腦提供全部或部分時間的在家工作機會，雇員可以很容易地在家和單位之間往返。這樣，所有雇員要用的應用都裝在一臺電腦上，文件的備份可以是Zip驅動或CD刻錄機。維護工作很簡單，因為遠程辦公者使用的是一臺公司標準的PC，具有標準的配置。當遠程辦公者來公司的時候，公司IT部門可以對電腦進行檢修。
◎ 遠程辦公解決方案的基礎
- 筆記本電腦，可以便攜使用，方便靈活
- 文件備份機制（Zip驅動或CD刻錄機）
- 高速連接，可以快速下載，使通信傳輸更方便
- DSL或者電纜解調器提供高速的Internet接入
- 電話終端：軟件客戶端和PC和耳機構成的電話終端，IP電話或連接到對端網(wǎng)關的模擬電話。
- PBX－IP網(wǎng)關，連接到企業(yè)的電路PBX網(wǎng)絡，并將語音和呼叫控制數(shù)據(jù)轉換到IP
- 單端家庭網(wǎng)關，用于連接PBX－IP網(wǎng)關以及最終到公司的PBX
- 網(wǎng)守或者代理服務器，用于控制地址轉換
- 消息傳真、email、以及語音郵件消息的統(tǒng)一的消息和統(tǒng)一的通信解決方案--無論何時、無論何地，由用戶的設備選擇。
如果雇員是全天在家工作的，那么PC機需要帶回公司檢修。如果該雇員在幾百或幾千公里以外，那么這可是個難題。所以，比起雇員家里地PC機，筆記本電腦仍然是個標準的配置，使得IT部門可以更容易地維修。
但是雇員家里的PC機仍然有用。如果遠程辦公者家里的PC機有著大屏幕，可以再考慮裝個鍵盤/視頻/鼠標（KVM）切換器，那么雇員就可以使用筆記本的同時使用更大的屏幕、真正的鍵盤和鼠標了。
◎ 高速連接
寬帶連接到雇員的家里，這是遠程辦公的一個關鍵條件：撥號上網(wǎng)的連接并不夠好。首先，通過撥號上網(wǎng)來移動大文件時速度非常慢。還有，撥號連接不能通過網(wǎng)絡處理語音，因為它的帶寬太低，響應太慢。
◎ 在IP上傳送語音
要想將IP電話連接到公司的PBX中，--或者要集成PBX的網(wǎng)絡主機應用或擴展PBX到家庭辦公室--遠程辦公的解決方案需要：
- 一個PBX－IP網(wǎng)關連到公司的電路PBX網(wǎng)絡，并將語音和控制數(shù)據(jù)轉換到IP
- 合適的IP終端
Dialogic® NetstructureTM PBX－IP媒體網(wǎng)關，將PBX或數(shù)字耳機與LAN、WAN或管理包網(wǎng)絡相接，將專有的數(shù)字PBX消息轉換成一個適合在標準IP網(wǎng)絡傳輸?shù)母袷�。與PBX相接，網(wǎng)關用于消除競爭；與數(shù)字耳機相接，網(wǎng)關可以當作電話使用。
一個為語音郵件和統(tǒng)一消息應用而設計的模擬環(huán)路開始單元也可以連接到?jīng)]有合適數(shù)字接口的PBX上。模擬環(huán)路開始單元可以支持若干個協(xié)議，將IP應用集成到PBX以支持SMDI、MCI和MD110協(xié)議。
對于使用PBX系統(tǒng)的老板，網(wǎng)關提供了一種語音到數(shù)據(jù)集成的簡單劃算的轉換。對于對外連接，它提供了一個IP解決方案，可以利用現(xiàn)有的設備實現(xiàn)。它支持H.323或基于SIP的應用，可以在網(wǎng)絡服務器上、遠程終端或其它設備上運行。
圖1顯示了一個簡單的遠程辦公設置，這個設置針對一個部分時間遠程辦公者進行了優(yōu)化，他某些時候在辦公室工作，另一些時候在家工作。通過PBX－IP網(wǎng)關，主叫方可以僅僅撥通那個遠程辦公者的辦公室電話，就可以找到他。這一特性--叫做同時響鈴--比起另安排一個電話號碼來說可以減少很多麻煩。如果遠程呼叫者不能接電話，可以自動轉接到辦公室的語音信箱中。不用擔心還要查看另一個蜂窩電話語音信箱。還有，使用一個寬帶IP連接傳送數(shù)據(jù)和語音可以消除不同辦公電話線上的重復的負荷。
為了實現(xiàn)這個VoIP解決方案，PBX－IP網(wǎng)關連接到了辦公室里的原有的PBX和關鍵系統(tǒng)上，還有網(wǎng)守軟件實現(xiàn)一些呼叫的路由以及地址轉換。然后遠程辦公者連接到了網(wǎng)關上--最終連接到公司PBX上--或者使用IP軟電話，或者一個實際的IP電話，或者一個單端家庭網(wǎng)關連接到模擬耳機上。
PBX網(wǎng)關將IP網(wǎng)絡上辦公室PBX的特性擴展到了在家的遠程辦公室，很好地實現(xiàn)了遠程數(shù)據(jù)接入。注意這一方案使用了一個數(shù)字PBX－IP網(wǎng)關。如果網(wǎng)關不是數(shù)字的，遠程辦公者將得不到同時響鈴等服務，并且可能丟失一些主叫方ID信息。
◎ 電話終端
是否選擇了正確的電話終端將大大影響主叫方以及雇員的使用感受。（表1）
通常，如果遠程辦公者有一個蜂窩電話的話比較好，因為它有多個接入點。但是一個蜂窩電話離整個解決方案還差的遠呢，雇員在家里可能不怎么接移動電話，還有，如果雇員依賴移動電話的話，主叫方就必須在到達雇員的辦公室語音信箱后再撥號碼。
讓主叫方播打雇員的家庭電話號碼將解決蜂窩電話的遺留問題。但是雇員真的愿意公開自家的電話號碼嗎？如果再增加一條線的話將意味著雇員不必公開家庭電話了。但是主叫可能還是需要撥好幾個電話號碼，還有公司還要負擔第二條電話線路的安裝費用。另外，公司還要為第二條線付費，而這條線僅僅是部分工作時間使用。
一個解決兩個獨立電話號碼的方法是讓遠程辦公人員使用IP電話，這種電話可以提供公司和家的一號接入。并為員工提供到辦公室特性的接入，如接入到語音信箱。電話用戶使用同樣的數(shù)據(jù)連接作為雇員的郵件和文件的接入。這樣就沒有額外線路的額外收費了。還有，可能最好的一點，就是用戶可以使用公司標準的語音自動服務來找到在家辦公的人。
IP電話通過發(fā)送和接收音頻和視頻流，支持Internet上的實時通信，可以提供一個豐富的吸引人的實時通信通道。缺陷是IP電話可能比較貴。但是這個選擇最能給員工提供身在辦公室的感覺，可以使在家工作的員工使用那些必須的特性。
另一個經(jīng)濟可行的選擇是軟件客戶端加頭戴式耳機話筒，這樣PC機也可以實現(xiàn)電話終端的功能。然而一些用戶不喜歡用PC機當電話，寧愿希望用熟悉的電話聽筒。
那么一個好的折中方案可能就是將一個模擬電話和一個單端家庭網(wǎng)關連起來。這一方案花錢少些，可以讓IP電話提供真實的"電話"的感覺。但是不利的地方是這種設備不能完全提供真正IP電話所能提供的性能（比如說，主叫方ID、消息等待等等）。
再次強調，無論是使用什么終端，重要的是使用PBX－IP網(wǎng)關，網(wǎng)關是數(shù)字的（可以提供模擬網(wǎng)關所不能提供的特性）并且是基于標準的（解決方案需要靈活性和可擴展性，當需求改變時，可以隨之適應）。IP設備將繼續(xù)發(fā)展，制造商也將繼續(xù)開發(fā)新設備。要選擇合適的網(wǎng)關，可以適應設備的變化。
◎ 遠程辦公的關鍵電話特性
- 一號接入，可以實現(xiàn)遠程辦公者和外界的方便無縫的通信。通常只有數(shù)字PBX網(wǎng)關能夠提供，模擬網(wǎng)關不能提供。
- PBX接入使得遠程辦公者可以使用PBX的撥號方案用3或4位分機號來呼叫工作伙伴，并且像在辦公室一樣連接到外線上。還提供了與辦公室工作伙伴一樣的服務。
- 消息等待，通過指示燈來指示電話消息的到來，免除了遠程工作者不停查看語音郵箱以免漏掉某個呼叫的麻煩。設置這個特性，那么當有消息到來時，語音郵件系統(tǒng)就會點亮指示燈來提示遠程辦公者。（也就是是一個網(wǎng)關的端口）
- 主叫方ID為遠程辦公者提供了一個增加的主叫方信息比特位--每一個增加的信息比特位都對遠程辦公者有幫助。這一特性可以由總網(wǎng)關支持的軟電話實現(xiàn)；但是模擬電話不能提供這一特性，它們通常沒有顯示屏。這是另一個只有數(shù)字PBX網(wǎng)關支持的特性，而模擬網(wǎng)關不支持。
◎ 統(tǒng)一的消息解決方案
統(tǒng)一消息和統(tǒng)一通信解決方案為遠程辦公提供了很大的優(yōu)勢。
統(tǒng)一的消息系統(tǒng)提供了一個單一的用戶接口來管理語音郵件、傳真以及email消息而不去管消息是如何傳播的。統(tǒng)一的消息通過讓用戶看或打印傳真以及聽語音郵件消息而簡化了消息的處理--所有這些消息都是來自他們的email信箱。用戶還可以選擇在任何電話機上、任何時間、任何地點利用文本到語音轉換（TTS）技術來聽他們的郵件和傳真消息。語音消息解決方案可以使用戶更迅速更容易地從多媒體消息中選取想要的消息。
統(tǒng)一通信將統(tǒng)一消息功能向前推進了一步，可以通過一個用戶接口實時傳送語音郵件、傳真以及email消息。它還提供了到其它工具的訪問，如日歷、聯(lián)系列表還有公司人員數(shù)據(jù)庫等可以提高工作效率的工具。統(tǒng)一通信將越來越多的消息送到了遠程工作人員的手頭，幫助加速處理以及工作流程，使得管理信息變得更為簡單。
■ 改變企業(yè)文化
改變企業(yè)文化以完全適應遠程工作需要花一些時間。但是像AT&T和IBM這樣的大公司--公司里在世界范圍內有320，000名員工，其中有25％在家庭辦公室遠程辦公
--已經(jīng)在改變企業(yè)文化了。國際高科技公司已經(jīng)漸漸開始習慣遠程辦公了。這些公司的員工最容易理解和使用相關的技術。
隨著時間發(fā)展，更廣泛的公司會漸漸意識到遠程辦公對公司、對員工都有著巨大的好處。一旦這個認識流行起來，解決方案的實施和設定將更容易了。
■ 存在的問題
主要的路障是現(xiàn)在普遍的遠程辦公解決方案仍然存在著語音連接的服務質量（QoS）的問題。實時語音包交換的相應時間必須要縮短，直到實時通話能夠達到長途電話的水平。太長的延時會引起通話雙方的同時說話，或者產(chǎn)生令人心煩的回音。幾個寬帶服務提供商開始著手處理這一問題，他們將在網(wǎng)絡中提供QoS以適應VoIP用戶的需求。
由于遠程辦公的好處越來越容易被理解，問題可能會被好處而掩蓋。一個類似的例子是移動電話，它現(xiàn)在的通信質量仍然比固定電話低，但是因為方便，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛接受了。
■ 實用的遠程辦公技術
遠程辦公將繼續(xù)發(fā)展，因為它確實很有意義--對于雇主和雇員，意義都很重大。當更多公司開始關注電信勞動力時，出現(xiàn)了一大批實用的新技術解決方案來為遠程辦公人員提供與辦公室一樣的網(wǎng)絡和email接入以及電話功能。人們也將漸漸接受這樣的觀點：工作地點是靈活的，而不是局限在辦公室里的。
■ 附錄：要想了解更多信息
◎ Dialogic® 資源
- Dialogic® NetStructureTM PBX－IP媒體網(wǎng)關
（http://www.Dialogic.com/）--數(shù)據(jù)表解釋了這個網(wǎng)關是如何為有PBX的企業(yè)提供簡單的、性價比高的語音和數(shù)據(jù)集成傳輸?shù)摹?/li>
- 白皮書：標準組件網(wǎng)絡中的統(tǒng)一消息和統(tǒng)一通信
（http://www.Dialogic.com/）探究了統(tǒng)一消息發(fā)展到統(tǒng)一通信的過程，今天的消息解決方案的市場份額以及收益，創(chuàng)建當今的消息系統(tǒng)的策略，以及標準組件網(wǎng)絡的組件在消息解決方案中的地位。
- 白皮書：PBX環(huán)境下有計劃地過渡到IP電話
（http://www.Dialogic.com/）--企業(yè)不需要更換原有的PBX設備，而開始有計劃地過渡到IP電話。Dialogic®
NetStructureTM PBX－IP媒體網(wǎng)關現(xiàn)在使PBX系統(tǒng)中實現(xiàn)IP技術成為了可能。
◎ 遠程辦公資源
- 美國遠程辦公協(xié)會
（
）--對遠程辦公和將要遠程辦公的雇員的建議。
- AT&T遠程工作指導網(wǎng)
（
）--研究、對政策的建議、利潤、家庭或虛擬辦公室、商務、管理遠程工作的員工等等。
- 國際遠程工作協(xié)會委員會（ITAC）
（）1993年成立，這個非營利組織專門推動遠程辦公的發(fā)展和成功。ITAC發(fā)起了"美國遠程工作"及其它調查，通過教育培訓、出版宣傳、散布關于遠程工作的信息以及為企業(yè)和公眾提供幫助，來達到遠程工作的優(yōu)勢最大化。
- 中西部學院的遠程辦公教育
()
-- 一個非盈利顧問團，為戰(zhàn)略規(guī)劃、管理者/員工培訓、以及引導遠程辦公成功實現(xiàn)的政策的發(fā)展提供專家服務。
- 美國員工管理辦公室：遠程辦公
（）--為聯(lián)邦政府機構設置遠程辦公資源。以及一般性的背景資料。
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