時(shí)勢(shì)造英雄—語音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露

2002/01/04

　　語音互聯(lián)網(wǎng)就是要實(shí)現(xiàn)使用普通電話就可以與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交互，可以通過電話收聽網(wǎng)上及時(shí)信息，通過電話可以收發(fā)電子郵件，對(duì)自己的郵箱進(jìn)行管理，也可以通過電話收聽各種實(shí)時(shí)、海量的信息。具體的講，就是撥打某一特服號(hào)，通過聲訊臺(tái)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)調(diào)用聽到這些信息，而且這些信息都是實(shí)時(shí)更新的。
　　
　　時(shí)勢(shì)造英雄
　　
　　近年來，全球范圍內(nèi)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ取得了突破性的發(fā)展，它越來越強(qiáng)的滲透到人類傳統(tǒng)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，在極大地提高全社會(huì)的運(yùn)作效率的同時(shí)，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不斷進(jìn)步，最初是為軍事用途設(shè)計(jì)；擴(kuò)展到后來的科研機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)；然后是大型企業(yè)的加盟；現(xiàn)在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的主體顯然已經(jīng)是全球廣大網(wǎng)民了。中國互聯(lián)網(wǎng)中心的調(diào)查報(bào)告顯示，目前有約２８００萬人使用互聯(lián)網(wǎng)，而其中８０％以上的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)主要的目的就是獲取信息。來自于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫中的信息，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行搜索和整理之后為人們提供的信息在市場(chǎng)全球化趨勢(shì)下顯得更為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸性增長(zhǎng)，人們對(duì)于信息的需求也有了越來越高的要求，互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)、交互式服務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通更為密切、更為深入，越來越多的人需要定制服務(wù)的類型和內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)于此有天生的優(yōu)勢(shì)，能夠滿足不同的消費(fèi)者的不同要求。雖然，在信息的獲取手段上，電話、傳真、計(jì)算機(jī)、ＰＤＡ等各種多媒體信息終端競(jìng)相嶄露頭角。人們接受信息的方式已多種多樣，但人們更希望能夠不受任何時(shí)間、空間以及設(shè)備的限制更自由地獲取信息；隨著工作與生活節(jié)奏的加快，使信息的時(shí)效性尤為凸顯，互聯(lián)網(wǎng)在此也有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，目前通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞的股市行情、價(jià)格動(dòng)態(tài)、促銷信息等等動(dòng)態(tài)信息已為信息供求雙方帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
　　
　　在我國，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的起步雖然早于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，但計(jì)算機(jī)普及率尚未達(dá)到要求，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也有待加強(qiáng)，目前互聯(lián)網(wǎng)僅是在概念上已滲透到人們的生活當(dāng)中。實(shí)際上，由于地區(qū)的差異和經(jīng)濟(jì)水平的限制，我國上網(wǎng)的企業(yè)和個(gè)人半數(shù)以上分布于沿海發(fā)達(dá)城市，對(duì)于大多數(shù)普通百姓而言，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平仍然很低，而主動(dòng)使用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)獲取信息的意識(shí)還很薄弱，更有待加強(qiáng)。因此，讓互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給尋常百姓帶來便利的信息服務(wù)就存在著各種各樣的障礙。而公用電話網(wǎng)（ＰＳＴＮ）經(jīng)過這些年的發(fā)展，電話終端的普及率已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的程度。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計(jì)，截至２００１年１１月末，我國電話用戶總數(shù)已達(dá)３．１７億戶，其中固定電話用戶達(dá)１．７７億戶，移動(dòng)電話１．４億戶，互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到１５８８．１萬戶。由此可見，與互聯(lián)網(wǎng)相比，使用電話獲取信息更符合我國目前的信息發(fā)展現(xiàn)狀。
　　
　　由于互聯(lián)網(wǎng)普及程度低的局限，而人們獲取及時(shí)信息的愿望日益高漲，這一矛盾促使了語音互聯(lián)網(wǎng)的誕生。語音互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用電話服務(wù)方式具有的廣泛的普及性和使用的方便性等特點(diǎn)，克服了現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和應(yīng)用水平的缺陷，為我國的聲訊服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)難得的市場(chǎng)機(jī)遇。
　　
　　語音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露
　　
　　與傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)相比，語音互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的優(yōu)勢(shì)：首先，傳統(tǒng)的數(shù)字錄音回放方式需要人工進(jìn)行錄音，新興的計(jì)算機(jī)技術(shù)——語音互聯(lián)網(wǎng)的語音合成，可以運(yùn)用有限的系統(tǒng)資源將無限的文本信息合成語音信號(hào)，從而可以改進(jìn)傳統(tǒng)的錄音回放方式。在不改變現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立的ＴＴＳ系統(tǒng)可以在聲訊服務(wù)的信息源提供上帶來多方面的改進(jìn)：如，在信息量以級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的今天，錄音往往無法滿足信息的供給，而語音合成將絕大多數(shù)工作由機(jī)器代替，人們只需提供現(xiàn)成的文本信息即可輸出聲音信息；可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)換，每五分鐘即可刷新一次；可以解決信息服務(wù)中海量信息的存儲(chǔ)和查詢的問題；可以完成信息內(nèi)容的更改和維護(hù)工作。
　　
　　第二，傳統(tǒng)的預(yù)錄音方式，需要人工將這些信息以錄音的方式預(yù)先存放好，其漫長(zhǎng)的制作周期和繁重的工作量，顯然，就滿足當(dāng)代社會(huì)對(duì)信息的需求而言，已經(jīng)越來越顯得力不從心。而語音合成技術(shù)（ＴＥＸＴ ＴＯ ＳＰＥＥＣＨ），能夠?qū)⒏鞣N文字信息轉(zhuǎn)化成連續(xù)的語音，是在聲訊系統(tǒng)成為提供高質(zhì)量、智能化的語音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，可以預(yù)見，語音合成技術(shù)在聲訊行業(yè)中將會(huì)有廣闊的應(yīng)用前景。
　　
　　第三，傳統(tǒng)電話服務(wù)從事服務(wù)性行業(yè)的公司通過大量客戶服務(wù)員為客戶翻查和處理所需資料，答復(fù)客戶所需的資訊，但是長(zhǎng)期聘用和培訓(xùn)大量的客戶服務(wù)員，成本大幅上升，并且容易造成人為的失誤，嚴(yán)重地影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。近幾年逐漸普及的電話自動(dòng)應(yīng)答（ＩＶＲ）處理了不少簡(jiǎn)單而又重復(fù)的咨詢工作，節(jié)省了不少人力，但這種按鍵式的語音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)卻讓客戶花費(fèi)很多時(shí)間選擇按所需目錄指引來完成的簡(jiǎn)單查詢，令用戶倍感煩惱。語音識(shí)別系統(tǒng)的開發(fā)成功，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，采用先進(jìn)的人－機(jī)語言對(duì)話方式，擺脫了電話按鍵的束縛，人們只要像平常一樣對(duì)著電話簡(jiǎn)單地說出所需服務(wù)項(xiàng)目即可輕松獲取自動(dòng)聲訊服務(wù)系統(tǒng)提供的所需信息。
　　
　　正是基于這些優(yōu)點(diǎn)，語音互聯(lián)網(wǎng)工程已經(jīng)被各大電信運(yùn)營商列入發(fā)展增值服務(wù)的計(jì)劃之中，如中國移動(dòng)推出夢(mèng)網(wǎng)工程，中國聯(lián)通也正在準(zhǔn)備此項(xiàng)業(yè)務(wù)。中國電信在語音互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)方面具有獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。中國電信擁有分布全國的聲訊平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)成為聲訊服務(wù)的品牌而深入人心，擁有了其固定的用戶群；同時(shí)中國電信１６０／１６８擁有豐富的電路中繼資源，在我國大中型城市均有完善的網(wǎng)絡(luò)；全國統(tǒng)一的號(hào)碼資源，使中國電信可以為更多的固定電話用戶和移動(dòng)電話用戶服務(wù)；此外，中國電信近年來完成的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)工程，也為提供語音互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)構(gòu)建了初步的數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)。正是基于這些優(yōu)勢(shì)，中國電信所建立起來的語音互聯(lián)網(wǎng)為聲訊服務(wù)業(yè)創(chuàng)造出更獨(dú)特、更廣闊的發(fā)展前景。
　　
　　語音互聯(lián)網(wǎng)牛刀小試
　　
　　目前，北京、上海、遼寧、安徽、山西電信都在他們的平臺(tái)上架構(gòu)了語音互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。在山西，ＳｙｎｔｈＤＢ在太原電信１６８高考查詢系統(tǒng)（特服號(hào)１６８９７８９９）當(dāng)中得到很好的應(yīng)用。它克服了高考查詢節(jié)目人工錄音方式錄制周期長(zhǎng)，容易出錯(cuò)等弊端。對(duì)考生姓名、考試成績(jī)等信息進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的合成；在上海，ＳｙｎｔｈＢａｔ在 １６８“證券之聲”（特服號(hào)１６８８３３９９）業(yè)務(wù)中也得到很好的應(yīng)用。上海１６８“證券之聲”是上海證券之星網(wǎng)站與１６８臺(tái)的合作項(xiàng)目，證券之星是國內(nèi)最大的股票信息方面的網(wǎng)站，能夠不斷產(chǎn)生關(guān)于證券的各種信息。我們都知道證券信息，信息量大，更新快，像莊家揭密、專家股評(píng)、機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)、Ｂ股評(píng)論等信息人工錄制難度大，但是采用ＳｙｎｔｈＢａｔ系統(tǒng)，這些問題就統(tǒng)統(tǒng)迎刃而解了；在遼寧，ＳｙｎｔｈＡｒｔ在１６８（特服號(hào)１６８４０１６８）十強(qiáng)賽熱線當(dāng)中得到了很好的應(yīng)用。現(xiàn)在十強(qiáng)賽激戰(zhàn)正酣，并且中國隊(duì)保持不敗，球迷們對(duì)賽事信息的熱情空前高漲。他們獲得這些信息的最便捷的手段就是撥打１６８聲訊電話。這些信息更新快，時(shí)效性強(qiáng)，如果采取人工錄音的方式傳遞這些信息，可以說根本就來不及，而用ＳｙｎｔｈＡｒｔ來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就特別方便。另外還有北京的有聲電子郵件、首鐵在線、全國高等教育學(xué)歷文憑語音查詢專線，安徽的愛之橋（電話婚姻介紹所）、上市公司背景資料查詢，都非常具有代表性，并取得了非常好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　
　　語音互聯(lián)網(wǎng)通過在這些地方的不同的運(yùn)用，各地聲訊臺(tái)覺得效果很好，利用語音合成技術(shù)的市場(chǎng)前景廣闊。因此，以上幾個(gè)省都在積極擴(kuò)容，并向全省推廣，而且也有越來越多的聲訊服務(wù)商對(duì)此產(chǎn)生極大興趣，紛紛到這幾個(gè)地方考察，相信今年會(huì)有更多的老百姓可以通過電話享受到便利的信息服務(wù)。

通信信息報(bào)　2002/01/04