即時信息 網(wǎng)取商機

李同山

　　最初以免費客戶端軟件形式出現(xiàn)、主要作為無關(guān)痛癢的閑聊之用的各類IM（Instant Messaging）即時信息系統(tǒng)近期正力圖重塑金身。即時信息已不再是男孩與女孩約會或十幾歲的少年之間談?wù)摷彝プ鳂I(yè)的可有可無的工具，而將成為一種重要的商業(yè)應(yīng)用工具。

　　IM（Instant messaging）即時信息產(chǎn)品為人們提供了一種基于Internet的方便快捷的實時聯(lián)系工具。與常常需要字斟句酌的電子郵件相比，即時信息散發(fā)著一種自然親和的“人性化”魅力，因而很快便風(fēng)靡業(yè)界，發(fā)展勢頭大有超過目前應(yīng)用最為廣泛的電子郵件而后來居上之勢。

　　去年12月，F(xiàn)orrester公司選取了《財富》雜志評出的千家大型企業(yè)中的50家，進行了的一項有關(guān)聯(lián)系工具的民意調(diào)查測驗，結(jié)果有36%的公司稱利用即時信息產(chǎn)品作為聯(lián)系工具，到今年年底，這一比例有望升至46%。

　　通過Internet的即時信息流量將超過電子郵件的市場預(yù)期，使得AOL、微軟、Yahoo！和Tribal Voice等公司之間正潛伏著一股即時信息軟件大戰(zhàn)的暗流。即時信息即將成為極其有利可圖的領(lǐng)域。正是基于這點，這一領(lǐng)域的競爭者試圖敦促擁有9100萬注冊用戶的AOL能夠放松對這一市場的鉗制，開放其AIM（AOL Instant Messenger）即時信息網(wǎng)絡(luò)，以使其AIM平臺能夠與其他公司的客戶端產(chǎn)品互通。

　　在即時信息領(lǐng)域，人們普遍關(guān)注以下問題：

　　●安全性

　　即時信息產(chǎn)品均基于作為公共網(wǎng)絡(luò)的Internet，使用這類軟件不啻是在公司的防火墻體系中留下了一處或多處洞口，而且這類軟件在信息傳送過程中也未采用加密手段。因而借助適當(dāng)?shù)墓ぞ撸魏稳硕寄軌蚝苋菀椎卦谥型緜陕牷蚪厝〉絺魉偷募磿r信息。

　　Novell公司目前致力于借助加密往來于企業(yè)內(nèi)部即時信息的手段提高安全性能。

　　●互操作性

　　互操作性的焦點主要集中于AOL采用力阻其他即時信息產(chǎn)品供應(yīng)商覬覦其AIM網(wǎng)絡(luò)的策略。AOL宣稱這是為了保護其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及用戶，而其他公司則表示期望能有一個可以增強互操作性的開放性標(biāo)準(zhǔn)。

　　Tribal Voice公司執(zhí)行總裁Ross Bagully稱，目前該領(lǐng)域各自為政的狀況，正象購買了某種電話機的用戶被告知該電話機只能與擁有同種電話機的用戶通話一樣。

　　Novell和IBM旗下的Lotus等供應(yīng)商試圖通過直接與AOL合作的方式避開這種局面。去年，AOL與Lotus簽署了一份授權(quán)Lotus使用AIM源碼的協(xié)議。作為回報和合作協(xié)議的另一部分，Lotus的群件產(chǎn)品Notes中將內(nèi)置與AOL的連接。據(jù)Lotus面向企業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品Sametime的高級營銷主管Bethann Cregg稱，Sametime目前已可與AIM兼容。

　　●集成性

　　Novell稱，企業(yè)用戶期望即時信息軟件能夠同時具備通用性和多種集成功能，并稱目前已有越來越多的用戶要求Novell在其即時信息軟件產(chǎn)品中集成部分商務(wù)應(yīng)用。有鑒于此，Novell已開始嘗試在其即時信息軟件instantme中添加部分這類內(nèi)容。

　　部分供應(yīng)商還試圖為即時信息增添群組性能，如可使某一特定部門的所有人員同時接收某一信息等。使用這類服務(wù)時，用戶可以分屬一個或多個不同的工作組或用戶群體。目前Tribal Voice公司即時信息產(chǎn)品 PowWow的用戶已能夠使用這一選項。

　　●管理和在線檢測

　　有過在線聊天經(jīng)驗的人都知道，與朋友或同事在網(wǎng)上“手談”時很容易忘乎所以，將時間拋諸腦后，這對IT管理人員來說，是一個頗感棘手的問題。因為面向消費者的即時信息軟件根本不提供相關(guān)管理性能。如果某家軟件廠商能夠為IT部門提供相關(guān)管理工具，則將有較大的勝出機會。

　　即時信息軟件供應(yīng)商FaceTime通信公司已著手向這一目標(biāo)邁進。FaceTime的即時信息軟件能夠使企業(yè)用戶通過AOL的AIM或Yahoo?br>　　腨ahoo！ Messenger與公眾即時信息網(wǎng)絡(luò)連接的同時，還能夠在公司內(nèi)部使用定制的即時信息平臺。FaceTime在其即時信息套件FaceTime Instant Customer中增加了跟蹤及監(jiān)控功能，可使部門主管能夠利用該軟件完整查閱任一往來信息。即時信息跟蹤功能不僅能夠追蹤信息的來龍去脈，還可以獲知每一信息的長度，因而可使公司監(jiān)督管理人員更好地監(jiān)控員工工作情況。

　　部分供應(yīng)商還在即時信息系統(tǒng)中提供了在場檢測功能，即通過在即時信息軟件中加入呼叫轉(zhuǎn)移等類似功能測知某人是否到場。用戶則可以通過相關(guān)的權(quán)限設(shè)置避免整天為各類即時信息淹沒，某些重要信息可以正常通過，其它信息則被發(fā)送至移動電話或電子郵件的收件箱中。

　　今年4月，Novell還聯(lián)合朗訊科技提出了一個使在場檢測成為所有即時信息產(chǎn)品功能的一部分的新標(biāo)準(zhǔn)。Novell公司的Gailey稱，這一稱為在場有效性管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，將使即時信息成為又一種身份識別途徑。

摘自：賽迪網(wǎng) www.ccidnet.com 2000/7/6