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新太成功重組語音訊息平臺

案例摘要

挑戰(zhàn) 基于現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò),為其添加滿足當(dāng)前發(fā)展要求,并支持未來增強語音服務(wù)的擴展空間
解決方案 新太以Dialogic提供的模塊化通信構(gòu)建模塊為基礎(chǔ),創(chuàng)建了一個定制解決方案。這些產(chǎn)品能提供靈活的配置選擇,可用于創(chuàng)建高度開放的、穩(wěn)定可靠、可擴展的系統(tǒng)。此項目非常經(jīng)濟高效,使系統(tǒng)開發(fā)總成本降低了30%以上。

挑戰(zhàn)

  部署能提供高可用性解決方案的強大系統(tǒng)是服務(wù)提供商的一項重要戰(zhàn)略。如果一切從零開始,那么開發(fā)可實施最新特性的系統(tǒng)將非常簡單。但要將這樣一款系統(tǒng)添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中將極具挑戰(zhàn)性,要求能夠通過可提供新服務(wù)的子系統(tǒng)來增強它,同時保持維護的簡單性,并避免服務(wù)出現(xiàn)中斷。

  在激烈的市場競爭中,運營商有時候需要及時調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,并迅速推出全新服務(wù)。位于中國東北部最大省份――遼寧省的中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司(CNC)于2003年發(fā)現(xiàn)自己正處于上述這種形勢。除了決定擴大其現(xiàn)有語音訊息平臺的容量之外,CNC還需要一款足夠靈活的系統(tǒng),以支持在未來添加增強的語音服務(wù)。作為一家通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全中國的公司,CNC認(rèn)識到盡管原有電信平臺是一款強大的專用系統(tǒng),但在未來進行擴展以涵蓋這些附加的語音服務(wù)也會非常困難,而且成本昂貴。

  當(dāng)時,公司的業(yè)務(wù)包括各種國內(nèi)和國際固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)。與競爭對手相比,CNC還要支持更多的電信端口和客戶。為了繼續(xù)自己的輝煌業(yè)績,并支持包括鞍山、大連、錦州和沈陽在內(nèi)的14個城市的多達18,000個額外端口,CNC希望確保在啟動初步增強計劃之后,能夠很快添加全新應(yīng)用,而且系統(tǒng)仍將保持平穩(wěn)運行。

要求

  CNC的主要要求是重新利用其現(xiàn)有平臺,不僅要適應(yīng)當(dāng)前的應(yīng)用,還要能支持未來的使用模式。為了成功地向公司提供足夠的靈活性,以涵蓋固定短消息業(yè)務(wù)(SMS)、傳真、預(yù)付費呼叫、交互式語音應(yīng)答(IVR)、以及炫彩回鈴音(CRBT)等全新創(chuàng)收服務(wù),升級系統(tǒng)必須高度可用,而且?guī)в腥哂唷榱舜_保成功,CNC針對推薦的平臺解決方案提出了一系列具體要求。

穩(wěn)定性
  語音訊息服務(wù)要求無論呼叫流量是否出現(xiàn)意外增長,都應(yīng)該24X7全天候提供穩(wěn)定的在線服務(wù)。例如,當(dāng)用戶打電話查詢高考成績時,呼叫量可能會突然達到一個新的高峰,這時候系統(tǒng)必須能夠從容不迫地進行處理。

靈活性
  與呼叫中心使用的標(biāo)準(zhǔn)語音服務(wù)相比,電信網(wǎng)絡(luò)需要更多資源。CNC希望更新后的系統(tǒng)能夠從各種來源和數(shù)據(jù)中提取內(nèi)容,并針對查詢提供交互式實時答案。

可擴展性
  目前,CNC的平臺主要處理數(shù)據(jù)庫查詢。但是在未來,公司可能會推出多種增強服務(wù),以整合語音、SMS、數(shù)據(jù)、會議或其它不同的媒體服務(wù)。因此,系統(tǒng)必須能夠輕松擴展,以滿足各種服務(wù)要求。

出色的技術(shù)和支持
  CNC趨向于與具有以下特點的供應(yīng)商進行合作:能夠確保同時提供高性能產(chǎn)品和穩(wěn)定可靠的服務(wù)保證。

性價比
  近幾年,電信運營商的每用戶平均收入(ARPU)逐漸減少。以經(jīng)濟高效的方式來改變系統(tǒng)是公司啟動項目時需要考慮的主要問題之一。

  此項目非常經(jīng)濟高效,可以使系統(tǒng)開發(fā)總成本降低30%以上。

解決方案

  新太科技(位于中國廣東省廣州市)是一家設(shè)計、開發(fā)、集成和交付經(jīng)濟高效的業(yè)務(wù)應(yīng)用與解決方案的公司,業(yè)務(wù)范圍覆蓋中國的各個市場領(lǐng)域。當(dāng)前,該公司被選中負(fù)責(zé)構(gòu)建基于Dialogic? 組件的高可用性解決方案。

  為了創(chuàng)建高可用性(HA)系統(tǒng),提供商可以安裝兩套完整的系統(tǒng),一個作為"主用系統(tǒng)",另一個作為"備用系統(tǒng)",只有當(dāng)主用系統(tǒng)出現(xiàn)問題時才激活。舉個例子,如果系統(tǒng)由一個單板計算機(SBC)組成,則一旦出現(xiàn)故障整個系統(tǒng)就會陷入癱瘓,不能處理呼叫,因此服務(wù)提供商不能再通過它來獲得收入或者支持現(xiàn)有客戶,必須要等待技術(shù)人員關(guān)閉系統(tǒng)并移除和更換故障SBC才可以。

  在新太的冗余主機(RH)中,系統(tǒng)包含2個SBC:一個主用(處理現(xiàn)有流量),另一個備用。主用SBC負(fù)責(zé)處理正常操作期間的所有任務(wù)。如果主用SBC出現(xiàn)故障或者檢測到有問題,則備用(冗余)單元會立即激活,接手所有處理任務(wù)。之后,可移除故障SBC,而無需關(guān)閉系統(tǒng)。由于安裝的備用系統(tǒng)可以立即激活,不需要調(diào)動任何人員或關(guān)閉系統(tǒng),因而可以大幅縮短停機時間。正常工作時間得以延長(更出色的可用性),從而可帶來更強大的解決方案。其它解決方案可能宣稱具有強大的系統(tǒng)或外設(shè)熱插拔(PHS)支持,但是冗余SBC可帶來更卓越的系統(tǒng)。

  CNC經(jīng)過更新的語音訊息平臺分為兩個級別:一個中心平臺和14個本地平臺。遼寧省的省級中心平臺(RH所在地)包括語音訊息服務(wù)中心,以及業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)存儲、計費和發(fā)票管理等服務(wù)。

  參與此項目競標(biāo)的幾家公司均正在設(shè)計基于交換機的傳統(tǒng)解決方案。他們認(rèn)為,不采用基于PBX交換機的解決方案就不能部署大型語音訊息平臺。為了了解該項目的構(gòu)建要求,新太和Dialogic的技術(shù)專家專程走訪了CNC,認(rèn)真分析并多次與客戶進行交流。訪問期間,在CNC召開了兩次現(xiàn)場研討會,比較基于PBX交換機的系統(tǒng)和基于模塊化組件的系統(tǒng)。結(jié)果:"非PBX"系統(tǒng)更容易添加特性,而且成本更低。


技術(shù)

  作為整個語音訊息平臺的主要組件,新太的IP-Switch已經(jīng)在省級中心平臺和所有本地平臺上得到了全面部署。這種配置通過支持本地平臺連接到省級中心平臺,允許在全部14個城市之間共享數(shù)據(jù)和語音信息。

  除Microsoft Windows* 2000 Server 操作系統(tǒng)外,基本系統(tǒng)中還包括下列組件:
  • Dialogic® NetStructure®CPM8 SS7板卡:支持板上SS7公共信道信令協(xié)議,并可支持多達8個軟件可編程T-1/J-1(1.544 Mb/秒)或CEPT E-1(2.048 Mb/秒)數(shù)字線接口(使用H.110脈沖編碼調(diào)制(PCM)通路)。


  • Dialogic® NetStructure®DM/IP601-2E1-100BT IP板卡:T-1或E-1同時負(fù)責(zé)一個插槽上的額外VoIP和媒體處理工作。這一板卡使新太能夠為客戶提供采用CompactPCI*外形的、基于下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全新業(yè)務(wù)(即IP電話咖啡屋、網(wǎng)絡(luò)即時訊息擴展到PSTN網(wǎng)絡(luò))。


  • Dialogic® NetStructure®DMN160TEC數(shù)字電話接口板卡:提供橫跨一個插槽的16 E-1。此板卡可以支持標(biāo)準(zhǔn)的ISDN PRI接入,因此應(yīng)用可以充分利用ISDN的速度、動力和靈活性。此板卡能夠同時運行多個版本的ISDN或隨路信令(CAS)協(xié)議。


  • Dialogic® NetStructure®DM/V2400A組合式媒體板卡:支持一個計算機背板插槽上的多達240個語音處理端口或120個語音、語音識別和會議端口,以及可安裝在一個機箱內(nèi)的多個板卡。新太可以在一個平臺內(nèi)插入多個DM/V2400A資源板,并支持?jǐn)?shù)以千計的接入和媒體服務(wù)資源。


  • Dialogic® NetStructure®HDSI/480工作站接口板:在PCI和CompactPCI外形中提供48個服務(wù)工作站接口。此板卡可以用在開放架構(gòu)計算機電話平臺中,該平臺在單一的硬件和軟件架構(gòu)下集成了大量交換和語音處理資源。


  • Dialogic® NetStructure®ZT 5085AC 12U冗余主機分組交換平臺:通過內(nèi)置的有源系統(tǒng)組件冗余,包括以太網(wǎng)交換機、機箱管理模塊、電源和風(fēng)扇盤等,來支持5個9(99.999%)可用性。


  • Dialogic® NetStructure®ZT 5524高性能系統(tǒng)主處理器板:專為需要出色處理能力和高可用性的電信級電信和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而設(shè)計。
  此外,這些板卡還具有另外一個高可用性(HA)特性--外設(shè)熱插拔(PHS)。PHS提供了在不中斷系統(tǒng)運行的同時添加或更換非SBC通信板卡的能力。如果沒有PHS特性,則在添加或更換板卡時,需要關(guān)閉系統(tǒng),由此也就導(dǎo)致了任何/全部呼叫無法進入系統(tǒng)。通過PHS,無需停機即可安裝和激活替換的板卡,從而延長正常工作時間、提高服務(wù)可用性、并增加服務(wù)平臺收入。

標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化可提高效率

  Dialogic的模塊化電信平臺基于開放的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而構(gòu)建。由于Dialogic可以提供強大系統(tǒng)所需的全部組件(機箱、單板計算機、通信板卡和系統(tǒng)軟件),因此不需要向多家廠商購買設(shè)備。Dialogic參與解決方案開發(fā)工作,可以幫助新太增加技術(shù)專業(yè)知識和資本資源,從而縮短開發(fā)時間并降低成本:系統(tǒng)開發(fā)總成本減少了30%多。

結(jié)果

  與原有平臺相比,全新系統(tǒng)的運行性能得到明顯提升。它能夠顯著降低原有呼叫服務(wù)的損失率,同時增強服務(wù)質(zhì)量。此外,它還可以連接多種信息源,如中國移動和中國聯(lián)通的短消息服務(wù)(SMS)等。

  CNC綜合增值語音訊息平臺的重組計劃于2003年5月正式啟動,并于2004年初成功通過驗收。這是迄今為止新太最大的一個語音訊息平臺建設(shè)項目。項目的成功實施可使CNC享受到新服務(wù)帶來的額外收入,而這些新服務(wù)正是全新語音訊息系統(tǒng)所能提供的。

  新太的產(chǎn)品管理副總經(jīng)理He Haixin先生表示:"是Dialogic的模塊化通信平臺為CNC的語音訊息平臺提供了出色的可靠性、穩(wěn)定性、靈活性、開放性和經(jīng)濟高效性。改進后的語音訊息平臺不僅能夠滿足公司目前的要求,更重要的是,它將為以后的增強和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。"

  作為中國東北部的通信樞紐,CNC在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和業(yè)務(wù)規(guī)模上均處于領(lǐng)先地位。He Haixin先生指出,在一定程度上,CNC的語音訊息平臺代表著國內(nèi)語音訊息服務(wù)未來的發(fā)展趨勢。項目的成功令人矚目,因為它確立了構(gòu)建類似系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。

術(shù)語縮寫

ARPU 每用戶平均收入
CAS 隨路信令
CRBT 炫彩回鈴音
HA 高可用性
IVR 交互式語音應(yīng)答
PCM 脈沖編碼調(diào)制
PHS 外設(shè)熱插拔
PSTN 公用交換電話網(wǎng)
SBC 單板計算機
SMS 短消息業(yè)務(wù)

參考資料

  Dialogic模塊化通信平臺:http://www.Dialogic.com/
  Dialogic® 通信聯(lián)盟:http://www.Dialogic.com/

關(guān)于新太

  新太科技股份有限公司是新太集團(一家私營高科技企業(yè))旗下的一家骨干子公司。新太致力于為電信運營商、信息提供商和金融及保險公司提供集計算機、電信和信息源為一體的綜合解決方案。新太的軟件產(chǎn)品多次被授予國家級和省級獎項。2004年,新太在信息產(chǎn)業(yè)部評選的"2004年中國軟件行業(yè)100家最大型企業(yè)"和"2004年中國30家最大型獨立軟件開發(fā)公司"中分別位列第34名和第17名。公司還被科技部認(rèn)定為"中國軟件歐美出口工程"試點企業(yè)。如欲了解更多信息,請訪問:http://en.suntektech.com/。

關(guān)于中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司

  中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司(CNC)在原中國電信集團公司及其所屬北方10。▍^(qū)、市)電信公司基礎(chǔ)上組建而成。中國網(wǎng)通擁有覆蓋全國、通達世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、功能齊全的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)。中國網(wǎng)通主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)電信服務(wù)。截至2004年4月,中國網(wǎng)通的電話用戶總數(shù)已突破1億戶。如欲了解更多信息,請訪問http://www.chinanetcom.com.cn/ en/index.asp。

關(guān)于Dialogic

  Dialogic是全球最大的芯片制造商,同時也是計算機、網(wǎng)絡(luò)和電信產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商。Dialogic電信產(chǎn)品能夠為開發(fā)商、服務(wù)提供商、經(jīng)銷商和通信系統(tǒng)擁有者提供在語音和數(shù)據(jù)通信融合領(lǐng)域取得成功所需的全部資源。這其中包括多種開放式高性能通信構(gòu)建模塊、覆蓋全球的解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)、以及全面的支持和咨詢服務(wù)。從芯片到軟件協(xié)議、主板、中間件和通信服務(wù)器平臺,這些開放式高性能構(gòu)建模塊集成水平各不相同,可滿足從企業(yè)到公共網(wǎng)絡(luò)等不同的融合通信需求。它們能夠支持各種融合型Web服務(wù),包括互聯(lián)網(wǎng)語音瀏覽、IP聯(lián)系中心、語音門戶、統(tǒng)一訊息和通信等。如欲了解更多信息,請訪問:http://www.Dialogic.com/。

  解決方案提供商:Dialogic® 通信聯(lián)盟會員(銀牌)
  如欲了解更多信息,請訪問:http://www.Dialogic.com/

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