目　錄

下一代網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)
開(kāi)展NGN業(yè)務(wù)
語(yǔ)音門(mén)戶對(duì)您意味著什么
語(yǔ)音門(mén)戶意味著爆炸性機(jī)遇
語(yǔ)音門(mén)戶參考系統(tǒng)
為何現(xiàn)在?
誰(shuí)提供語(yǔ)音門(mén)戶?
技術(shù)趨勢(shì)和他們的提供者
部署方式：購(gòu)買(mǎi)或者托管
從現(xiàn)在開(kāi)始

　　當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境與以往相比更具有競(jìng)爭(zhēng)性和復(fù)雜性，而用戶業(yè)務(wù)是致勝的關(guān)鍵。強(qiáng)大新型通信業(yè)務(wù)，作為一種戰(zhàn)略方法，用來(lái)增強(qiáng)用戶業(yè)務(wù)和建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這一需求在不斷增長(zhǎng)。這些新業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)就是下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）。

　　什么是下一代網(wǎng)絡(luò)？下一代網(wǎng)絡(luò)是世界通信的新階段，傳統(tǒng)上由3個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)支持：PSTN話音網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）。NGN將所有這些網(wǎng)絡(luò)--語(yǔ)音、無(wú)線、互聯(lián)網(wǎng)--統(tǒng)一為一個(gè)公共分組體系結(jié)構(gòu)。這一智能高效的體系結(jié)構(gòu)將提供統(tǒng)一的接口和作為新技術(shù)、新應(yīng)用和新業(yè)務(wù)的平臺(tái)。

　　三種類(lèi)型的業(yè)務(wù)推動(dòng)著NGN的發(fā)展：實(shí)時(shí)/非實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)、內(nèi)容業(yè)務(wù)、交易業(yè)務(wù)。由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的NGN給業(yè)務(wù)提供商更大的控制力、更高的安全性和可靠性，同時(shí)減少了他們的運(yùn)營(yíng)成本。業(yè)務(wù)提供商可以快速、高效地獲得新收入。
　　基于開(kāi)放的、統(tǒng)一模型的網(wǎng)元，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和開(kāi)放接口的NGN滿足了所有用戶的特定需求，這些用戶包括企業(yè)、遠(yuǎn)程辦公人員、電信人員和SOHO（small office/home office, 小型辦公/居家辦公）族們。NGN利用基于分組的傳輸網(wǎng)來(lái)統(tǒng)一傳統(tǒng)的有線無(wú)線語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它所提供的新的業(yè)務(wù)分類(lèi)比以往的靈活性更強(qiáng)，可靠性更高，且更節(jié)省成本。

　　NGN的關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一是語(yǔ)音門(mén)戶，它允許呼叫者在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間利用簡(jiǎn)單的語(yǔ)音請(qǐng)求和電話來(lái)獲取信息，例如新聞、天氣、股市報(bào)價(jià)和帳目清算等。語(yǔ)音門(mén)戶必將成為通信界巨大的新機(jī)遇，使用它的組織也必將擁有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，即將自身與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)分、吸引忠實(shí)用戶和增加自身收入。

　　不論您是否正在考慮建設(shè)、整合或出售下一代網(wǎng)絡(luò)的任何基于語(yǔ)音的業(yè)務(wù)，Dialogic都可以提供相應(yīng)的針對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件和業(yè)務(wù)的解決方案，包括完整的語(yǔ)音門(mén)戶平臺(tái)。Dialogic的技術(shù)使企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)和部署諸如語(yǔ)音門(mén)戶的語(yǔ)音電話應(yīng)用，在當(dāng)前的技術(shù)上增加準(zhǔn)確、高效的語(yǔ)音識(shí)別能力。

■　下一代網(wǎng)絡(luò)利益

• 更多的選擇--開(kāi)放的系統(tǒng)促使多家提供商參與市場(chǎng)。
• 更低的成本--基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的解決方案為供應(yīng)商縮短了開(kāi)發(fā)時(shí)間。
  
• 創(chuàng)新的業(yè)務(wù)--使開(kāi)發(fā)商集中精力于增值。
  
• 更低的風(fēng)險(xiǎn)--眾多供應(yīng)商所保證的產(chǎn)品和技術(shù)的兼容性降低了各自所有者的風(fēng)險(xiǎn)。

■　開(kāi)展NGN業(yè)務(wù)

　　下一代通信解決方案基于開(kāi)放的、靈活的、標(biāo)準(zhǔn)的模塊建設(shè)，其原因非常明顯：使用開(kāi)放的解決方案避免了從頭開(kāi)始添加下一代語(yǔ)音業(yè)務(wù)（如e-Business）的麻煩。利用標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊可以簡(jiǎn)單可行地增加現(xiàn)有系統(tǒng)的特性、業(yè)務(wù)和價(jià)值。總的來(lái)講，這樣做就提供了強(qiáng)有力的、可承受的解決方案，可以用來(lái)保護(hù)您或您客戶的投資。

　　NGN以媒體服務(wù)器為起點(diǎn)，它主要提供高級(jí)的多媒體處理能力。一臺(tái)媒體服務(wù)器的價(jià)值在于它支持高級(jí)的媒體業(yè)務(wù)的靈活性，例如基本的語(yǔ)音公告、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、會(huì)議、信息、文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）服務(wù)、語(yǔ)音識(shí)別業(yè)務(wù)。構(gòu)建于開(kāi)放的、標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算和語(yǔ)音處理主板的媒體服務(wù)器可以有多種用途。例如，一個(gè)語(yǔ)音門(mén)戶平臺(tái)是一臺(tái)媒體服務(wù)器，可以提供具有簡(jiǎn)單語(yǔ)音識(shí)別和TTS能力的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的用戶接口，可以提供語(yǔ)音代理來(lái)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/消息。

　　語(yǔ)音門(mén)戶可以通過(guò)解除代理時(shí)間，并利用操作簡(jiǎn)單的自動(dòng)操作代替人工操作的方式來(lái)縮減運(yùn)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)。語(yǔ)音門(mén)戶還可以通過(guò)開(kāi)放新的訂閱服務(wù)，或通過(guò)廣告收入的方式提供新的收入。

　　語(yǔ)音門(mén)戶是互聯(lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)融合的邊界，它使語(yǔ)音與數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)與電話之間的區(qū)別變得模糊。與任何其他商業(yè)一樣，越早提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商將獲取越高的回報(bào)。

　　由處于領(lǐng)導(dǎo)地位的語(yǔ)音技術(shù)提供商提供的語(yǔ)音門(mén)戶Reference系統(tǒng)集成了需要硬件和軟件，為建立牢固的電子商務(wù)和語(yǔ)音門(mén)戶提供了全面的解決方案。它將強(qiáng)大的服務(wù)能力和電話接口卡融合在一起。

■　語(yǔ)音門(mén)戶對(duì)您意味著什么

• 具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)--添加特性化的特征來(lái)區(qū)分您和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且創(chuàng)造一個(gè)"sticky"的環(huán)境。給用戶提供一步到位的購(gòu)物服務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)和每周7天,每天24小時(shí)的即時(shí)帳戶信息查詢服務(wù)。
  
  
• 用戶滿意度--讓您的用戶通過(guò)自然語(yǔ)音命令，并利用電話方便地獲取信息或管理帳目。與當(dāng)今的人工語(yǔ)音系統(tǒng)相比，用戶在呼叫過(guò)程中將會(huì)有更加友好和高效的感受.并在不鎖定用戶的狀態(tài)下提供方便的、令人滿意的菜單。
  
  
• 節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)--節(jié)省運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)銷(xiāo)，通過(guò)操作簡(jiǎn)單的自動(dòng)操作代替人工操作的方式來(lái)減少人工的時(shí)間。根據(jù)Goldman Sachs的研究，每一此人工呼叫服務(wù)花費(fèi)3美元，而對(duì)應(yīng)的自動(dòng)服務(wù)僅花費(fèi)20美分。
  
  
• 更高的收入--提供新的訂購(gòu)業(yè)務(wù)或通過(guò)廣告獲得收入。
  
  
• 提高安全性--用語(yǔ)音驗(yàn)證來(lái)確認(rèn)用戶身份。
  

■　語(yǔ)音門(mén)戶Reference系統(tǒng)

• 建立語(yǔ)音門(mén)戶應(yīng)用完整的、一次夠齊的解決方案。它包括了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)接口卡和語(yǔ)音卡，支持和開(kāi)發(fā)工具以及專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
  
  
• 部署在Dialogic ISP2150高性能機(jī)架式機(jī)箱（1U和2U高度），確�？煽啃�、靈活性和高密度。
  
  
• 集成了從Dialogic產(chǎn)品系列發(fā)展而來(lái)的Dialogic的通信構(gòu)建模塊。Dialogic主要為企業(yè)和業(yè)務(wù)供應(yīng)商提供語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)接口卡。
  
  
• 結(jié)合連續(xù)語(yǔ)音處理（CSP）軟件特性，給基于主機(jī)的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）系統(tǒng)提供高級(jí)的干涉、回聲消除和語(yǔ)音檢測(cè)引擎。
  
  
• 可擴(kuò)展的配置，支持36、42、60和96CSP端口，擁有高密度和優(yōu)秀的性價(jià)比。
  
  
• 先進(jìn)的干涉技術(shù)和語(yǔ)音緩沖器特性，提供了良好的可擴(kuò)展性和準(zhǔn)確性。
  

■　為何現(xiàn)在就行動(dòng)？

　　當(dāng)Alexander Graham Bell說(shuō)："Watson，來(lái)，我需要你。"而不是"Watson，現(xiàn)在幾點(diǎn)了？"的時(shí)候，他在無(wú)意間顯現(xiàn)出了對(duì)于新的強(qiáng)大的通信媒體的需求。在下個(gè)世紀(jì)末或者更遠(yuǎn)的將來(lái)，使用電話提供的簡(jiǎn)單信息服務(wù)例如時(shí)間查詢，或更高級(jí)的業(yè)務(wù)如股票交易、帳戶管理等將成為現(xiàn)實(shí)，但這一潛力還沒(méi)有完全挖掘出來(lái)。

　　造成以上狀況的原因有很多，其中之一是電話鍵盤(pán)僅能提供給用戶有限的數(shù)字選擇，并且電話除了使用返回起始菜單的方式外，不能以簡(jiǎn)易的方式處理在多個(gè)問(wèn)題或在信息間進(jìn)行切換。在無(wú)線通信中，這一問(wèn)題通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)的、輕便的瀏覽器和使用手機(jī)應(yīng)用協(xié)議諸如無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP）等技術(shù)得以解決。然而，這個(gè)接口對(duì)于呼叫者而言依然是個(gè)障礙。

　　 同樣，目前沒(méi)有為傳遞內(nèi)容而設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)廣告模型。大多數(shù)的基于電話的信息提供商向用戶收取諸如比賽分?jǐn)?shù)、天氣等信息的費(fèi)用，但是在用戶如何付費(fèi)方面存在著局限性。

　　為什么說(shuō)現(xiàn)在是給用戶提供利用電話訪問(wèn)廣泛的信息資源的最佳時(shí)機(jī)呢？因?yàn)樵谶^(guò)去的幾年中很多事情都發(fā)生了變化，包括通信業(yè)的結(jié)構(gòu)、技術(shù)和用戶需求等方面。

　　首先，電信業(yè)的超乎尋常地發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)生了一類(lèi)新的業(yè)務(wù)提供商，他們需要占領(lǐng)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的部分市場(chǎng)份額。語(yǔ)音門(mén)戶業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)這種想法的手段之一。相比之下。語(yǔ)音門(mén)戶容易開(kāi)展，且能夠提供許多機(jī)會(huì)在市場(chǎng)中開(kāi)辟出非凡的地位。每一個(gè)業(yè)務(wù)提供商都希望成為下一個(gè)Yahoo或AOL。語(yǔ)音門(mén)戶給業(yè)務(wù)提供商了一個(gè)難以置信的機(jī)遇去拓展他們的用戶群。

　　同時(shí)，現(xiàn)存的門(mén)戶和Web站點(diǎn)提供商擁有著龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，他們可以用最小的投資支持電話應(yīng)用。推動(dòng)著Web成功的商業(yè)模型，基于廣告的而不是基于附費(fèi)的，可以方便的用于通過(guò)電話訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。

　　技術(shù)總是不斷進(jìn)步的。隨著處理能力的極大增強(qiáng)，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)也已取得了巨大的進(jìn)步。TTS技術(shù)同樣得到了改進(jìn)。諸如VoiceXML這樣的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音描述語(yǔ)言的采用將推動(dòng)語(yǔ)音門(mén)戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，就像HTML激發(fā)著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展那樣。創(chuàng)建一個(gè)基于語(yǔ)音的門(mén)戶平臺(tái)的成本同樣在不斷的下降中。語(yǔ)音處理器和網(wǎng)絡(luò)接口硬件的密度的增加和成本的降低，使得業(yè)務(wù)提供商可以以更低的價(jià)格為更多的用戶提供服務(wù)。

　　最后，互聯(lián)網(wǎng)提高了公眾的期望值�；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)習(xí)慣了在他們的指尖獲取信息。一旦人們開(kāi)始希望能夠立即獲取互聯(lián)網(wǎng)的信息，例如電子商務(wù)、股票報(bào)價(jià)、支付帳目、轉(zhuǎn)移基金等，那么可以推斷下一步信息獲取的方式將轉(zhuǎn)向通過(guò)電話訪問(wèn)的方式。

　　對(duì)于那些沒(méi)有計(jì)算機(jī)的人而言，電話是跨越數(shù)字鴻溝獲取信息的最自然的方式。事實(shí)上，預(yù)計(jì)到2004年，使用電話的人數(shù)將達(dá)到49億，同時(shí)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)將達(dá)到8億。（出處：Telsurf Networks白皮書(shū)）同時(shí)，隨著越來(lái)越多的人使用蜂窩電話，他們希望能在離開(kāi)房間或辦公室的任何時(shí)間即時(shí)獲取信息。

　　以上的情況導(dǎo)致了新的媒體融合：做為信息媒體的互聯(lián)網(wǎng)正在快速地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N通信媒體；相反地，被設(shè)計(jì)為通信媒體的電話，由于語(yǔ)音門(mén)戶的出現(xiàn)，正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N信息媒體。通信和信息正在匯聚成一股數(shù)據(jù)流，而這種數(shù)據(jù)流能夠通過(guò)多種設(shè)備使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)方便地進(jìn)行訪問(wèn)。

■　誰(shuí)提供語(yǔ)音門(mén)戶？

　　隨著商業(yè)計(jì)劃的快速改變、以及合并和革新的前景，語(yǔ)音門(mén)戶行業(yè)正在嶄露頭角。今天，新興的語(yǔ)音門(mén)戶公司、Web門(mén)戶企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商都在提供著語(yǔ)音門(mén)戶服務(wù)。

　　新興的語(yǔ)音門(mén)戶公司

　　這些公司的基本業(yè)務(wù)是建設(shè)、寄存和推銷(xiāo)面向特定用戶的語(yǔ)音門(mén)戶業(yè)務(wù)。例如HeyAnita，它于2000年秋正式開(kāi)始服務(wù)，并給商家和消費(fèi)者直接提供各種不同的復(fù)合信息業(yè)務(wù)。

　　Web門(mén)戶企業(yè)

　　第二種提供者是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶企業(yè)，他們希望能通過(guò)電話擴(kuò)展自己的勢(shì)力范圍。例如AOL，它最近收購(gòu)了Quack.com公司來(lái)讓人們能夠通過(guò)電話訪問(wèn)AOL。Web門(mén)戶提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。正如MapQuest的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理Kathy Kinney在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)所說(shuō)的那樣："作為一家.com公司，我們的影響范圍局限于那些通過(guò)某種特定的技術(shù)設(shè)備上網(wǎng)的人。有了電話業(yè)務(wù)，這真是一個(gè)好東西，我們能夠找到住在街對(duì)面的鄰居，電話是她隨時(shí)都會(huì)使用的東西。'。"
（見(jiàn)華爾街日?qǐng)?bào), 2000年6月20日）

　　網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商

　　第三種主要的語(yǔ)音門(mén)戶業(yè)務(wù)提供者是電信或互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)提供商。他們希望從所依托的網(wǎng)絡(luò)或從第三方提供商那里獲得具有品牌的語(yǔ)音門(mén)戶業(yè)務(wù)，并通過(guò)這些業(yè)務(wù)來(lái)留住當(dāng)前用戶和最大網(wǎng)絡(luò)利用率。例如Talk2.com，它正在與一家希望其業(yè)務(wù)增值的無(wú)線公司合作。

　　Telera， Netbytal和iBasis都是托管業(yè)務(wù)提供者的代表，他們?cè)试SISP和新興的語(yǔ)音門(mén)戶公司利用語(yǔ)音而不需要維護(hù)技術(shù)體系來(lái)擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)。ISP不需要像語(yǔ)音識(shí)別或通信領(lǐng)域中特定技術(shù)或應(yīng)用方面的專(zhuān)家，他們只需要將精力集中在開(kāi)發(fā)并推廣新業(yè)務(wù)上。這些托管業(yè)務(wù)提供商都是基于Dialogic的技術(shù)，而Dialogic的技術(shù)可以使他們根據(jù)ISP不斷增長(zhǎng)的需求對(duì)自身不斷地進(jìn)行衡量和改變。總而言之，ISP可以選擇適合其商業(yè)模式的最佳形式的應(yīng)用，并且集中精力于吸引和鎖定消費(fèi)者，而不是維護(hù)技術(shù)。

■　技術(shù)趨勢(shì)和他們的提供者

　　許多技術(shù)趨勢(shì)加速了語(yǔ)音門(mén)戶的出現(xiàn)，其中最為顯著的便是語(yǔ)音技術(shù)，該技術(shù)在過(guò)去的幾年中以驚人的速度發(fā)展。大多數(shù)分析家預(yù)測(cè)它從1999年到2004年將以每年31％的比例持續(xù)增長(zhǎng)。

　　自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）軟件

　　自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別正快速成為主流。早期的語(yǔ)音應(yīng)用僅僅識(shí)別20～30個(gè)單詞，但是由于算法的更新、處理器能力的顯著增加以及成本的降低，ASR的精確性和詞匯量得到了顯著的提高。今天的語(yǔ)音系統(tǒng)支持自然的講話方式而不需要提前訓(xùn)練。
　　語(yǔ)音識(shí)別軟件的主要提供商包括IBM、Nuance、Philips Electronics NV和SpeechWorks International。在美國(guó)，人們大多選擇Nuance和SpeechWorks的語(yǔ)音識(shí)別軟件，它們都支持多種語(yǔ)言。

　　文本/語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）

　　一旦信息被訪問(wèn)到，它就需要傳遞給用戶，其中一種方式就是利用文本/語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)。隨著TTS被越來(lái)越多地應(yīng)用于為用戶朗讀電子郵件和基于Web頁(yè)面的文本文件，它將在未來(lái)起到更加廣闊的作用。電子郵件可以閱讀通過(guò)電話閱讀，并由預(yù)處理程序處理所謂的"垃圾"數(shù)據(jù)，例如縮寫(xiě)詞、縮略語(yǔ)和聲調(diào)的差異。Lernout&Hauspie是主要的TTS提供商，并支持多種語(yǔ)言。

　　VoiceXML

　　正如Web在HTML腳本語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化的激勵(lì)下迅速發(fā)展一樣，對(duì)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)接受通用標(biāo)準(zhǔn)將極大地推動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（VoiceXML）是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，它將允許提供商利用語(yǔ)音接口向消費(fèi)者開(kāi)放Web業(yè)務(wù)，并將為相關(guān)內(nèi)容處理合成的語(yǔ)音，包括話音輸入的TTS識(shí)別、雙音多頻（DTMF）的識(shí)別、話音輸入記錄和電話呼叫控制。與創(chuàng)建虛擬Web網(wǎng)站一樣使用他們建立自動(dòng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，這樣做可以顯著地降低建設(shè)成本并提供給電話用戶新的功能。由于使用了已建立的Web技術(shù)，與后端數(shù)據(jù)庫(kù)的整合以后就可以與HTML應(yīng)用進(jìn)行共享。

　　始于AT&T Bell實(shí)驗(yàn)室的VoiceXML將Lucent和AT&T的標(biāo)記語(yǔ)言與IBM的SpeechML、Motorola的VoxML進(jìn)行了融合，而在這一語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展中最主要的參與者都是VoiceXML論壇的成員。

　　新的測(cè)試工具

　　像其他行文因素一樣，語(yǔ)音應(yīng)用的成功依賴于語(yǔ)言表達(dá)的快捷性。這是很重要地一點(diǎn)，使得能夠?qū)⒁酝δ芎?jiǎn)易封裝到新的應(yīng)用中。
　　語(yǔ)音技術(shù)提供商創(chuàng)建了強(qiáng)有力的工具來(lái)加速業(yè)務(wù)的開(kāi)展。例如，一個(gè)高層應(yīng)用包括許多由一個(gè)應(yīng)用的對(duì)話設(shè)計(jì)和頻繁被使用的交互信息的執(zhí)行等等處獲取的眾多知識(shí)，這就可能將建設(shè)新的應(yīng)用所需時(shí)間從30人年降低到30人月，甚至是幾個(gè)周。

■　部署方式：購(gòu)買(mǎi)或者托管

　　不論您選擇何種方式，在選擇語(yǔ)音門(mén)戶提供商時(shí)都應(yīng)該考慮以下因素：

• 解決方案是否構(gòu)建于開(kāi)放的、基于標(biāo)準(zhǔn)組件的基礎(chǔ)上？
• 是否可升級(jí)？
• 是否有清晰的、可定義的升級(jí)途徑？
• 平臺(tái)中是否有充分的靈活性來(lái)添加或修改業(yè)務(wù)？
• 提供商是否提供足夠的技術(shù)支持？
• 能否提供技術(shù)培訓(xùn)？
• 供應(yīng)商所提供的針對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和配置的咨詢服務(wù)是否穩(wěn)定可靠？
  

　　購(gòu)買(mǎi)解決方案

　　隨著語(yǔ)音門(mén)戶市場(chǎng)的日趨成熟，越來(lái)越多的語(yǔ)音門(mén)戶解決方案提供商提供具有領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用。當(dāng)您評(píng)估資源時(shí)，請(qǐng)尋找能夠?qū)⒛恼Z(yǔ)音門(mén)戶解決方案所需的所有組件集成為單一解決方案的提供商，這些組件包括語(yǔ)音主板、網(wǎng)絡(luò)接口、軟件開(kāi)發(fā)工具、應(yīng)用平臺(tái)和計(jì)算硬件。同樣，請(qǐng)確認(rèn)每個(gè)獨(dú)立的硬件都可以根據(jù)一個(gè)特定配置而進(jìn)行優(yōu)化，并能提供可靠的、安全的操作。這些緊密整合的平臺(tái)之上所提供的應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)該具有相應(yīng)的工具，可以使之根據(jù)個(gè)別的需求對(duì)解決方案進(jìn)行修改。
　　一個(gè)提供整體的語(yǔ)音門(mén)戶解決方案的公司是HeyAnita，它提供一種可定制的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能夠?qū)⑷魏谓M織轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M的市場(chǎng)直銷(xiāo)。HeyAnita的解決方案是基于Dialogic的構(gòu)建模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，它給用戶提供了靈活的選項(xiàng)，可以讓他們通過(guò)電話和簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令管理自己的帳目。舉個(gè)例子，對(duì)于一個(gè)金融機(jī)構(gòu)而言，這些選項(xiàng)可能使用戶能夠訪問(wèn)他們的股票證券投資、401K計(jì)劃和進(jìn)行帳目平衡，甚至可以讓用戶利用企業(yè)定位器來(lái)查找最近的分支機(jī)構(gòu)。

　　托管解決方案

　　從數(shù)據(jù)的角度考慮，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)化為一種其空間、硬件甚至是內(nèi)容都能被一個(gè)或多個(gè)第三方進(jìn)行托管的體系。語(yǔ)音門(mén)戶市場(chǎng)也正在向相同的方向演進(jìn)。
　　完全的托管方案可以建立和監(jiān)控帶寬富裕的環(huán)境，來(lái)確�？量倘蝿�(wù)的可靠性。您幾乎可以立即開(kāi)展業(yè)務(wù)，而不需要被動(dòng)地管理任何的硬件和帶寬。您可以集中精力于您的生意，而不必費(fèi)心在技術(shù)上。除了可以顯著地減少您投身于市場(chǎng)上的時(shí)間外，外購(gòu)也提供了相應(yīng)的評(píng)估尺度和技術(shù)專(zhuān)家，使得語(yǔ)音門(mén)戶的提供商可以更多地關(guān)注他們的交易而不是技術(shù)。

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