語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)前景誘人

2001/10/19

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在人工郵件分揀中的作用日益顯現(xiàn)，發(fā)展前景誘人。發(fā)達(dá)國(guó)家的郵政部門已經(jīng)使用了這一系統(tǒng)。該系統(tǒng)的使用，大大提高了分揀質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率，越來(lái)越多的國(guó)家關(guān)注著這一技術(shù)的發(fā)展和動(dòng)向。

但是，一些大公司的郵件收發(fā)中心或郵局在使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)處理郵件時(shí)，都需要功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)儲(chǔ)存并識(shí)別成千上萬(wàn)的單詞和數(shù)字組合。而在郵局語(yǔ)音系統(tǒng)處理的信息中，有城市、街道名稱，有無(wú)數(shù)的投遞地址、投遞路線，還有村鎮(zhèn)編碼，這是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，有些要求難以滿足。

ＭａｉｌＣｏｄｅ公司開(kāi)發(fā)出的Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ軟件技術(shù)可以解決上述問(wèn)題。該技術(shù)可通過(guò)提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)能力的方式提高設(shè)備的語(yǔ)音識(shí)別自動(dòng)化能力。這種技術(shù)提供了無(wú)限的數(shù)據(jù)庫(kù)能力，并且保證分揀速度不會(huì)因數(shù)據(jù)庫(kù)的增大而減小。

對(duì)于大公司的郵件收發(fā)中心來(lái)說(shuō)，使用ＭａｉｌＣｏｄｅ公司的Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ軟件技術(shù)，分揀員只要發(fā)出幾個(gè)字符的音找到和數(shù)據(jù)庫(kù)中相對(duì)應(yīng)的詞，就可以得到準(zhǔn)確的分揀信息。

郵局要把郵件按投遞路線分發(fā)，分揀員必須熟悉投遞段和各種各樣的國(guó)際郵件投遞信息。Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ技術(shù)可以把相關(guān)地址、投遞路線等信息都存入系統(tǒng)，大大方便了分揀工作。

Ｓｐｅｌｌ－Ｉｔ技術(shù)可以適用于世界上的多種語(yǔ)言。該技術(shù)不僅可以識(shí)別字母、數(shù)字、關(guān)鍵詞等，還可以識(shí)別各種組合信息。這使郵件中心可以使用快捷、精密、配套的郵件自動(dòng)化處理設(shè)備來(lái)提高郵件處理全過(guò)程的工作效率。

大公司的郵件收發(fā)中心和郵局所面臨的一個(gè)重大問(wèn)題就是如何能在控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的情況下提高生產(chǎn)效率？手工郵件分揀中心經(jīng)常要考慮和勞動(dòng)力有關(guān)的問(wèn)題：人力成本越來(lái)越高、人員更換越來(lái)越快、培訓(xùn)費(fèi)用越來(lái)越多。公司內(nèi)部收發(fā)中心和郵局的手工分揀主要依靠分揀人員的記憶力。招募、培訓(xùn)和留住熟練分揀員往往需要很高的成本。如果一個(gè)熟練工因病、事請(qǐng)假或去度假，或者辭職，就必須有另外的人來(lái)補(bǔ)上空缺的崗位。因?yàn)樯a(chǎn)效率的提高有賴于工人的工作熟練程度，而許多企業(yè)由于人員流動(dòng)頻繁導(dǎo)致培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的持續(xù)增長(zhǎng)，這樣效益目標(biāo)就很難達(dá)到。

手工分揀主要依賴員工的記憶力，而人工標(biāo)碼等半自動(dòng)化處理雖然減輕了記憶的壓力，卻需要一套全新的技術(shù)。從手工操作到半自動(dòng)化操作往往需要員工完全改變操作技能，許多熟練的手工分揀員改換使用鍵盤操作時(shí)生產(chǎn)效率不升反降。許多公司在采用人工標(biāo)碼臺(tái)及采用近距離或遠(yuǎn)距離視頻標(biāo)碼設(shè)備時(shí)都出現(xiàn)了這種情況，因?yàn)闃?biāo)碼技術(shù)完全依賴操作員的鍵盤技術(shù)來(lái)處理郵件。

和標(biāo)碼技術(shù)相比，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以大大減少對(duì)職工的培訓(xùn)，并且可以減輕甚至消除從手工勞動(dòng)向自動(dòng)化轉(zhuǎn)變過(guò)程對(duì)生產(chǎn)效率的影響。要達(dá)到熟練分揀不必再需要大量的工作經(jīng)驗(yàn)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)簡(jiǎn)單易學(xué)，郵件中心的工作人員只要用幾分鐘就可以達(dá)到熟練操作的程度。應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的操作員不必再記憶郵箱編碼等郵政信息。培訓(xùn)時(shí)間的減少也使人工成本大大下降。

實(shí)驗(yàn)表明，語(yǔ)音技術(shù)提高了生產(chǎn)效率。一個(gè)熟練的手工分揀員平均每小時(shí)分揀７００件郵件，這樣的效率至少需要三個(gè)月的訓(xùn)練。而使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的操作員僅一星期后分揀速度就可以達(dá)到每小時(shí)５５０件，四周后分揀速度就可達(dá)到每小時(shí)７００件。另外，手工分揀每小時(shí)查找郵件１５０件，而利用語(yǔ)音技術(shù)，郵件查找量每小時(shí)可以達(dá)到６００件。隨著操作員對(duì)設(shè)備的逐漸熟悉，分揀的精確度會(huì)進(jìn)一步提高。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)逐漸成為郵件分揀的新技術(shù)，可以克服手工分揀單純依靠分揀員記憶力的不足，解決人員成本過(guò)高的問(wèn)題，提高郵件處理的效率和效益。

人民郵電報(bào) 2001/10/19