技術(shù)簡介
因?yàn)榻粨Q機(jī)及電話系統(tǒng)的普及，各式各樣的應(yīng)用因應(yīng)而生，例如增加一些智慧判斷的功能，整合語音與電話系統(tǒng)等等，然而交換機(jī)封閉的架構(gòu)，要達(dá)到這些目的并不容易，因此，配合電腦系統(tǒng)高功能，低價位的特性，是一個相當(dāng)好的選擇。
因此，產(chǎn)生了叁個方向的發(fā)展，第一個方向是基於交換機(jī)(PBX based)，大部分的交換機(jī)號稱電腦控制，有些甚至於有Intel的CPU卡片，將電腦的功能結(jié)合在交換機(jī)之內(nèi)，這在大型的局用交換機(jī)，已經(jīng)有相當(dāng)歷史。第二個方向是在交換機(jī)上加裝一個界面(通常為RS-232，或以其他方式連絡(luò)，如TCP/IP)，透過這個界面與電腦溝通，第叁個方向是將所有交換機(jī)相關(guān)的界面變成電腦界面卡插在電腦里，由電腦控制。這叁個方向，都有人稱作電腦電話整合，在此電腦電話整合此一名詞僅代表第叁個方向，以電腦整合通信設(shè)備的發(fā)展方向。
電腦中插入傳真卡及語音卡，早在1977年即有系統(tǒng)在上線使用，交換設(shè)備亦在70時代即有產(chǎn)品，相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展則在1990年代第一個世界公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)(MVIP，Multi Vender Integration Protocal)形成，因?yàn)橥ㄐ诺念l寬須求，電腦系統(tǒng)之ISA、PCI等匯流排不夠使用，必須要有另外一個通信的匯流排，透過這個匯流排傳輸語音，傳真或數(shù)據(jù)資料，通常這個匯流排是數(shù)條(MVIP-90為16條)單向的數(shù)據(jù)流(Data Stream)，以某個速率不斷的流動(MVIP-90為2.048Mbps)，每個數(shù)據(jù)流再以時間分割(TDM)的方式切割成 數(shù)個64Kbps的區(qū)段(Time Slot，MVIP-90為512個)，各電話線之連通，即透過重新分配這些時間區(qū)段。
統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)造成技術(shù)高速的發(fā)展，各公司可以專攻自己擅長的界面卡，因此T1、E1、ISDN、DID、Trunk、Station、SS7，語音卡，傳真卡…，各式界面卡不斷推陳出新，系統(tǒng)可以能在單一機(jī)箱(chassis)內(nèi)架設(shè)數(shù)拾至數(shù)佰線，當(dāng)線路增加時，機(jī)箱可以推疊發(fā)展(Multi Chassis)，對用戶端(Subscripter)而言，不會知道是否有推疊，因此系統(tǒng)可以由小至大逐級發(fā)展，不再有限制。
配合各式界面卡(甚至於語音辨識)，可以發(fā)展全功能的話務(wù)系統(tǒng)，撥電話，人不在可以留言，留言會自動傳呼，可以設(shè)定指定轉(zhuǎn)接，達(dá)到一人一號的目標(biāo)，甚至於結(jié)合語音查詢在電話系統(tǒng)之內(nèi)，架設(shè)乙個全功能電信中央局(CO局，Central Office)。
發(fā)展歷史
電腦電話整合歷經(jīng)了叁個時代的發(fā)展, 系統(tǒng)由小而大, 而簡單而復(fù)雜, 應(yīng)用領(lǐng)域亦隨之有相當(dāng)大的變化。
<> IVR時代
在90年代之前, 電腦電話整合基本上只是IVR, 語音互動系統(tǒng), 電話在撥入後, 系統(tǒng)撥放語音後, 接受按鍵, 依按鍵再作不同的處理, 和字面的意義 “語音互動” 相同, 進(jìn)而, 加入傳真, 一般稱作傳真伺服器( fax server), 但其實(shí)就是一個IFR, 傳真互動系統(tǒng), 和IVR基本是相同的, 只是語音介質(zhì)改成傳真罷了, 這個時代, 基本是客戶對電腦的時代, 客戶和電腦溝通。
<> UnPBX時代
90年代, 因?yàn)镸VIP的出現(xiàn), 電腦電話整合加入交換的功能, 因此衍生出UnPBX, Call Center的應(yīng)用, 又由於Internet的發(fā)展, 增添了VoIP(即所謂的IP Gateway), FoIP等系統(tǒng), 甚至於加上Email信箱, 成為UMS系統(tǒng), 93年SCSA的介入, 更加速業(yè)界的發(fā)展, 這個時代的特色, 是加入人與人的直接交談及界面的多樣化(如T1, E1, ISDN…甚至ATM,SS7), NT平易近人的設(shè)計(jì)方式更使得程式的門檻降低, 讓許多人有機(jī)會投入; 到了97年,為了搶占局用交換機(jī)的市場, 電腦電話整合推出前端插卡的cPCI平臺及整合MVIP與PCI, 新的界面標(biāo)準(zhǔn), CT-BUS, 將同一機(jī)箱, 推至4096線的高容量標(biāo)準(zhǔn)。
<> CTS時代
到了99年代, 因?yàn)槠脚_的穩(wěn)定及局用設(shè)備高線數(shù)的特性, 第叁代電腦電話整合的理念於焉產(chǎn)生, 在UnPBX的時代, 基本上是一個機(jī)箱, 或數(shù)個機(jī)箱, 在系統(tǒng)不斷成長時, 客戶面對的是一堆電腦, 這大可怕了, 為了因應(yīng)大系統(tǒng)的須求, 將“所有”的電腦整合成一部“程控交換機(jī)”, 讓客戶面對的是一套系統(tǒng), 而不是一堆電腦, 這便是CTS, Computer Telephony Server的理念, 再者, 電腦電話整合, 基本的立基是結(jié)合各家卡公司的力量與傳統(tǒng)交換機(jī)廠商競爭, 因此Multi-Vender的觀念是相當(dāng)重要的, 新河科技是臺灣唯一結(jié)合MVIP, SCSA不同界面卡於同一套系統(tǒng), 同時亦是世界上第一個落實(shí)CTS的廠商(不是叫CTS的就是CTS, 了解?), 新河的訴求就是, 走在時代尖端, 不斷精進(jìn)發(fā)展, 要的是迎頭趕上, 不只是利潤而已
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